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app接入im客服

作者:快商通发布时间:2021年03月24日

摘要:

app接入im客服功能可以通过快商通提供的即时通讯SDK工具包配置API接口来快速实现,快商通支持话术辅助、对话分配、分渠道数据统计等功能,是app接入客服功能比较主流的第三方软件。

本文目录:

一、什么是im客服

二、app如何接入im客服

三、app接入im客服后能实现哪些功能

四、总结

什么是im客服

im客服是指在线客服即时通讯的功能,能够在指定场景中为客户与客服人员之间提供在线沟通的渠道。用户在浏览时可以直接通过点击页面上的im客服功能进入咨询对话中发送消息,为企业或实现用户咨询在线解答的目的。

app接入im客服
app接入im客服

app如何接入im客服

app接入im客服需要通过sdk工具包配置api接口来实现,通过快商通这种支持app渠道数据对接的第三方客服系统软件可以获取到相应SDK解压包,导入app项目后再根据开发文档做一步步的数据配置来完成接入,下面将详细介绍如何使用快商通完成app接入im客服。

1、获取sdk与开发文档

下载快商通im客服软件客户端,登后在“设置中心”找到“移动SDK”功能(或直接在顶部功能搜索框输入“SDK”找到该功能按钮),点击进入后在右侧界面获取到ios与Android的SDK包,以及对应的开发文档,并将SDK包导入到app项目中。

获取app客服sdk工具包
获取app客服sdk工具包

2、配置app数据

选择“添加APP”并为app项目自定义命名,然后点击确认,此时会获得系统自动为该app项目生成的AppKey和AppSecret参数。再进入到app项目中,根据开发文档指示将AppKey和AppSecret这两个值分别填入对应数据接口变量值中。

添加app项目名称
添加app项目名称
获取app接入客服im的配置参数
获取app接入客服im的配置参数

3、修改APP页面代码

完成数据接口的信息配置后,按照快商通提供的开发文档将页面中的im客服功能进行初始化和各项调用参数的调整,使app在应用自带UI的前提下将客服对话数据同步到快商通软件中进行管理。

根据开发文档修改app页面代码属性
根据开发文档修改app页面代码属性

app接入im客服后能实现哪些功能

将app成功接入快商通im客服后,就可以直接使用软件自带的大量客服功能来管理app渠道的客户咨询了,下面简单介绍一下这些功能。

1、客服话术智能输入

当客服人员在接待过程中输入历史话术相关关键词时,系统会智能预测客服想要输入的话术,帮助客服人员快速补全,提升输入文字和沟通的效率,新手客服可以借助功能的优势快速上岗完成接待工作。

2、智能对话分配

可以将所有客户对话根据来源渠道、搜索关键词和访问页面类型等条件进行智能分配,实现专人专待的高效率接待效果。支持熟客分配机制,有过咨询记录的客户再次咨询时会主动分配上一次接待的客服人员。

3、查看用户浏览商品

快商通即时通讯软件支持同步app商城数据,可以在软件中实时查看当前咨询用户的商品浏览与购买记录,并显示发起咨询对话的页面对应商品信息,帮助客服人员快速匹配用户需求。

app接入im客服功能
app接入im客服功能

4、用户管理

软件自带用户管理系统,能够提取所有的app用户信息自动保存到crm系统中,并根据来源渠道、购买产品、消费金额等条件自动添加标签进行归类分组。

5、数据统计

同时,软件还自带全局数据统计功能,可以将所有流量产生的客服对话质量、次数、有效率、转化率、关键词等数据进行多维度交叉式统计,帮助运营人员分渠道综合管理app用户运营。

总结:

通过快商通这类第三方即时通讯软件提供的sdk和开发文档,可以帮助app快速接入im客服功能,并且使用软件自带的话术辅助、对话分配、用户管理和数据统计等功能,是app项目中添加客服功能比较方便且主流的解决方案。

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