多客服系统 - 快商通

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多客服系统

作者:快商通发布时间:2020年12月24日

摘要:

多客服系统是支持多个客服同时接待海量线上客户咨询会话的在线客服软件。能够根据多种条件智能将对话分配给不同客服人员进行高效接待,本文将介绍多客服系统的功能与价格,并推荐提供免费多客服系统下载地址。

多客服系统
多客服系统

本文目录:

一、什么是多客服系统

二、多客服系统有哪些功能

三、多客服系统价格一年要多少钱

四、选择多客服系统需要注意哪些问题

五、免费多客服系统推荐

六、多客服系统下载地址

七、总结

什么是多客服系统

多客服系统是支持多个客服同时在线接待的智能在线客服软件,能够根据不同的渠道来源、搜索关键词、咨询产品分类、浏览页面地址等条件将对话智能分配给不同客服接待,以实现高效客户接待的效果,避免客户资源冲突情况的产生。

多客服系统有哪些功能

多客服系统以提升客服人员线上接待速度和沟通效率为主旨,为用户提供了大量功能辅助,企业新手客服人员在功能的帮助下甚至可以减半培训时间即可上岗接待,下面就详细介绍一下这些功能。

多客服系统功能

1、多渠道客户咨询会话接入

多客服系统能够同时将企业官网、微信公众号、微信小程序、等多个平台渠道中产生的客户咨询接入系统中,减少每个客服在多个平台页面来回切换的时间,加快整体接待速度和效率。

2、多客服人员接待、智能对话分配

多个渠道产生的客户可以由企业多个客服人员或团队进行接待,借助智能的对话分配机制,将不同来源渠道、咨询需求、产品类型、活动分类等客户咨询对话智能分配到每一个适合的客服手中进行接待。老客户自动分配上一次接待客服,防止资源冲突。

3、客服工作质量监管

系统能够统计每个客服人员的工作情况,包括接待时长、有效对话次数、对话转化率、客户留联率、对话邀请次数、工单提交次数、客户流失次数、客户满意度评分等等数据,客服主管可以针对实际情况指定合理的指标考核方案,自动为每个客服人员生成考核报表。

4、智能客服机器人

当客服团队人数多到一定程度,且高峰时期接待压力依然过于庞大,此时可以使用基于AI算法的智能客服机器人来代替整个客服团队的人员进行智能接待。

智能客服机器人

智能客服机器人借助较为先进的NLP自然语言处理算法,能够对客户咨询消息进行语义识别,建立用户需求数据模型,并从海量的话术库中调取准确话术进行回复。能够代替多个客服人员同时接待上万个访客咨询,实现即时响应的多客服高速接待效果。

支持无效对话过滤功能,将大量对话优先交由机器人进行接待,通过语义分析判断用户咨询意图真实性,确认对话有效后再转接给人工客服接待,节省不必要的精力浪费。

5、工单系统

系统内置了支持多部门事项协作处理的智能工单系统,能够由公司内部任意客服人员发起工单,将待处理事项分发至各个相关部门进行快速协同处理。

6、呼叫中心

针对有外呼部门的企业,多客服系统还提供有智能外呼中心的功能。可以实现电话呼入智能语音转接,将不同需求的客户引导至不同岗位的客服人员进行接待。并提供批量外呼、自动过滤无效号码等功能。

多客服系统价格一年要多少钱

多客服系统的价格在市面上波动较大,下至1000元/年上至5000元/年,价格指标参差不齐。比较主流的多客服系统价格稳定在每个坐席2000~3000元/年,功能和稳定性都相对来说比较成熟,可以满足企业绝大部分的客服工作需求。

多客服系统价格

选择多客服系统需要注意哪些问题

选择购买多客服系统时需要花费足够时间对客服系统进行足量使用,最好能够切入公司业务实际使用场景中进行体验,而不是简单的上去发送一些信息或调整样式之类的,除此之外,还需要对以下问题进行重点注意:

1、功能价值

功能价值是选择多客服系统首要考虑的核心点,看看系统提供的功能是否能够给企业带来高价值的数据产出,并且借助功能优化策略,减少推广成本。比如说分析哪个关键词更能带来有效流量,减少流量大却无法带来精准用户的关键词投放。

2、软件稳定性

多客服系统使用时的稳定性对于企业来说至关重要,由于企业大量客户会话需要多个客服同时接待,所以需要在高峰期拥有一定程度的稳定性确保软件不会频繁出现掉线、卡死、崩溃等情况影响接待效率。

系统稳定性

3、售后服务质量

售后服务质量往往决定着用户的使用体验,一年打底的使用期限决定了用户必须仔细斟酌能够提供优质售后服务的客服系统服务商,可以通过试用免费版本来了解客服售后服务的耐心程度及专业负责程度,以此评估该服务商的售后服务质量。

免费多客服系统推荐

快商通是一款永久免费的多客服系统,拥有齐全的客服功能以及多种客服对话分配机制,能够将每个对话根据不同产品需求、咨询类型以及来源渠道分配给不同的客服人员进行接待,免费版能够满足中小企业绝大部分的客服接待咨询功能需求。

不仅如此,快商通还是一款相当专业的营销型客服接待管理系统,当企业需要从免费版升级至付费版时,能够直接使用快商通的高级营销功能,借助深度营销推广数据分析和拥有领先意图识别算法的AI客服机器人智能接待,能够使得企业以极低的成本费用快速批量获取更多客户资源,是相对成熟的一款多客服管理软件。

多客服系统下载地址:

Windows版下载(80.4MB)
Android 版下载(16.3MB)
IOS版下载(30.2MB)

总结:

多客服系统是一款支持由多个客服同时接待线上访客咨询的即时沟通管理软件,借助多样化的条件智能将对话分配给多个客服人员接待,使得效率能够得到显著提升。通常按照坐席收费,主流的多客服系统每年每个坐席收费标准为2000-3000元,文末给大家分享了快商通这款支持永久免费使用的多客服系统,并提供了下载地址。

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