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全智能客服

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

全智能客服系统是包含智能客服机器人、客服质检、智能对话路由等功能,能够将客户接待、信息数据分析、客户资源分配等全过程自动化的客服系统,本文将详细介绍全智能客服系统的功能与价格。

全智能客服
全智能客服

本文目录:

一、什么是全智能客服

二、全智能客服有哪些功能

三、哪些企业适合用全智能客服

四、全智能客服价格一年多少钱

五、选择全智能客服系统有哪些常见注意事项

六、全智能客服推荐

七、总结

什么是全智能客服

全智能客服是将整个客服接待、数据存储、分析、管理、资源分配等一系列人工客服工作流程完全自动化处理的客服系统。能够实现无人工客服智能接待,自动获取客户信息并存储成名片进行资源智能分配,最大限度的简化人工客服的工作压力,全面提升客服接待效率,帮助企业减少人员成本。

全智能客服有哪些功能

全智能客服的绝大部分功能都是在传统人工在线客服系统的基础上根据工作性质结合流程需求进行程序智能化,最大程度的实现无客服接待状态下的自动运转,下面就详细介绍一下全智能客服系统有哪些功能。

全智能客服系统功能
全智能客服系统功能

1、全渠道统一接入

全智能客服可以同时将全网能够产生客户咨询的第三方平台账号的数据进行对接,以一个通用的工作台对企业官网、微信公众号、小程序、APP、抖音、微博、各类信息流推广页面等平台产生的所有用户咨询进行接待。

2、AI智能客服机器人智能接待

AI智能客服机器人是全智能客服的核心功能,它拥有基于深度学习和海量知识图谱+行业话术库为背景的用户意图识别能力,能够精准的从海量业务话术库中提取客户咨询的解答话术进行回复,并全程使用仿真聊天口吻,让企业真正实现无客服接待的效果。

3、自动引导客户开口

客服机器人能够根据用户搜索关键词或访问页面的核心主题在对话框先进行一轮相关内容解答,解决客户一定程度上的需求疑惑,引导客户进行开口咨询,一方面验证对话有效性,另一方面能够挖掘出更多的沉默用户。

4、智能套电并获取相关信息

全智能客服具备营销套电功能,可以自动接待对话过程中寻找恰当时机邀请客户留下联系方式。拥有连续对话功能,当用户没有如期留下联系方式时,客服机器人会继续延伸其他话术不断尝试用其他话术引导客户留电。

5、智能对话分配

智能对话分配能够将系统智能获取到的用户大数据画像中提取用户需求,并寻找能力匹配的客服人员进行接待。尽可能的实现用户咨询和服务资源间的合理分配和调度,将沟通效率最大化,减少用户等待时长。

智能对话调度
智能对话调度

6、智能辅助输入

全智能客服能够在客服对话中根据用户咨询内容实时推荐历史最佳话术供客服快速回复。客服人员只需要判别哪个回复更适合当前场景并挑选其一进行回复,支持编辑后立即回复。

7、智能质检

能够根据AI算法智能分析所有客服对话中的敏感、舆情风险信息,自动根据客户工作量、接待量、有效对话数、客户转化率等数据生成工作质量评判报表,并实时监控人工坐席违规行为和语言。

8、智能客户管理系统CRM

当客户留联后,系统自动提取客户对话中的联系方式、产品需求、行业、称呼、微信等字段数据以名片形式存储至CRM系统,并将资源根据销售人员能力进行合理分配,销售人员可直接查看到客户历史需求业务模型,快速掌握客户背景相关信息。

9、智能工单中心

对话结束后,全智能客服系统会自动识别客户在对话中提及的待办或投诉事项,自动创建工单发送到各个部门进行流转处理。

10、呼叫中心

销售人员被分配到客户资源后可以直接在CRM系统中内嵌的呼叫中心功能里进行号码外呼。支持全程自动录音并智能转文字进行检索,语音内容进入实时风控质检监测,可以随时控制销售客服人员的沟通质量。

电话客服呼叫中心
电话客服呼叫中心

哪些企业适合用全智能客服

全智能客服系统适用于组织架构较为复杂,部门间处理事项的流程手续较为繁杂,并且客服部门人数过多,在客户接待高峰期客服压力过大,客服话术标准难以统一,专业客服人员招聘培训成本高的企业,像医疗、教育、装修、房产这些行业的公司企业就非常适合使用全智能客服系统。

全智能客服价格一年多少钱

全智能客服系统的价格相较于普通人工客服系统会贵上许多,主流的全智能客服在基础的客服系统模块每个坐席一年下来需要2000-3000元的费用。除此之外,智能客服机器人作为全智能客服的核心功能,每年需要12w-15w的价格。

每个坐席只能同时支持1个客服人员登录,1台智能客服机器人可以根据产品业务需求配置多套话术库,相当于无限坐席。通常使用全智能客服系统的企业都会购买2-3个坐席加上一个智能客服机器人,总的参考价格在13w-16w/年。

选择全智能客服系统有哪些常见注意事项

选购全智能客服系统需要重点关注服务商的实际品牌案例、售后(交付团队)服务质量、AI算法技术团队实力等几个方面,下面细讲为什么需要注意这些。

1、实际品牌案例

品牌实际案例一般来说都是一个全智能客服系统服务商的门面案例,代表着企业的上限水准。横向对比之下很容易快速分辨哪些服务商是真正有实力做好全流程智能化客服系统的。

智能客服案例
智能客服案例

2、售后(交付团队)服务质量

全智能客服系统会使用到非常多AI算法,这类产品的售后和交付的服务质量和专业态度显得尤为重要。因为后续需要长期合作交流,出现BUG能不能第一时间解决,这些都需要靠售后团队来协调实现,优质的售后能够为企业带来比较稳定的使用保障。

3、AI算法技术团队实力

说到头来,全智能客服系统是否真正足够智能,能否独立完成各种场景下的客服工作,这些还得依靠拥有足够AI算法实力的服务商才能完成。关注这几点,能够更快的选择出更优质的全智能客服。

全智能客服推荐

快商通是一款以自动营销套电为主的全智能客服,提供的具备情感的AI智能客服机器人拥有98%的用户意图识别准确率,能够自主完成自动获客、名片自动存储、客资自动流转分配等完整链路的客服工作,适合以售前接待场景为主的企业。

目前,快商通在全智能客服使用率较高的医疗、美容、教育行业拥有80%的市场占有率,是需要智能客服系统的企业较为主流的选择之一。

总结:

全智能客服是将客服接待、客户信息获取、名片保存、资源分配、客服质检等一系列工作智能化运作的客服系统。主流的全智能客服每个坐席每年的参考价格在13w-16w之间,推荐选择快商通这款在医美、教育行业拥有80%占有率的客服品牌。

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