uni-app客服会话功能插件

摘要：

uni-app客服会话插件是第三方在线客服系统为开源app构建框架提供的功能，通过SDK的方式快速配置参数为unity开发的app实现客服功能，本文将介绍uni-app客服会话插件的使用方法和功能。

本文目录：

一、什么是uni-app客服会话功能插件

二、uni-app如何使用客服会话插件实现在线客服

三、uni-app客服插件有哪些功能

四、免费uni-app客服会话插件推荐

五、总结

什么是uni-app客服会话功能插件

Uni-app客服会话功能插件是专门针对unity框架（非原生安卓）开发的app提供的在线客服聊天会话功能，可以在使用app原生ui对话框的基础上实现用户与相关客服的在线即时沟通会话，并为支持将app用户数据信息同步到第三方系统进行管理。

uni-app客服会话插件

uni-app如何使用客服会话插件实现在线客服

uni-app可以通过客服会话插件生成对话链接地址直接跳转实现在线客服功能，也可以不使用链接跳转，通过配置数据接口的方式直接用原生ui对话框实现客服会话功能，下面将采用目前主流的快商通提供的uni-app客服会话功能插件来完成这一过程。

1、添加APP项目

打开快商通，在“设置中心”找到“移动SDK”功能并点击进入SDK接入页面，点击“添加APP”按钮，为APP项目指定命名。

配置APP数据端口

完成App名称命名后，系统将自动生成唯一的一串App Key和Secret Key值，用来跟导入APP项目里的SDK文件进行配对。

2、使用插件提供的SDK工具进行配置

根据下载右侧的Android 与IOS SDK包，分别导入不同app项目文件环境中进行插件参数初始化及信息端口接收自定义。

下载SDK

3、在app页面调用插件参数实现客服功能

根据开发文档提示，在app页面引入下列代码参数，即可实现客服会话功能，支持主动发起对话邀请、主动关闭对话等操作，同时还支持对接电商类app的商品和会员数据。

客服代码调用

uni-app客服插件有哪些功能

Uni-app客服插件提供了客服对话接待、数据分析、用户管理、数据同步等整套客服工作相关功能，下面进行简单介绍。

1、app消息自动回复

Uni-app客服会话插件提供了具备语义识别能力的自动回复ai客服机器人，能够借助平台的知识图谱和意图识别算法精确判断用户咨询目的，代替人工客服自动回复相关话术给用户。

2、app商城数据同步

支持同步unity开发的商城app数据，将所有商品、用户和物流订单数据同步到第三方客服系统中进行管理。

3、数据分析

系统能够自动统计各类对话数据与流量的数据，并提供可视化的BI数据分析功能，通过交叉分析快速反应用户需求，并发现客服接待中存在的问题。

用户数据分析

4、用户管理

参与会话的用户可以自由添加多维度标签，将用户信息存储成名片加入到系统自带的crm系统中进行筛选、数据分析、批量群发、定时消息推送等管理操作。

免费uni-app客服会话插件推荐

快商通是一款支持多渠道接入的客服系统，为app开发者免费提供了sdk接入工具包，使用unity框架的开发者可以免费使用快商通来为uni-app实现免费的客服在线会话功能。

并且系统还提供了自动对话邀请、访客信息监测、数据统计、用户管理等常用客服功能，可以满足app运营人员绝大多数的客服工作需求。客服系统采用阿里云高防服务器，能够有效防御sql注入式攻击，安全系数极高，推荐长期使用。

总结：

快商通提供的Uni-app客服会话插件（SDK）可以为基于unity框架的开发的app实现在线客服会话功能，并且将制定数据通过端口同步到客服系统进行管理，并借助客服系统提供的数据统计和crm功能高效完成用户管理，是app类场景相对完整的客服功能解决方案。