微信scrm打标签

摘要：

微信scrm打标签的方式主要分为手动和自动两种方式，快商通scrm系统可筛选客户批量打标签，或智能根据客户聊天记录及公众号或朋友圈内容阅读情况自动打标签为客户分类。

本文目录：

一、什么是微信scrm打标签

二、微信scrm如何给客户手动打标签

三、微信scrm自动打标签的方法

四、总结

什么是微信scrm打标签

微信scrm打标签是分类管理微信私域客户的重要功能，由于标签可以代表每个客户的行为意图、消费水准、背景信息、来源渠道、兴趣领域等信息，因此必须借助scrm系统为每个客户进行标签状态的添加。打标签可分为手动和自动两种方式进行，下面将详细介绍主流的微信scrm如何完成这项操作。

scrm标签系统

微信scrm如何给客户手动打标签

给客户打标签其实上就是对存量客户进行管理的一个动作，可以找到并点击scrm后台的客户列表，通过各类条件筛选出想要添加标签的客户列表，然后选定单个或多个客户点击“批量打标签”，为已选客户添加目前存在的标签进行归类整理，被添加上标签的客户在沟通时可以在侧边栏一眼看到其拥有的标签列表。

给客户手动打标签更多用于企业做活动时让客户填写表单信息挖掘需求的场景下进行，通过人工核验的方式将表单信息对应的客户需求添加到对应客户名片中。不过在绝大多数场景下，企业要面临的是动辄成千上万个客户的标签管理，因此更需要借助微信scrm的自动标签来实现快速批量管理的需求与目的。

微信scrm自动打标签的方法

自动给客户打标签是快商通这类目前市面上主流的微信scrm系统才具备的功能，能够通过客户聊天内容和用户行为进行自动打标签，在后台进行规则设置后系统就会自动执行，下面具体介绍一下两个场景的具体应用方法。

1、根据客户微信聊天记录打标签

这种应用场景主要是借助scrm软件内置的AI算法对所有用户的微信沟通表达内容进行语义理解和拆分，自动提取其与销售、客服、咨询师聊天记录中表达的跟业务需求、面临问题、自身背景情况相关的描述添加标签，能够大量减少人工手动标记的时间及精力损耗，提升用户画像完善的效率。

快商通见鱼SCRM添加客户标签

2、根据客户线上浏览行为打标签

客户的浏览行为代表了他的需求和意图，企业可能不知道每个客户愿意看什么，但系统通过用户行为轨迹检测能够发现客户浏览了哪些文章，都常浏览哪一类的文章，当浏览的同类文章超过一定数值时，就判定该客户对这类产品或方向是感兴趣的。

于是系统为他自动打上该文章主题对应的标签，以后只推这类文章给他看，同时客户在拥有该标签后，运营人员在定向人群营销时也可以准确的将优质内容或活动优惠推送给该类客户，内容打开率和活动参与率都会得到明显提升。

3、根据业务动作自动打标签

这种情况也比较常见，比如用户线上参与了一个促销拼团活动，购买了一个产品，或是在门店进行了一次消费，则会为其添加该产品或消费项目的标签，一些情况下甚至会自动根据其消费项目的进度变化而自动变更状态（比如说医美治疗项目等）

总结：

通过借助scrm系统自动根据客户的微信聊天记录、线上行为、业务动作自动打标签的功能优势，能够让企业微信客户分类管理及用户画像完善的效率得到进一步提升，不过一些活动场景下（用户需求调研）还是需要结合手动批量打标签来满足业务需求的。