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App即时通讯

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

App即时通讯是在app场景中添加的在线沟通功能,多用于app开发商提供用户与客服人员在线咨询交流的功能,能够为App实现电商系统数据对接等功能,本文将介绍app即时通讯的实现方式及功能。

app即时通讯
app即时通讯

本文目录:

一、App即时通讯是什么

二、App如何快速实现即时通讯

三、App即时通讯有哪些功能

四、App即时通讯的开发成本高吗

五、免费app即时通讯软件推荐

六、总结

App即时通讯是什么

App即时通讯是赋予App用户在线沟通交流功能的系统软件工具,App即时通讯是赋予App用户在线沟通交流功能的系统软件工具,能够实现消息自动回复、app用户数据监控、对话分配等功能,是app运营必备的线上沟通功能。

App如何快速实现即时通讯

App可以通过放置客服对话链接、页面调用代码以及配置API数据接口这3种方式快速实现即时通讯,下面详细介绍一下这三种方法的实现过程及原理。

app实现即时通讯的原理
app实现即时通讯的原理

1、放置对话链接

这种方式是最纯粹的方式,通过即时通讯软件生成客服对话窗口链接,并直接添加在App页面中的在线客服功能按钮中,当用户点击时就可以直接跳转进入跟客服人员的对话界面,实现用户与客服的即时通讯功能目的。

2、页面调用代码

很多App是采用安卓框架套H5的形式呈现的,相当于一个移动网站,可以使用调用js代码的方式来实现即时通讯功能。借助即时通讯软件绑定网站生成js代码(注意选择移动端),再在这类型的App页面中进行调用,就可以轻松用户与客服人员在线即时聊天沟通的效果了。

3、API数据接入

API数据接入是App最常见的即时通讯实现方法,开发人员可以借助即时通讯服务商提供的SDK辅助工具包快速匹配API数据传输参数,让APP在不进行页面跳转并且使用原生UI样式的前提下为用户提供即时沟通的功能。

通过数据接口的信息传输,还能够将电商类app的所有信息全部同步到即时通讯软件中进行管理,非常方便。

App即时通讯有哪些功能

App借助第三方软件实现即时通讯功能后,还可以直接借助软件提供的大量客服功能高校辅助完成日常工作,这些功能极大程度的覆盖了客服、运营、管理等相关人员的各类工作需求,下面就来介绍一下app即时通讯有哪些功能。

app即时通讯功能
app即时通讯功能

1、客服机器人自动回复

软件会提供自动回复客服机器人,可以根据一定的算法会规则智能判断用户咨询意图,并将企业话术自动回复给咨询用户。

2、app用户管理

可以同步APP用户,将所有用户数据导入系统自带CRM系统进行管理。支持对任意对话用户添加自定义标签,根据运营推广需要适时群发推送一些优惠消息等。

3、客服质检

App即时通讯自带客服质检功能,可以通过客服有效对话数、用户满意度、客户留联率、完成工单处理条数等数据轻松统计每个客服人员的工作情况。

4、电商类app数据同步

可以同步电商类app的所有商品信息、用户信息及订单信息数据,并授权客服在即时通讯软件中直接对用户购买的商品订单进行状态修改。

5、智能对话分配

当客户咨询不同类型的产品时,可以自动将对话分配给相对应的客服进行接待。还能根据当前所有客服坐席的空限度平均分配接待对话。

app用户咨询对话分配
app用户咨询对话分配

6、数据统计

协助统计所有app用户的浏览行为、对话情况、用户注册来源等数据,辅助运营人员综合分析用户数据,清晰掌握用户喜好、流量来源,方便调整推广策略。

App即时通讯的开发成本高吗

很多app运营人员希望技术开发人员在app开发阶段顺便将App即时通讯的功能一并进行开发,但实际上自行开发即时通讯的成本要比直接使用市面上成熟的即时通讯软件要高得多,对于一般企业来讲是非常划不来的。

因为专业的app即时通讯功能可以实现机器人自动回复、多渠道接入、客户集中式管理、数据分析等功能,这些功能有现成的源码,但存在较多bug需要维护修补,并且在没有商业生态合作的情况下没办法实现多渠道接入,效率和适用性大打折扣。

开发app即时通讯需要的技术成本也相当之高,尤其是涉及到智能客服机器人这一块,需要专门的算法团队才能所以除非是app利用率极高的类似京东淘宝这样的大型公司,否则并不推荐自行开发app即时通讯。

免费app即时通讯软件推荐

快商通是一款免费的即时通讯软件,支持客户和客服人员双端发送语音、文件、图片、文字、链接、卡片等多媒体内容。提供了多渠道数据对接接口,能够同时接入多个第三方渠道,并兼容同步对接商城类app的所有信息,实现像淘宝一样的电商在线客服系统功能。

同时还拥有具备强大语义识别能力的客服机器人和现成的海量行业话术库,能够代替客服人员快速自动回复并引导访客自行完成产品咨询、售后等问题,是目前app即时通讯功能中比较成熟的技术支持服务商。

总结:

App可以通过放置对话链接、调用js代码以及配置api数据接口等多种方式实现即时通讯功能。接入app后能够提供客服机器人自动回复、app用户管理、客服质检、电商类app数据同步、智能对话分配、数据统计等现成功能,免除了用户自行功能开发的繁琐,是目前app实现即时通讯比较主流的方式。

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