客服机器人软件

摘要：

客服机器人软件是在微信公众号、抖音、快手、网站等渠道为用户提供机器人自动回复的客服系统功能，能够在指定行业领域实现精细化的客户咨询智能接待及营销套电，本文将介绍其核心功能。

本文目录：

一、客服机器人软件是什么

二、客服机器人软件有哪些功能

三、客服机器人软件推荐

四、客服机器人软件价格

五、总结

客服机器人软件是什么

客服机器人软件是搭载机器人自动回复功能的在线客服系统，能够通过话术库补充及算法判断实现无人工客服下访客咨询后自动获得机器人客服精准对应解答的效果，适用于电商、生活服务平台、企业网站等场景中，带来更高效率的客服咨询接待服务，并且为企业节省客观的人员成本开支。

客服机器人软件

客服机器人软件有哪些功能

客服机器人软件是企业为客户提供在线业务咨询和营销获客流程中必不可少的辅助工具，拥有呼叫中心、工单系统、外呼机器人、各类第三方渠道接入等功能。除此之外还围绕着客服机器人的优势特性开发了一系列以自动化营销、数据分析和用户管理为主题的功能，下面进行介绍。

1、全网第三方渠道数据接入管理

客服机器人软件能够帮助企业接入微信公众号、抖音、快手、今日头条、uc头条、广点通、信息流推广渠道等各类第三方平台，同步来自各个平台来源推广页面上产生的用户咨询对话，并将所有对话和客户集中到同一个客服软件平台上进行统一化管理，极大程度提高客服接待的专注度。

2、访客咨询智能独立接待

以客服机器人为核心功能优势的客服软件能够使用拥有庞大语料话术库的智能ai客服进行独立接待，借助服务商在企业对应行业沉淀的知识图谱，可以让客服机器人精确理解范围更广、精细度更高的客户咨询问题，并提取对应话术进行准确回复，在一定程度上已经能够代替人工处理90%以上的客服接待和咨询解答工作了。

访客咨询自动接待

3、引导访客留电

对于一些以获取客户联系方式为主要营销策略的业务型公司，可以利用客服机器人软件接入多个第三方流量渠道，通过为客服机器人设置对话信息采集项来驱动机器人在合理时机或对话节点上通过话术引导客户留电，实现自动获客的效果。

4、无效对话过滤

由于客服机器人是由nlp自然语言处理做为底层核心算法开发，本身具备极其精准的用户意图识别能力，企业可以利用该特性来接待前端访客并主动引导访客开口咨询，自动过滤掉大量不说话、恶意刷屏等无效对话，为客服人员节省大量时间精力投入有效的客户咨询接待和转化中。

5、客户管理

通过机器人客服软件接待产生的客户资料可以被系统自动识别并存储为名片，通过系统自带的crm系统对用户根据来源渠道、搜索关键词、行业等各类条件属性进行分类管理，为客服减少低价值工作量。

6、数据分析

除此之外，软件还能对不同渠道来源的流量结合对话情况分析用户质量，整理高频用户需求，为营销人员提供切实有效的市场推广策略数据支撑。

客服对话数据统计

客服机器人软件推荐

快商通是以机器人功能为主的客服机器人软件中比较值得推荐的一款产品，软件整体基于人大量工智能算法，使得客服机器人及其他各类客服功能支持自动化运作，借助服务商在几十个行业中沉淀的客服对话数据和知识图谱，能够让大多数行业机构直接使用现成的客服机器人话术库，只需要后续简单的训练就能让客服机器人达到接近中高级人工客服的自主接待能力。

客服机器人软件价格

类似快商通这类主流的客服机器人软件在市场中的参考报价均在12w-14w/年左右，机器人在足够代替一整个人工客服团队的情况下能够企业每年节省数十万的人工成本支出，同时接待效率和商机数能得到有效提供，一年十来万的价格相对来说并不算特别贵。

总结：

客服机器人软件是客服系统中一个核心功能模块，其开发的初衷目的是为了能够在没有足够人工客服的情况下代替人工进行自动接待，随着市场渠道接口和用户量的急剧增加，只用使用快商通这类加入了人工智能算法的客服机器人软件才能帮助企业轻松无压力的顶住高峰咨询时段的访客对话，因此该软件成为了运营获客过程中必不可少的辅助工具。