客服机器人sdk

摘要：

客服机器人sdk是帮助app、小程序集成客服机器人自动回复对话能力的工具包，可通过客服系统服务商处进行下载并导入项目配置，实现售后用户咨询智能解答的功能。

本文目录：

一、什么是客服机器人sdk

二、如何通过sdk方式接入客服机器人

三、客服机器人sdk有哪些功能

四、客服机器人sdk是怎么收费的

五、总结

什么是客服机器人sdk

客服机器人sdk是一款为app、小程序等渠道接入服务商提供的现成客服机器人自动回复对话能力的开发辅助工具包，通过配置sdk中的各项参数打通api数据接口，让app或小程序用户发送的消息通过接口同步至云端搭建的客服机器人系统中进行算法运算处理，然后返回问题对应的答案。如何通过sdk方式接入客服机器人

客服机器人sdk

1、配置密匙接口

app、小程序中需要客服机器人的场景大多数是商城类主体，通过下载服务商提供的sdk工具包导入app或小程序项目中，然后从app或小程序后台获取到“AppKey”、“AppID”、“Token”等值进行匹配。

2、配置api参数

完成基础密匙相关信息配对后根据开发文档修改对应api接口的参数和值，使小程序或app内用户发送的消息能够同步到客服系统中（需要下载服务商提供的客服系统来配合调试），直到能够在客服系统接收到消息为止。

3、配置客服机器人话术库和接待设置

紧接着进入后台设置中心，找到“客服机器人对话”入口，创建新的机器人话术并导入现有客服对话记录进行学习，完成后回到机器人对话设置中心选择机器人覆盖的app和小程序渠道，随后设置接待时间段并点击保存即可完成客服机器人完整的配置接入。

配置客服机器人话术库

客服机器人sdk有哪些功能

通过客服机器人sdk的数据接入，可以直接使用服务商平台现有的所有机器人应答能力，其中包括智能接待、闲聊暖场、营销套电等功能，能够为企业节省庞大的人力成本和时间精力，创造出巨大商业价值，下面进行简单介绍。

1、智能接待

借助平台在多个行业的话术语料与知识图谱积累，使得企业指定渠道在接入客服机器人后就立刻获得极为智能的客服接待能力，仿佛拥有一个智能化“数字员工”，在配置话术库并调优ai训练后，能够自动回复大量售前售后的客户咨询问题，帮人工完成庞大的接待回复工作量。

2、闲聊暖场

此外，客服机器人sdk接入小程序直播或社群聊天中，根据现有用户输出内容进行智能应答，自动维护社群或直播间活跃度。

3、深度学习

客服机器人sdk能够自动提取群聊及人工客服的聊天记录进行学习，了解不同场景中不同问句的应答方式和话术，以保持源源不断的新鲜优质话术。

深度机器学习

客服机器人sdk是怎么收费的

主流的客服机器人sdk的收费方式基本上是按照条数进行扣费的，接入不同算力或智能程度的客服机器人api后每条对话即收取0.03元的费用，该费用可通过账号充值一次性到账，然后根据使用量进行按次扣费。

总结：

客服机器人sdk作为app和小程序接入客服机器人功能的快速配置辅助工具包，是服务商对外提供客服机器人能力的重要媒介。企业在接入客服机器人功能并配置话术库后可以实现售前售后不同场景的用户消息智能接待，目前收费价格约为0.03元/条。