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首页 > 常见问题
  • 什么是风格券?风格券有什么好处?什么是站点券,站点券有什
  • 答:可以做到。比如:南宁协和医院有两个网站,一个是男科网站,一个是妇科网站,效果如下图:
    1)男科网站 风格券(“浮动图标”,“邀请框图标”,“对话窗口”为同一个风格):



    2)妇科网站 风格券(“浮动图标”,“邀请框图标”,“对话窗口”为同一个风格):




    操作流程:
    第一步:添加男科风格并编辑名称,详见如下图。


    第二步:设置你想要浮动图标,详见如下图:


    第三步:一张“风格券”对应一整套的“图标设置、对话窗口、邀请设置、接待客服、参数设置”的设置;


    第四步:获取“男科”风格券代码,将“男科”风格券的代码“嵌入到”男科网站上去,详见如下图:




    第五步:获取“妇科”风格券代码,将“妇科”风格券的代码“嵌入到”妇科网站上去,详见如下图:

    特别注意:若以上说明还是不能解答您的问题,详请咨询快商通客服 电话:400-027-0592  售后QQ:800054885 
  • 在网页上测试免费电话,但是手机很久才响起,太慢了。请问如
  • 应先判定是消费者电话接通速度慢?还是企业绑定号码接通速度慢?
     
      1、若是 消费电话接通速度慢,处理办法:
      原因一:免费电话接通顺序 (更改为访客先接)
      原因二:代码未处理好
      原因三:调整免费电话通道
     
      2、若是 企业绑定号码接通速度慢,处理方法:
      原因一:企业是否使用中继线(若是的话,请重启中继线服务器)
      原因二:企业电话机、手机问题(请更换电话机、手机)
      原因三:调整免费电话通话
  • 快商通客户端登录太慢了?


  • 答:第一:由于您的网络问题导致登录
              如何判定网络是否有问题,您可以把账号跟密码给我们客服人员,若我司能登录,证明网络正常;
     
    第二:您的电脑配置问题,也会导致快商通登录速度。
     
    第三:当电脑开设的软件过多,在严重地占用内存,也会影响快商通登录,请立即结束其它软件;
     
    第四:软件安装问题或电脑中毒等原因,导致软件异常,请卸载重新安装;
     
    第五:若还是不能解决请咨询快商通客服 电话:400-900-1323 
     
  • 如何查看“极佳对话、较好对话、一般对话”的对话明细 及对



  • 一:如何查看对话明细?

     第一步:自定义有效对话,详见如下图:
     




    第二步:点击【查看历史】—【选择站点】—【查询的时间段】—【高级查询】—【选择一般对话】  详见如下图:





    二:如何查看对话统计?

    第一步:点击【数据统计】—【对话分析】,详见如下图:




    第二步:点击【数据统计】,进入如下图:




    温馨提示:若以上说明还是不能解答您的问题,详请咨询快商通客服 电话:400-900-1323 
  • 当客户同时用了两种在线客服,但发现监控列表显示的数目不一


  • 答:确保快商通代码一定要所有同行的前面
    第一:是否所有的网站都放了两个在线客服的监控代码,链接地址不计
    第二:是否所有的网页都放了两个在线客服的监控代码,链接地址不计
    第三:是否有加入“屏蔽访客”
    第四:是否有做“筛选访客”设置
    第五:是否有做“服务地区”限制

  • 如何统一客服对外的名称?(不管和哪个客服对话,都是同一个


  • 案例参考:

    不管访客和哪位客服沟通,始终显示同一个客服名称。





    操作步骤:

    点击【设置中心】—【对话窗口】,见如下图:






  • 如何修改聊天窗口的网页标题?
  • 效果图参考:




    操作流程:

    点击【设置中心】—【对话窗口】,见如下图:




  • 什么是风格券?风格券有什么好处?什么是站点券,站点券有什
  • 答:可以做到。比如:南宁协和医院有两个网站,一个是男科网站,一个是妇科网站,效果如下图:
    1)男科网站 风格券(“浮动图标”,“邀请框图标”,“对话窗口”为同一个风格):



    2)妇科网站 风格券(“浮动图标”,“邀请框图标”,“对话窗口”为同一个风格):




    操作流程:
    第一步:添加男科风格并编辑名称,详见如下图。


    第二步:设置你想要浮动图标,详见如下图:


    第三步:一张“风格券”对应一整套的“图标设置、对话窗口、邀请设置、接待客服、参数设置”的设置;


    第四步:获取“男科”风格券代码,将“男科”风格券的代码“嵌入到”男科网站上去,详见如下图:




    第五步:获取“妇科”风格券代码,将“妇科”风格券的代码“嵌入到”妇科网站上去,详见如下图:

    温馨提示:若以上说明还是不能解答您的问题,详请咨询快商通客服 电话:400-900-1323
  • 当客户同时用了两种在线客服,但发现监控列表显示的数目不一


  • 答:确保快商通代码一定要所有同行的前面
    第一:是否所有的网站都放了两个在线客服的监控代码,链接地址不计
    第二:是否所有的网页都放了两个在线客服的监控代码,链接地址不计
    第三:是否有加入“屏蔽访客”
    第四:是否有做“筛选访客”设置
    第五:是否有做“服务地区”限制

  • 子站点有什么好处?风格券有什么好处?它们和域名之间的关系


  •  子站点的好处:相当于一个独立的分公司,针对集团企业或中大型企业而研发的功能;
                1、独立统计各个子公司(子站点)的报表
                2、独立查看各个子公司(子站点)的名片记录、对话记录、留言记录等
                3、集团统一配备人员,各分公司可以配备自己的人员;
                4、集团统一管理并查看各公司的统计报表,各分公司可以统计自己的报表。
                5、集团可以为每个子公司(或子站点)设置浮动图标、邀请框、聊天窗口广告等
            注:对于分公司来说,就相当于一个独立的管理系统。
     
     
    风格券的好处:匹配相应网站或页面,让访客看到的更为精细,对访客更有针对性。
    子站点与域名的关系:一个站点可以绑定n个域名。
    风格券与域名的关系:没有关系,相互不受影响。
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