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即时客服系统

作者:快商通发布时间:2021年04月14日

摘要:

即时客服系统是帮助企业与用户实现在线即时聊天沟通的客服功能,能够在网站、小程序或APP等平台渠道中为客户构建客服咨询入口,本文将介绍即时客服系统的功能。

本文目录:

一、什么是即时客服系统

二、即时客服系统有哪些功能

三、即时客服系统推荐

四、总结

什么是即时客服系统

即使客服系统是让企业客服人员在线实时与客户沟通交流的功能,能够搭建在网站、APP、小程序中,让用户在产生咨询需求时能够第一时间找到相关客服人员进行咨询获取解答。同时还具备流量对话客户数据统计,客服质检、工单系统等功能,是企业对外提供即时咨询服务必不可少的辅助工具。

即时客服系统
即时客服系统

即时客服系统有哪些功能

作为企业在线招商获客的聊天工具,即时客服系统拥有大量辅助客服或营销人员提升沟通效率的功能,甚至能够做到自动化接待及自动化客户资源处理,下面介绍一下即时客服系统提供的常见主流功能。

1、展示客户页面浏览动作

客服人员在通过即时客服系统与客户对话时,能够详细查看到每个客户在网站、app或小程序页面中的浏览和跳转行为,系统会实时统计客户在每个页面的停留时间,帮助客服人员掌握用户产品需求。

2、实时显示用户输入内容

与此同时,客户在聊天对话框中输入的编辑内容也能够通过即时客服系统被客服人员查看,通过对用户输入过程中内容的预览,更好的把控用户存在的疑虑及问题。

3、客服机器人24小时仿真接待、自动回复

部分主流即时客服系统能够提供基于ai领域中nlp算法开发而成的智能客服机器人,能够以拟人语气不断与客户自动对话,主动进行套电行为,代替人工客服完成用户咨询回复的工作。

客服消息自动回复
客服消息自动回复

4、客户数据统计

系统自带crm和数据统计功能,能够自动为不同渠道、不同产品需求的客户进行标签归类,并支持资源自动分配,统计每个业务人员跟进客户资源的成单率,从数据报表中轻松获取产品销售存在的问题。

5、客服质检

除了能够统计客户数据以外,即时客服系统还能统计每个客服人员的接待工作数据,详细将客服接待时的对话邀请发起数量、有效对话率、咨询转化率等数据进行统计,并根据用户对话质量详细分析客服人员每句对话的频率与适用性,为客服人员在接待时提供优质有效的话术。

即时客服系统推荐

快商通是一款能够支持多渠道接入的主流即时客服系统,基础功能提供永久免费,适合中小企业零成本使用,并提供了基于ai算法的智能客服机器人,在医疗、教育、装修、房产、婚纱、it等行业能够实现精准识别用户意图并回复话术的效果。

即时客服系统推荐
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企业可以使用快商通即时客服系统进行7x24小时全时段客服机器人智能接待,省去大量人工客服成本支出的同时,有效规避人工客服同时接待上限、夜班无人接待等痛点,是目前比较主流的客服产品。

总结:

即时客服系统能够为企业在网站、APP、小程序等各种场景中提供用户在线咨询的聊天入口,并提供客服机器人自动回复、数据统计和crm等功能辅助管理客户资源,是目前大多数企业不可或缺的营销软件功能。

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