自动问答机器人 - 快商通

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自动问答机器人

作者:快商通发布时间:2021年01月22日

摘要:

自动问答机器人是一款能够不依靠人工辅助或干预的情况下实现用户咨询自动解答的客服功能。能够完全代替企业人工客服,实现多渠道高效率智能处理客户咨询的效果,本文将介绍自动问答机器人的快速实现方法。

本文目录:

一、什么是自动问答机器人

二、自动问答机器人是用什么语言写的

三、如何快速开发自动问答机器人

四、自动问答机器人推荐

五、快商通自动问答机器人功能介绍

六、总结

什么是自动问答机器人

自动问答机器人是一款基于NLP自然语言处理算法和人工智能技术开发而成的自动回复客服程序,能够结合用户咨询过程中输入的文本进行语义分析与意图识别,快速确定用户解答需求并从海量的话术中调取对应话术进行准确回复。

自动问答机器人

自动问答机器人是用什么语言写的

自动问答机器人是由多个功能模块组成的集成型客服功能,涉及到的开发语言包括python、java、c语言等,单人或小团队在不具备大量语料、算法开发及人工标注的情况下很难完成自动问答机器人的独立开发,目前该领域核心技术和研发成果被快商通这类主流智能客服公司所持有。

如何快速开发自动问答机器人

自动问答机器人的开发可以借用目前已经将框架结构整个开发完成的源码来实现快速开发的效果。可以在网上购买到已经实现框架中基础功能开发的自动问答机器人源码,然后在此基础之上进行二次开发,这是目前可行的最优方式。

但研发过程中需要大量的成本消耗,必须由其他项目产品的收入来提供自动问答机器人的开发,所以目前需要用到自动回复的公司都会通过使用快商通这类智能客服公司提供的现成自动问答机器人产品来快速满足业务需求,避开开发路线。

自动问答机器人开发

自动问答机器人推荐

快商通是一家以AI人工智能为技术基底研发客服相关功能应用的服务商,自2012年起就开始组建独立研发团队,是国内较早涉足人工智能的企业之一。

仿真营销智能客服机器人是快商通自主研发并进行海量语料清洗标注的自动问答机器人,能够全程以真人聊天的语气对用户咨询问题进行自动应答,针对医疗、教育、装修、美容、婚纱、房产等25个行业拥有98%的回答准确率。能够完全代替人工客服在对话接待、引导访客留联方面的工作,并且可以同时接待上万访客咨询,即便是直播带货、购物等高并发客户咨询场景也不在话下。

快商通自动问答机器人功能介绍

除了自动问答外,机器人还能够根据字段获取任务的设置,驱动话术库中的多样化话术引导用户留下相关信息,并且系统自动提取对话中包含的字段对应信息保存成客户名片,能够实现从客户对话接待到客户留资、线索分配一系列环节自动化运作的效果。

自动问答机器人功能

在售后场景中,自动问答机器人还提供了用户自主交互的功能。可以对用户咨询消息先进行类目分析并回复相应解答,同时还将结合大数据,提取咨询该问题的用户浏览次数最多的相关问题,为用户尽可能解决周边相关问题咨询需求,大幅提升用户在自主咨询时的问题解决率。

总结:

自动问答机器人是基于人工智能技术,结合python、c、java等语言开发的自动回复客服机器人。会自动根据用户咨询内容进行语义分析,准确识别用户咨询意图并精准将对应解答话术自动回复给用户,是利用机器替代人工进行高效客服咨询解答比较常见且主流的解决方案。

自动回复机器人
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