网页对话聊天机器人

摘要：

网页对话聊天机器人是为网站提供可智能回复访客咨询问题的功能，属于在线客服系统中的一项核心功能。机器人可根据访客咨询的内容提取话术库中的话术进行自动回复，完成与用户之间的在线沟通动作。

本文目录：

一、网页对话聊天机器人是什么

二、网页对话聊天机器人有哪些功能

三、收费价格

四、网页对话聊天机器人下载地址

五、总结

网页对话聊天机器人是什么

网页对话聊天机器人是网站中访客发起对话咨询时自动回复问题的客服系统功能，可以根据客户发送的问题文本与话术库中的问题集合进行相似度匹配，自动回复问题对应的标准话术回复，以此来代替人工客服来对每天重复的业务问题进行回复的繁琐操作，提高客户响应速度的同时节省大量人工成本。

网页对话聊天机器人有哪些功能

网页对话聊天机器人除了能实现消息自动回复的效果外，本身还具备一定的业务功能，通过程序的智能化处理可以为企业获客接待业务和售后场景带来巨大的价值，下面介绍该类机器人详细的功能优势。

1、多渠道接入

同时可以接入网站、APP、小程序、公众号、抖音、微博、信息流、H5等不同渠道进行自动回复，涵盖售前售后场景，解决企业需要在各个平台执行海量客户接待和回复工作所需要耗费精力过重的问题，并且多个渠道可以一站式的进行内容和对话数据的管理。

2、访客意图识别

网页对话聊天机器人通过NLP自然语言处理算法去理解客户发送内容所包含的咨询目的，利用该特性过滤日常咨询工作中大量意图不明的低价值沟通对话，减少对后续人工客服的精力损耗和对话骚扰。

访客意图识别

3、访客对话分配

网页对话聊天机器人可以将按照不同来源渠道、客服人员忙碌情况、负责区域等各类条件将各类对话智能分配给不同员工进行接待，较为适用于一些流量较大，架构较为复杂，规模庞大的集团或连锁型行业用户。

4、营销套电

在接待访客咨询的过程中，还可以通过对会话的目的、内容和顺序进行设定，让机器人根据客户咨询内容回复一些能够引导其愿意主动留下联系方式的营销话术（俗称套电、索电、索资），通过对话术的不断调整优化，实现自动接待+营销套电的效果，自动化的获取咨询流量的客户线索。

5、表单填写

除此之外，机器人还能够为咨询访客提供表单填写的功能，访客在售后提交意见反馈、工单信息或是参与活动的时候，可以通过对话自助将信息填写提交至客服工作人员后台，方便客服人员对客户信息进行自动收集。

售后咨询

收费价格

网页对话聊天机器人的收费方式通常是按照有效对话条数来算（超过3句互动对话则算为有效对话），每条对话价格约0.02元，较为常见的方式是通过充值来进行收费。

网页对话聊天机器人下载地址：

Windows版下载（80.4MB）

MAC版下载（80.4MB）

Android 版下载（16.3MB）

IOS版下载（30.2MB）

总结：

网页对话聊天机器人是一款能够自动回复解答访客问题的客服系统功能，较多应用于网站、APP、小程序、公众号、商城、信息流等售前营销接待和售后咨询等场景中，可根据聊天内容通过AI算法自动识别访客意图，回复话术库中对应内容或引导客户留下联系方式，表单信息等数据，目前收费方式是按有效对话条数收费，每条约2分钱。