电商crm

摘要：

目前主流的电商crm是客户管理系统不仅支持同步电商平台客户及商品数据，还提供大量基于企业微信的社群裂变复购、积分关联和数据分析等功能，是电商私域流量运营必不可少的软件。

本文目录：

一、什么是电商crm

二、电商crm有哪些功能

三、电商crm系统收费价格标准介绍

四、电商crm客户管理系统推荐

五、总结

什么是电商crm

电商crm是b2c电商平台品牌方专门管理客户数据信息的第三方运营软件，能够通过api接口对接电商平台客户购物数据、物流数据和用户基本信息并实时同步更新，并支持营销数据统计分析和大量客户社群营销复购相关功能，提升电商用户运营和管理的效率与便捷性。

目前主流的电商crm是基于企业微信为客户沟通平台进行开发的，通过借助直连客户微信的优势，电商品牌可以轻松搭建社群私域玩转用户营销裂变和复购活动提升GMV，对于后续的客户培育也更加方便。

电商crm有哪些功能

电商crm存在的主要目的就是为了能够通过更便捷的方式管理电商平台上的用户，并实现品牌私域流量营销复购的目的，下面就来介绍一下常见的电商crm有哪些功能优势。

1、客户标签

电商crm不仅能够同步电商APP、小程序等平台上的用户数据，还能为每个用户添加客户标签以区分人群。系统可以根据用户购买产品的客单价、购买频率、平均消费水准、消费时间段等标签来帮助运营人员做人群类型管理，方便批量筛选查找和后续的营销活动开展。

2、电商订单数据同步

除了客户基本信息能够同步到crm外，客户浏览的商品的历史数据、历史购物订单等信息都可以通过电商crm进行同步和管理，物流信息或客户状态一旦有所变动，将会实时同步修改，省去了大量不必要且低效率的人工修改操作。

电商数据同步

3、电商私域社群管理系统

主流的电商crm目前都已经支持基于企业微信平台进行客户管理了，可以将已经在平台消费过的客户通过拉群的方式创建社区，并为每个社群配备AI自动客服进行智能化的答疑解惑、活动发布和日常沟通等，还能够通过定制标准化内容发布规则，在群内定期自动开展固定模式套路的营销活动，为社群管理人员节省很大一部分精力。

4、营销裂变小程序

成功搭建社群后，运营人员还可以通过电商crm自带的营销裂变小程序根据群标签直接进行活动投放，电商客户直接点进微信小程序页面就可以参与活动（抽奖、测试、红包、晒单等），小程序还可以支持让用户自主生成推广海报，发圈后新用户从海报上的二维码添加进群可使参与活动的老用户获得奖励，帮助品牌借助现有电商用户裂变出更多新用户。

5、商城积分同步

此外，电商crm还支持社群内开展签到、任务、邀请等赚取积分活跃的活动，用户获取的积分将同步至商城以兑换奖品，通过该机制让社群变得更加活跃和有趣，也为后续营销复购提供功能支持。

电商积分系统

6、营销数据统计分析功能 

借助大量的营销数据，营销人员还可以从后台中看到各种活动产生的客户行为数据，包括客户复购消费、活动参与、内容阅读、标签变更、群聊活跃人数等等，为电商私域营销提供大量数据支撑。

电商crm系统收费价格标准介绍

目前市面上主流的电商crm系统价格大多都保持在1w-3w元/年的收费水准，一些比较冷门的电商crm收费价格可以降到6000-8000元，不过在系统稳定、客服坐席数量、营销功能、数据同步、数据统计等方面会有所限制。

电商crm客户管理系统推荐

快商通是一款主打社交电商场景的用户管理crm系统，不仅能够同步各类第三方商城平台用户、订单、商品sku信息在crm中进行管理，还提供了基于企业微信的各类营销裂变小程序、社群积分玩法等功能，轻松为电商品牌实现低成本用户裂变，并且系统稳定性相当好，对于海量客户下单时的数据同步非常及时，非常推荐使用。

总结：

电商crm借助跟商城实现数据互通的优势，利用企业微信帮助品牌快速搭建私域流量用户营销社群。可以在群内灵活根据客户群体的标签定制个性化裂变复购活动， 实现用户量快速增长，目前主流的电商crm系统价格大多都在1w-3w元/年的收费水准。