全渠道智能客服

摘要：

全渠道智能客服是一款能够同时对接全网各类第三方渠道用户、粉丝、访客咨询的客户沟通管理客服工具，并借助AI智能客服机器人进行高效接待，本文将介绍全渠道智能客服机器人的功能及价格。

本文目录：

一、什么是全渠道智能客服

二、全渠道智能客服有哪些功能

三、全渠道智能客服价格通常多少钱

四、如何挑选全渠道智能客服系统

五、全渠道智能客服系统推荐

六、总结

什么是全渠道智能客服

全渠道智能客服是指能够支持接入全网任意第三方渠道中粉丝用户咨询对话数据的在线客服系统，由于支持足够多的三方渠道对接，所以能够满足有着多元化推广投放渠道需求的企业在营销获客上的需求。

全渠道智能客服

全渠道智能客服有哪些功能

除了支持第三方接口进行数据同步收发外，全渠道智能客服还拥有强制对话、用户购买意向度批量识别、对话智能分配、AI客服机器人智能接待、客户渠道质量分析、客服工作质检、工单中心、呼叫中心等功能，下面做简单介绍。

1、自动对话邀请/强制对话

全渠道智能客服系统能够自动向浏览页面中的用户发起自动对话邀请，无需客服人员频繁手动邀请，当用户不愿意接受对话或无反应时，还可以强制弹出迷你对话窗口或聊天气泡，让用户直接看到客服发送的引导开场白。

2、用户产品购买意向度识别

智能客服系统会根据用户在页面中的动作（访问次数、停留时间、发送对话条数等数据）借助算法智能分析出大致的一个产品购买意向度，帮助客服人员评估对话跟进价值。

3、多渠道客户质量分析

智能客服系统可以根据对话情况统计每个渠道客户质量的高低，并自动将每个渠道客户类型按照一定标签进行自动归类，让客服主管针对不同渠道的客户采取不同的接待处理方式。

渠道客户质量分析

4、对话智能分配

系统可以将不同来源渠道、客户质量、客户分类、用户搜索关键词、来源页面地址、用户区域等不同条件的用户精细化智能分配给不同管辖或擅长领域的客服人员接待，实现沟通效率和问题解决率的提升。

5、AI客服机器人智能接待

之所以称之为智能客服，很大一部分原因是因为他们都搭载了具备自然语言识别能力的客服机器人。企业可以借助机器人的意图识别能力代替人工客服完成90%的咨询解答工作，将客服精力分配到价值更高的事项上。

6、客服工作质检

所有的客服人员在接待对话、处理工单过程中都会产生大量数据，通过多维度的智能数据分析功能，全渠道智能客服能够为客服主管快速生成每个客服人员的工作质量检测报表，简化客服管理工作。

7、工单中心

此外，全渠道智能客服还内置了工单管理中心，客服可以通过工单系统进行售后工单的跨部门流转和协作，提升了效率及售后问题解决速度。

8、呼叫中心

部分客服系统还配备了呼叫中心（智能机器人外呼及呼入智能转接的功能），满足企业对于电话客服和客户资源批量处理的需求。

智能化客户管理工具

全渠道智能客服价格通常多少钱

全渠道智能客服价格通常在2000元-3000元之间，如果需要使用智能客服机器人的情况下，则每年费用需要12w元（包括智能客服本身的费用），接入渠道不需要额外收费，在节假日促销期间有的运营商可能会降低整体收费标准。

如何挑选全渠道智能客服系统

想要选择比较稳定且符合企业业务场景的全渠道智能客服，需要利用免费试用时间进行足够时长的实际业务体验，确保客服系统在咨询高峰期的稳定性以及各类功能在日常使用中是否会出现bug影响用户体验，以及服务商的售后服务态度等等。

全渠道智能客服系统推荐

快商通是一款支持全渠道对接，并拥有25个行业成熟知识图谱的智能客服系统，能够满足企业对于多渠道用户同时咨询回复的接待需求。

并且能提供足够智能的客服机器人辅助甚至代替人工客服快速完成咨询解答服务，并实现自动营销套电、自动获取客户联系方式存储名片并分配的工作，将大量客服环节的工作形成一体式自动化运转，不需要人工过多的干预，能够为企业提升百倍的工作效率。

总结：

全渠道智能客服能够帮助企业对接全网任意第三方平台的用户对话数据，将不同渠道的客户咨询整合到同一个系统中进行回复和管理，并且提供客服机器人、客服质检、对话分配、数据分析、工单中心、呼叫中心等配套功能，是企业营销获客必不可少的辅助工具。