第三方客服sdk

摘要：

第三方客服sdk是将客服功能接入APP的数据接口工具包，可以将APP中访客发送消息、会员系统下的各类字段、商品信息、物流订单等信息同步到客服系统中，通过第三方软件进行管理。

本文目录：

一、什么是第三方客服sdk

二、第三方客服sdk有哪些功能

三、第三方客服sdk接入收费价格标准

四、总结

什么是第三方客服sdk

第三方客服sdk是通过api数据接口同步消息数据，将第三方客服系统接入管理APP的API工具包。可以将APP中用户发送消息、会员信息、商品信息、订单物流信息等数据同步到在线客服软件中，使用软件客户端来管理APP中的客户在线咨询。

客服SDK对接APP

第三方客服sdk有哪些功能

通过第三方客服sdk的接入，可以为自建APP项目搭建一个基于现有数据之上的客户服务管理系统，下面介绍一下通过sdk接入后可以实现哪些功能。

1、商城信息同步

商城是需要通过sdk方式接入客服功能的app较多的应用场景，复杂的商品sku、会员信息、历史浏览商品信息、购物订单信息及实时物流信息等数据都可以通过api的方式对接到客服系统中，为商城的客服相关业务打造一个第三方管理平台。

2、咨询自动回复

来自app的客户在线咨询消息可以在通过sdk接入到客服系统后，由客服机器人进行语义识别并自动回复相关话术，实现机器人自动接待app用户咨询的效果。

客服自动回复功能

3、人机协作

除此之外，还能借助客服系统的人机协作模式让人工客服跟智能客服机器人一起接待对话，每个新产生的对话都优先让机器人接待，等回答不上来问题时再自动转给人工客服接待，大幅减少客服接待压力并提升整体服务效率。

4、服务评价

在结束对话时，访客可以根据服务满意度给在线客服人员进行服务评价，评价分数可以作为客服质检的其中一项标准。当然，系统后台还会对客服人员的接待时长、转化率、响应速度等数值进行统计。

5、高频咨询问题统计

不仅如此，通过SDK将用户咨询消息同步到客服系统后，系统还能用算法分词的方式统计出用户咨询热度较高的问题（就像是淘宝商品评价页中根据用户评价中高频出现的词汇做的标签一样）。

APP客服功能管理

第三方客服sdk接入收费价格标准

使用sdk的方式接入第三方客服的收费是按年进行的，市面上常见的第三方客服sdk收费价格在2000元-3000元/年/坐席，增加同时在线人数（坐席数）需要再进行累加。

总结：

APP项目需要通过sdk的方式配置api接口，将数据同步到第三方客服系统中进行管理，可以实现商城信息同步、消息自动回复、人机协作、客服质检等功能，省去了app项目中开发客服系统的精力，是APP添加客服系统比较主流的解决方案。