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uni-app聊天第三方客服系统

作者:快商通发布时间:2021年01月09日

摘要:

快商通是一款支持uni-app聊天的第三方客服系统,同时支持接入小程序、公众号、H5页面、商城及任意程序开发的网站中的用户对话数据,本文将介绍uni-app接入第三方客服系统的具体步骤。

本文目录:

一、什么是uni-app

二、uni-app如何实现在线客服功能

三、uni-app接入第三方客服系统步骤

四、uni-app第三方客服系统有哪些功能

五、免费第三方客服系统推荐

六、总结

什么是uni-app

uni-app是一个使用 Vue.js 开发小程序、H5、App的统一前端框架。uni-app框架将开发者使用 Vue 语法编写的代码编译到小程序(微信/支付宝/百度/字节跳动/QQ/钉钉)、App(iOS/Android)、H5等多个平台,是目前较为主流的app平台管理框架。

uni-app如何实现在线客服功能

uni-app下实现在线客服功能主要依靠成熟的第三方客服系统进行数据接入来完成客服功能。需要先下载客服系统服务商提供的SDK包,再从uni-app开发后台获取App ID、App key、App Secret、App Token数据与客服系统完成端口匹配,最后再根据开发文档进行具体数据的配置即可。

uni-app在线聊天客服系统
uni-app在线聊天客服系统

uni-app接入第三方客服系统步骤

1、添加APP项目

先找到支持提供SDK工具包的客服系统(推荐使用快商通),在快商通官网的SDK下载页面即可获取。然后打开“设置”-“移动SDK”功能,点击“添加APP”,配置一个APP名称。

添加app项目
添加app项目

完成App名称命名后,系统将自动生成唯一的一串App Key和Secret Key值,用来跟导入APP项目里的SDK文件进行配对。

2、下载SDK工具并配置参数

下载右侧的Android 或IOS SDK包,将SDK导入APP项目文件并参考开发文档进行参数调整、初始化等一系列配置。(以开发文档为准,其他情况可以直接咨询客服人员进行指导操作)

借助SDK工具包配置参数
借助SDK工具包配置参数

借助SDK工具包的帮助,可以轻松实现uni-app的在线客服聊天功能。

当然,也可以直接用客服系统生成对话链接地址,直接添加到uni-app的聊天功能按钮的跳转url地址中。再借助客服系统提供的智能对话分配功能实现不同咨询项目、类别区分的效果。

生成客服对话链接
生成客服对话链接

uni-app第三方客服系统有哪些功能

1、多渠道接入

除了能够对接uni-app以外,还能够对接抖音、快手、微博、微信朋友圈、公众号等各类渠道,通过连接跳转、账号登录授权、配置API数据接口等方法轻松对接不同渠道的数据接入。

2、智能对话分配

系统可以根据用户的来源渠道、咨询产品、访问过页面等条件将对话进行智能分配,让用户可以直接咨询到对应类型的客服,省去了咨询后再跳转对话的繁琐过程。

3、客服机器人智能接待

客服系统提供了具备智能语义识别能力的客服机器人,经过话术训练后可以直接用于app场景的用户咨询智能解答,借助ai的力量节省大量人工成本的开支,快速处理大量用户咨询问题。

AI客服机器人
AI客服机器人

4、用户管理

App用户或商城类app的会员信息、商品信息甚至是订单信息都可以同步到第三方客服系统中进行管理。可以为每个用户添加多维自定义标签,并进行分组管理,方便进行用户数据分析。

5、客服质检

可以统计每个客服人员的对话接待情况和工作质量,根据需求设定自定义统计的客服工作数据,轻松批量导出客服人员月度的工作情况报表。

免费第三方客服系统推荐

使用开源框架进行测试的时候,开发者们对于免费的工具还是相当需求的,快商通提供了永久免费的基础版本,就刚好支持APP的SDK接入功能,使用uni-app框架的用户可以直接借助快商通提供的SDK工具包来实现客服系统接入,并免费使用基础功能。

总结:

Uni-app这类开源的app、小程序框架可以借助快商通这类免费的第三方客服系统提供的SDK工具包进行数据端口对接,也可以通过系统生成客服对话链接直接挂在uni-app框架中的在线客服功能按钮的跳转地址中,非常方便。

app客服第三方客服系统
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