关键词自动回复机器人

摘要：

关键词自动回复机器人是根据用户发送内容中与业务主题相关联的关键字眼进行需求判定，并自动回复对应解答话术的客服系统功能，可对接微信、抖音、公众号、网站等各类渠道。

本文目录：

一、什么是关键词自动回复机器人

二、关键词自动回复机器人有哪些

三、关键词自动回复机器人价格收费怎么样，有免费的吗

四、总结

什么是关键词自动回复机器人

关键词自动回复机器人是一套能够自动根据关键词识别用户咨询表述含义并自动回复相关业务解答话术的工具，是在线客服系统中必备的一项功能。通常用于微信群、微信公众号、拼多多购物平台、抖音号、H5网页、企业网站等场景中，为客服人员自动解决常见的用户咨询问题。

关键词自动回复机器人

关键词自动回复机器人有哪些

快商通就是一款能够自动根据客户发送文本信息中携带的跟业务相关的关键词来判断用户来意并自动回复文本信息的关键词自动回复机器人，并且还推出了基于NLP算法智能识别用户意图的智能客服机器人，不论是复杂或简单的咨询场景下的用户自动回复都可以轻松胜任，是目前客服机器人领域比较专业且主流的产品。

根据用户在实际业务场景中的需求不同，如医疗美容整形这类行业的用户在线上咨询时可能会涉及到多个项目的咨询意愿，并且项目对应科室多，就需要借助快商通在医美行业积累的知识图谱配合算法对用户咨询内容进行精准的意图识别，并将对应解答话术回复给用户，同时向客户发起留资、就诊的引导。

与此同时，该客服机器人还支持接入微信、抖音、公众号、网站、H5、小程序、今日头条、微博等渠道，为各个平台提供智能化的关键词自动回复服务，所以目前针对有通过客服机器人自动回复需求的企业来说，快商通是相对其他单纯按照关键词识别的客服机器人来说更值得推荐的产品。

多渠道消息自动回复

关键词自动回复机器人价格收费是怎么样的，有免费的吗？

关键词自动回复机器人主要的收费方式有三种，分别是：

1、按机器人与客户对话总条数收费（平均每条价格在0.01元~0.03元之间）

2、按有效对话条数收费（平均每条价格在5元-8元之间）

3、包年收费（2000元-3000元/年，无限制对话条数）

由于不同用户对于自动回复机器人的使用量差异巨大，部分用户会存在着刷量的情况，且功能需要使用云服务器做算力支撑，接入微信、抖音、小程等渠道又需要一定的费用门槛，本地版的自动回复机器人无法与现有saas产品打通消息自动回复的数据接口，所以目前市面上并没有服务商提供完全免费的关键词自动回复机器人服务。

自动回复机器人收费方式

从用户使用角度而言，关键词自动回复的功能需要一个较为稳定且拥有一定行业基础语料库和算法的数据模型来满足基本的业务问答需求，所以比较合理的解决方式就是按照使用需求跟服务商进行功能的购买。对于咨询量大但精准用户少的行业，可以选用按照有效对话为标准计费的关键词自动回复机器人，相当于每个有效客户的咨询成本在5-8元左右，定价还是相对合理的。

总结：

关键词自动回复机器人可以根据用户咨询内容进行自动回复，可以同时接入多个渠道批量引导客户留联系方式，缓解人工客服在咨询高峰期的接待压力，可以按照对话条数（每条0.01-0.03元）、有效对话条数（5-8元/条）或包年来付费使用，目前行业内比较推荐使用快商通的自动回复客服机器人。