如何解决流量攻击和对话攻击问题

作者：快商通发布时间：2023年05月29日

在当今竞争激烈的市场中，企业的网站往往成为恶意竞争对手攻击的目标。网站攻击的方式多种多样，其中最常见的是流量攻击和对话攻击。流量攻击会消耗网络和服务资源，导致服务器崩溃，同时影响客服人员工作，降低网站转化率。对话攻击则会制造大量无效对话，影响高质量访客转化率。如何应对这一难题？本文将介绍如何保护企业网站免受攻击。

流量攻击

流量攻击是最常见的一种方式。对手会通过短时间内大量访问网站的方式，压垮网络设备和服务器。这些虚假访客不会发起对话，占据客服人员后台的访客列表，严重影响客服人员为其他访客提供服务。同时，这些虚假访客会导致网站的转化率下降。

那么，如何快速破解这一难题？首先，我们需要保证其他“正常访客”的服务，把有限的时间和精力重点放在“正常的”高意向访客身上。但是，我们如何分辨哪些是正常访客呢？

快商通智能营销客服可以根据多次来访、通过搜索引擎竞价广告来访、主动咨询等这类型的访客综合意向评分，判断为“高意向访客”。相反的，首次来访、仅浏览1页、不说话等访客可能为“低意向度访客”。部分刷流量软件进入的虚假访客特征相同，这些特征和“低意向度访客”特征基本一样。因此系统对这些相同特征的虚假访客的意向度评分基本上是同一分值（比如都是2%）。

借助访客意向度评分，我们可以快速分辨“高意向访客”以及可能是刷流量产生的“虚假访客”。客服人员便可以以此为参考，优先接待“高意向访客”，避免高质量访客流失，做到接待时有的放矢，保证转化率。

在服务器层面，快商通旗下服务能够防护DDoS、CC、Web应用攻击、恶意刷流量、恶意爬虫等危害网站的行为，与阿里云深度合作，并配有顶级安全团队工程师24小时巡检，全天候确保客户旗下业务不受任何影响。

对话攻击

对手通过制造大量无法完成的不完全请求来快速耗光被攻击对象的服务器资源。这些对话通常没有逻辑或者只发了句“你好”就没信息了，即无效对话激增，导致高质量访客进不来，套电率、转化率直线下降。

那么，如何应对对话攻击呢？快商通智能过滤机器人采用人工智能技术多维度识别虚假访客特征，可以应对各种对话攻击。过滤机器人会多次发送接待话术，引导访客开口，智能识别对话是否与业务相关，并标注有效无效对话。有效访客则自动转人工，提高转化几率。无效访客、低意向访客则直接被过滤。客服管理者可自定义生成防骚扰规则，从综合特征层面而非仅仅是IP屏蔽攻击。

总结

随着互联网的不断发展，网站攻击的威胁也越来越大。企业如何保护自己的网站免受黑客攻击呢？首先，我们需要保证其他“正常访客”的服务，把有限的时间和精力重点放在“正常的”高意向访客身上。其次，在服务器层面，我们可以使用快商通旗下服务来防护DDoS、CC、Web应用攻击、恶意刷流量、恶意爬虫等危害网站的行为。最后，在对话攻击方面，我们可以使用快商通智能过滤机器人来多维度识别虚假访客特征，应对各种对话攻击。