客服在线聊天沟通软件 - 快商通

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客服在线聊天沟通软件

作者:快商通发布时间:2020年10月21日

摘要:

客服在线聊天沟通软件是网站、购物平台等场景中客服人员与用户在线聊天交流所使用的辅助工具,能够实现消息快捷回复,利用客服机器人实现自动接待,对客服工作效率有着非常大的提升。

客服聊天软件
客服聊天软件

什么是客服在线聊天沟通软件

客服在线聊天工具是客户服务管理工具的一种,能够连接网站、购物平台页面等渠道的在线咨询窗口,实现与网站客户在线沟通交流的目的。软件提供有全渠道接入、消息自动回复、客服机器人自动接待、数据统计等功能,能将为原本简单的客服接待工作提供大量沟通效率提升的技术支持。

客服在线聊天沟通软件推荐

快商通是一款整合多项智能化客服功能的客服在线聊天沟通软件,适用场景囊括售前咨询接待和售后问题解答,借助ai人工智能技术及算法的帮助,能够为企业实现无人工客服在线自动接待+引流+套电的自动化营销流程操作,为企业降低大量人工成本,加快获客效率及转换周期。

客服在线聊天沟通软件有哪些功能

1、访客页面活动轨迹监测

客服聊天工具能够实时查看到每个进入网站浏览的访客页面活动轨迹,其中还包括访客ip、来源地址、搜索关键词、来访次数、停留时间、使用操作设备等数据,让客服人员对用户画像有一个比较具象化的概念。

客服在线交流工具
客服在线交流工具

2、自动对话邀请

客服聊天软件支持设置自动对话邀请,访客进入网站后停留一段时间会自动触发对话邀请功能,可以在网站右下角自动弹出迷你对话框,或在在线咨询按钮附近产生动画效果提醒用户进行在线咨询。

3、多渠道对话接待

客服聊天软件能够同时接入多个渠道的客户在线咨询数据,同时对微信公众号、朋友圈广告、抖音、微博、快手、今日头条、H5、小程序、腾讯广告等各类第三方渠道及信息流推广页面产生的客户咨询对话进行高效回复,节省大量页面切换精力,大幅提升沟通效率。

4、快捷回复功能

客服聊天软件还提供了高效回复访客咨询的快捷回复功能,可以在对话框中直接搜索关键词,系统会快速检索出话术库和历史对话中的优质内容,客服人员只需一键回复即可,效率堪比机器人。

5、智能辅助输入

当客服咨询内容中包含有代表明确业务咨询方向的关键词时,客服聊天软件也会立即列出n条关于该业务的历史优质回复话术供客服人员一键回复,省去了客服大量敲键盘的时间,有效提高沟通效率。

高效客服沟通
高效客服沟通

6、引导用户开口

系统能够根据访客搜索关键词进行业务匹配,自动在迷你对话框向客户解答相关疑问,提前打消客户疑虑并获得一定信任度,激发客户开口咨询意愿与概率。

7、营销数据分析

能够从访客对话中提取高意向度客户搜索的关键词进行排序,快速筛选出引流质量较高的关键词进行投放策略的优化,能够在花更少成本的基础上获取到更多更精准的企业意向客户。

总结:

客服聊天软件对于企业在线营销获客的意义是十分重要的,拥有智能化的高效客服聊天软件能够给企业带来更多客服资源,借助ai客服机器人进行自动接待,能够节省掉大量运营中需要消耗的人工成本开支,同时整合了数据分析和用户管理等功能,是企业低成本高效运营的必备辅助工具。

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