售前客服机器人

摘要：

售前客服机器人是一款能够完全代替人工为客户提供咨询解答服务的软件，可以模拟真人聊天方式沟通，并根据访客咨询内容自动回复问题对应话术，是未来企业提升服务质量和接待效率的主流解决方案。

本文目录：

一、什么是售前客服机器人

二、售前客服机器人有哪些优势和功能

三、售前客服机器人收费价格

四、总结

什么是售前客服机器人

售前客服机器人是为客户在购买产品或服务前提供咨询解答服务的智能问答软件，可以在没有人工客服的情况下根据访客咨询的内容结合产品或业务具体情况进行自动回复，帮助客服人员缓解接待压力，甚至是完全代替人工完成咨询解答工作。

客服机器人

售前客服机器人还分为购物平台类和企业营销获客类两种不同的类型，企业营销获客类的客服机器人会包含有引导访客留下联系方式的环节，中间可能会涉及到访客对于相关问题的追问和解答，整体算法逻辑和技术支持更为复杂，而购物平台类的客服机器人实际上就相当于一个FAQ智能问答系统，只要能够准确回答访客提出的问题即可。

售前客服机器人有哪些优势和功能

售前客服机器人的优势体现在不需要人工重复解答，并且支持接入多渠道，在效率和成本支出上都要比人工来得更优，这个优势越是在投广引流渠道多或人数多的客服团队中体现得越明显，下面来介绍一下售前客服机器人的核心功能。

1、拟人化智能接待

市面上主流的售前客服机器人是基于NLP自然语言处理技术开发的，话术库应用了大量真人客服的聊天清洗后的优质话术，说话语气就像真人一样，并且借助知识图谱和NLP意图识别算法，能够精准回复访客咨询问题，完全代替人工进行自动化接待，在同时接待数量和工作时长上都要远超人工。

智能客服接待

2、智能营销套电

除了常规的问题自动解答外，售前客服机器人还能够实现引导客户留下联系方式的效果。通过解决客户疑问获取信任感后发送营销话术，可以让用户顺理成章自主留下电话号码或微信号。通过对话术和对话逻辑的不断优化，套电的留联率还能进一步的提升，并且持续保持稳定。

3、过滤低质量对话

借助强大的语义识别能力，售前客服机器人可以通过对话中访客发送的文本信息精准判定该用户咨询内容是否跟产品相关或是否有业务需求，在人机协作时可帮助人工客服过滤掉低质量的访客对话。

售前客服机器人收费价格

常规的前端客服机器人市场收费价格普遍在3000元-4000元/年，比较智能的那类售前客服机器人市场参考价格为6w-12w/年（根据行业热门程度而定）。一个高度拟人化的机器人可以完全代替一整个客服团队在售前售后两个场景的客服接待工作，而且7x24小时在线工作，在多渠道同时接入管理的情况下而言，整体性价比是相当高的。

总结：

人工智能时代，使用算法开发的售前客服机器人拥有完全代替真人接待和营销获客的能力，加上没有接待上限、反应快、全天候工作、没有情绪疾病等大量优势，企业能够在人员成本支出方面省下很大一笔开支，并拓张更多业务量，是未来客服接待的主流解决方案。