全媒体客服

摘要：

全媒体客服是以智能化客户服务系统为接待平台，能同时对接全网所有对外开放数据接口的第三方媒体渠道进行客服消息统一化管理，本文将介绍主流全媒体客服的功能、应用场景及市场收费价格。

本文目录：

一、全媒体客服是什么

二、全媒体客服有哪些功能

三、全媒体客服应用场景

四、全媒体客服市场收费价格

五、免费全媒体客服系统推荐

六、总结

全媒体客服是什么

全媒体客服是能够同时对接全网多个媒体渠道数据信息的综合型客服接待系统，业内被称为“全渠道客服系统”，能够将企业在各个媒体平台账号推广产生的用户咨询对话数据全部对接到客服系统中进行统一接待。

全媒体客服有哪些功能

全媒体客服除了能够同时对接多个平台账号，同步所有账号的好友、粉丝数据信息以及对话信息外，还提供了大量辅助客服沟通应答，快速回复消息的功能，以及数据统计和用户管理功能，下面介绍一下主流的全媒体客服有哪些功能。

1、第三方渠道数据同步

全媒体客服能够对接第三方渠道账号的粉丝、好友信息（如头像、备注联系方式、昵称等），可以将商城类型的小程序和APP内所有产品、订单和会员信息全部同步到客服系统中进行管理。

商城系统数据同步

2、全媒体用户统一管理

系统自带CRM客户管理系统，可以清晰看到每个用户的来源渠道、背景资料、需求产品及偏好，可以根据指定条件将客户资源智能分配给不同的业务人员进行一对一跟进管理。

3、消息批量群发

公众号、抖音、小程序、APP等渠道，可以根据不同的自定义标签、区域及性别等条件进行消息群发。可以借助程序设置，在一定时间内自动给粉丝批量进行消息推送，解决人工一个一个联系的繁琐操作。

4、对话智能路由

从多个媒体渠道来源、咨询不同产品的用户对话可以由客服系统进行按照一定规则进行智能分配，能够尽可能避免咨询后对话转接的动作，最大化程度提升沟通接待效率

客服系统功能

5、智能辅助回复

客户发送咨询消息时，系统会自动进行相似度语义识别，从历史对话记录中提取针对类似问题满意度/转化率较高的回复推荐给客服，客服人员选择合适的话术一键回复即可快速完成用户咨询解答。

6、智能客服机器人

智能客服机器人是全媒体客服的核心AI功能之一，借助算法使客服机器人拥有接近人类大脑的语言理解能力，通过结合知识图谱技术和海量的行业语料库实现精准的客户咨询自动解答，并根据指定任务对话规则收集用户联系方式、产品需求等信息，代替人工完成客户资源获取工作。

7、客服质检

除此之外，客服系统还能够详细统计每个客服人员的工作接待情况，比如一键生成某个客户整个月度的客户转化率、满意度、留联几率、客户流失率等数据报表，轻松得知每个客户人员的工作质量，方便内部人员工作管理。

全媒体客服应用场景

全媒体客服被广泛用于电商、教育、医疗、装修、婚纱等投广大户行业，用于一站式管理多个媒体渠道的客户信息，在高效回复的同时做到分渠道、分类别、分需求的高效管理。

比如一家企业同时运营微信公众号、抖音和官网，并在百度信息流、腾讯社交广告等渠道进行投广，使用全媒体客服的智能客服机器人就可以进行一站式消息接待，并批量将流量引导至私域进行管理。

客服接待场景

同时，利用全媒体客服的统计功能分析每个客户的来源渠道、每个渠道的客户留联概率、每个关键词的引流质量，所有业务的客户类型占比等等，从接待留资到转化全链路进行数据统计，以便针对投放效果做策略的及时调整。

全媒体客服市场收费价格

除了功能外，价格也是企业用户关心的问题，运营成熟且技术稳定的主流全媒体客服在行业内的市场收费较贵，参考价格为2000元-3000元/年，有些增值功能还需要额外再进行收费，如果需要使用到客服机器人等功能，每年费用至多达15w元。

做为一些业务咨询量不大的高客单价行业，在业绩还未起量的初期并不需要用到非常齐全的功能，大部分工作还能由人工进行处理完成，此时比较推荐使用免费的全媒体客服来批量管理各平台的客户消息与资源。

免费全媒体客服系统推荐

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免费的客服系统

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总结：

全媒体客服系统是能够同时对接多个渠道平台的用户咨询数据，并提供CRM系统进行全媒体用户统一管理，是企业多渠道营销和用户运营管理必不可少的辅助工具，行业主流的全媒体客服系统收费价格参考标准为2000-3000元/年，本文末尾为中小企业推荐了提供永久免费使用的客服系统选择。