在线客服机器人

摘要：

在线客服机器人是基于AI人工智能与自然语言算法结合海量知识图谱开发而成的能够代替人工智能接待的客服功能。具备自主深度学习能力与精准的意图识别，本文将介绍在线客服机器人的功能与应用场景。

在线客服机器人

本文目录：

在线客服机器人是什么

在线客服机器人应用场景

在线客服机器人能实现哪些功能

如何使用在线客服机器人进行自动回复

在线客服机器人一年要多少钱

总结

在线客服机器人是什么

在线客服机器人是基于AI人工智能技术开发的一套代替人工客服自动执行客服接待工作的程序。借助算法深度构建业务模型，能够快速精准的自动接待来自多个渠道的访客业务咨询，实现用更少的人力成本支出同时接待成倍的客户咨询对话。

在线客服机器人应用场景

在线客服机器人最开始被应用在企业售后场景中，由于最初的算法还不够成熟，借助关键字判断机制能够解决90%的重复聚焦类产品售后咨询问题，且对话回复的语气僵硬，机械感十足。

随着AI算法的不断发展，目前在线客服机器人已经能够用于售前咨询场景进行营销对话接待了。由于借助海量真实的客服聊天记录作为语料库，所以全程对话可采用真人拟态方式，用户无感。能够自主完成客户售前咨询解答并自动完成套电。

客服机器人应用场景

在线客服机器人能实现哪些功能

在线客服机器人虽然只是客服系统中的功能之一，但本身却拥有自动接待以外的其他深度附属功能，可以满足企业在使用客服机器人接待时产生其他需求，下面一起来看看在线客服机器人能实现的功能有哪些。

1、全渠道对话接待

在线客服机器人可以同时对企业微信、微信公众号、小程序、APP、抖音、微博、快手等不同渠道进行自动回复接待，可以配置通用的业务相关话术，一站式接待多个渠道来源的访客咨询。

2、自主营销套电

自动接待过程中可以适时进行主动营销套电，在即将满足用户需求时提出添加对方微信、QQ、电话等联系方式以方便发送相关资料，引导用户自动留下联系方式。

3、收集预设字段信息

可以根据业务需求，设定在线客服机器人在对话中收集用户行业、产品需求、预算、现产品使用存在问题、更换原因、使用时间等字段信息，机器人在对话时会自动调用能够引导用户留下此类信息的话术，引导用户留下企业预设的收集信息。

在线客服机器人自动接待

4、自动存储名片

当引导客户留下预设收集信息后，客服机器人能够采用正则表达式自动提取聊天记录中相关字段的值，并自动创建客户名片存储至CRM系统中。  

5、自主深度学习

在线客服机器人会根据对话情况及客服人员的语料库训练而自主进行深度学习，优先提取客户满意度高的对话不断完善优化话术成熟度，逐步完善套电概率和客户满意度。

6、自动引导访客开口

当用户接受聊天对话邀请却不说话时，在线客服机器人能够根据用户搜索关键词及相关长尾需求主动进行提问、寒暄、暖场等动作，引导访客开口咨询问题。

7、智能过滤无效对话

借助高级语义识别的能力，使得机器人可以自动根据一定条件判断对话是否由正常用户发起，快速筛选掉大量恶意、无意义的访客骚扰式咨询，将有意向的客户转接给人工客服处理。

智能对话过滤

如何使用在线客服机器人进行自动回复

很多企业在各种不同的业务场景中都有使用在线客服机器人进行自动回复的需求，比如微信、网站、小程序、APP等场景的自动回复。我们可以使用客服系统先进行渠道接入，再通过配置好话术库的客服机器人实现自动回复的效果。

1、将客服系统接入渠道

以常见的网站渠道为例，用户需要先借助客服系统生成一串js代码，再将代码添加到网站页面源码中进行调用，以保证每个页面在加载过程中成功调用客服系统，为网站提供客户咨询入口，并将数据传输到客服系统中。

2、将对话由在线客服机器人接待

成功将网站产生的对话数据接入客服系统后，就可以在对话设置中选择将对话由配置好业务话术的在线客服机器人进行接待。选择好自动接待的渠道以及时间段，就可以实现微信、网站、小程序、APP等各类场景中的客服机器人自动回复接待了。

机器人自动回复

在线客服机器人一年要多少钱

在线客服机器人的价格根据用户咨询内容的意图识别机制与能力有非常直接的关系，市面上主流的AI智能在线客服机器人能够完成多各个行业90%以上的售前营销咨询套电接待，并智能提取相关字段，市场价格参考标准在12w-15w/年。

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总结：

在线客服机器人能够自动根据访客咨询内容进行语义识别，代替人工客服进行自动接待，是智能客服系统中的核心功能之一。能够同时对接多个渠道的用户咨询对话，拥有自动套电、自动存储客户名片等功能，主流的在线客服机器人每年价格在12w-15w之间。