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客服咨询软件(提供下载)

作者:快商通发布时间:2021年01月07日

摘要:

客服咨询软件是企业为浏览网站或商城购物平台的客户提供在线客服咨询所使用的程序,拥有消息快捷回复、用户数据分析等功能,本文将详细介绍其软件功能并提供下载。

客服咨询软件
客服咨询软件

什么是客服咨询软件

客服咨询软件是企业客服人员对外提供在线咨询服务的专用沟通软件,能够为浏览网站、APP、各类平台页面的用户提供在线客服咨询的聊天窗口,利用消息快捷回复、客服机器人等一些功能高效回复客户咨询。

除此之外,客服咨询软件还提供了数据分析、用户管理、第三方渠道数据接入、工单中心、呼叫中心等一些列功能,能够满足不同行业的公司企业客服人员在各种业务中的使用需求。

客服咨询软件有哪些功能

1、快速回复功能

客服咨询软件在客户咨询回复效率这块做了比较大的功夫,消息快捷回复功能可以让客服直接在对话框里搜索话术并进行一键回复,并且系统还会自动提取客户咨询问题的相关历史优质回复话术供客服选择,整个回复间隔只需要短短几秒,效率极高。

2、用户管理

软件支持给每个用户添加自定义标签,从不同渠道来访咨询的用户也会被自动打上渠道标识,可以按照渠道快速筛选来访客户,随时查看聊天记录。用户管理CRM系统能够自动提取用户对话过程中提及到的需求、行业、联系方式、姓名等信息存储为名片并进行客户质量分析,再根据业务员转化率自动分配资源。

客户服务管理
客户服务管理

3、第三方渠道数据接入

客服咨询软件可以同时间接入多个第三方渠道平台的用户对话数据,比如微信公众号的粉丝留言、抖音微博的粉丝私信、信息流推广页面上的客户产品咨询对话等,都可以统一在快商通软件内进行快捷回复,方便且高效。

4、工单中心

软件提供了智能运作的工单中心功能,可以由客户或客服人员发起工单,按照业务解决流程快速分发给企业各部门执行人进行处理,并实时登记处理情况及进度,通过消息提醒的方式实时反馈给用户,提升企业内部事项处理效率,并获得用户更高的满意度。

5、呼叫中心

此外,软件还拥有功能成熟的呼叫中心,为业务团队提供高质量的语音外呼、录音监控、智能转文字质检功能。并且支持客户资源自动分配、真人语音批量外呼、自动过滤无效号码等功能,帮助业务人员节省大量不必要的时间浪费。

6、客服机器人

客服机器人是客服咨询软件中较为核心且常用的一个功能,通常在售后咨询场景中会产生大量的重复类客户咨询,通过给客服机器人预设大量业务相关问答对,可以在客户咨询时实现自动回答引导客户的效果,为企业解决掉大量重复且低价值产出的用户咨询问题。

用户在线咨询
用户在线咨询

7、数据分析

软件能够统计所有客服对话数据和访客搜索浏览网站携带数据,详细分析不同渠道来源访客的转化率、单用户线索成本、关键词引流质量和客服转化率等,提供几十项数据的多维度营销诊断分析,以便实时得到推广效果反馈并及时调整推广方案。

客服咨询软件推荐

快商通是一款行业主流的客服咨询软件,支持接入绝大部分第三方渠道客户会话数据,并拥有自动引导访客开口、自动邀请对话、智能辅助输入、客服机器人智能接待、反向联系客户等功能,能够在满足绝大多数企业的客服相关业务需求外,为营销推广数据赋能,为企业创造出大量额外价值。

并且快商通经历了11年的运营与技术开发沉淀,能够给用户带来稳定运行不掉线的优质客服咨询软件使用体验,并提供全年不间断7x24小时售后服务,从产品质量、服务责任感、用户体验、性价比等各方面来说可以算是行业中的翘楚。

主流客服咨询软件
主流客服咨询软件

客服咨询软件如何通过代码接入

接入客服咨询软件的主要方式是通过代码的调用或对话链接的跳转来实现的。在快商通中的“站点绑定”功能页面直接绑定网站域名后,找到“设置中心”的“代码生成”功能,选择网站对应类型和风格后系统会自动生成js调用代码。

再将拿到的js代码添加到网站页面的html源码中就可以了,推荐将js代码插入在被每个页面都调用的footer模板中的第一段。

客服咨询软件下载

Windows版下载(80.4MB)
Android 版下载(16.3MB)
IOS版下载(30.2MB)

总结:

客服咨询软件是企业客服人员日常在线办公,给客户提供在线咨询问题解答和业务讲解时必须要用到的软件。快商通是一款目前行业中相对主流的客服咨询软件,能够同时接入多个渠道产生的客服在线咨询对话,并提供大量提升沟通效率的智能化功能,可以帮企业额外创造出更多收益价值,是非常值得推荐的一款产品。

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