问答机器人可以通过购买快商通机器人服务并在客服系统后台完成制作,通过将客服历史对话聊天记录进行导入,即可快速完成特定领域或业务场景下的问答机器人制作。
一、什么是问答机器人
二、问答机器人应用场景
三、问答机器人制作方法
四、问答机器人有哪些功能
五、问答机器人价格
六、总结
问答机器人是能够根据用户输入文本进行智能问题解答的自动化交互程序,当用户在输入跟业务场景或特定领域的一系列问题时,机器人能够自动提取该问题相关的答案进行自动回复,以实现常见的咨询解答效果。
问答机器人
问答机器人通常应用在微信公众号、小程序或app中,为企业对内员工知识问答提供智能化解答服务,成为企业私有知识库。同时也还可以对外提供智能问答,让用户在咨询客服时能够灵活的发问并快速获取相关问题的结果(如保险、金融、教育等行业),快速解决用户需求的同时减少企业在人工客服解答这块的成本支出。
随着客服咨询解答需求的增加,大量企业开始涌现对问答机器人的需求,目前市面上已经有大量标准化的客服机器人saas产品,企业无需亲自开发制作,通过购买产品就可以快速获得服务商或平台在机器人意图识别算法上累积的能力和多渠道接入应用,下面简单介绍一下问答机器人的制作方法。
时至今日,主流的问答机器人已经通过购买标准化服务来代替传统的开发制作了,企业只要购买了问答机器人服务,就相当于0成本制作了一个可现成使用的多功能问答机器人程序,目前推荐在快商通这类支持多渠道接入的服务商处进行问答机器人功能的搭建。
购买机器人问答服务
购买服务后,可以直接登录客服系统后台创建并配置问答机器人。拿快商通客服机器人系统为例,登录后台找到“设置中心”的“机器人话术库配置”功能入口,按照要求导入excel格式的常规问答对(一个问题可对应多条回答,多个问题也可对应同一个回复 )让客服机器人进行智能学习,然后配置生效的渠道和时间段即可完成问答机器人的制作。
服务商提供的标准化问答机器人通常都会对主流的第三方平台开放API接口,可以实现微信朋友圈、微信群、微信公众号、小程序、APP、网站、H5页面、推广落地页甚至抖音等平台中提供智能问答服务,为在线用户实时解答疑问。
在访客咨询问题时,问答机器人还会根据当前咨询主题推荐经大数据计算后的“当前主题用户关心的其他问题”,方便访客在一次咨询中解决大部分疑惑。
问答机器人配备了数据分析模块,客服人员可以在后台清晰查看不同区域、不同渠道或时间段内用户比较常咨询的热门问题,及时掌握用户关心的风向标。
知识库问题分析
除此之外,问答机器人还能够根据客服人员日常的对话沟通进行话术的不断填充优化和学习,省去了人工导出客服聊天话术再导入学习的繁琐过程。
目前主流的问答机器人收费都是采用根据总对话条数、有效对话条数(沟通超过3-5句即为有效对话)以及包年收费等,平均每条对话收费在0.03元左右,有效对话单条价格为3-5元,包年参考费用为6w-12w/年。
借助服务商开发的标准化机器人saas产品,企业可以通过购买服务来快速完成问答机器人功能的制作,快速为企业搭建知识库或对外咨询解答服务,目前每年的包年费用在6w-12w之间,平均每条对话收费在0.03元左右。
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