在线云客服系统

摘要：

在线云客服系统是服务商为企业提供的云端集成式客服功能平台，在云服务器搭建了智能客服接待、客服机器人、客户管理、工单系统、呼叫中心等客服功能，本文将介绍在线云客服系统的功能和市场价格。

在线云客服系统

本文目录：

1、什么是在线云客服系统

2、在线云客服系统应用场景

3、在线云客服系统有哪些功能

4、在线云客服系统市场价格分析

5、中小企业如何选择在线云客服系统

6、免费在线云客服系统推荐

7、总结

什么是在线云客服系统

在线云客服系统是在云端部署的智能化在线客服功能平台，是服务商为了解决大量企业客服需求而统一搭建的SaaS型服务产品，企业可以直接通过代码调用云端完整的客服功能，并使用网页或客户端进行访问及管理。

在线云客服系统应用场景

在线云客服系统适用于各类对线上引流营销获客有强需求的各类大中小企业，当推广投放获得流量进入官网、公众号或抖音账号时，利用精准的用户画像分析搭配高效智能的快捷回复引导客户留资或加微信，并借助管理功能实现批量群发或高意向客户跟踪等操作，是企业营销推广、客户接待转化和管理必备的辅助工具。

客服场景

在线云客服系统有哪些功能

在线云客服系统由围绕着客户接待提效、数据分析、用户管理、待办事项处理、客户资源使用等200多项功能组合而成，下面重点介绍一下比较核心的几大功能。

1、多渠道消息接入

可以同时为企业对接官网、企业微信、公众号、小程序、APP、微博、抖音、信息流推广页面等多个平台，把n个平台产生的客户在线咨询消息汇聚到同一个平台上由客服人员进行统一处理。

2、对话智能转接

不同渠道来源、咨询不同产品类别、搜索不同关键词前来咨询的用户可以根据系统设置智能分配到不同专精领域的客服人员手上进行接待。

3、消息智能输入

客服在回复客户咨询消息时，系统能够从历史记录中提取相似问题中较高满意度或转化率的回答话术给客服，客服人员也可以根据话术包含关键词直接在对话窗口进行搜索，这些功能都极大程度提升了客服沟通的效率。

客户服务

4、智能客服机器人

借助领先的AI算法开发打造的智能客服机器人能够借助对文字内容理解进行用户意图识别，再通过知识图谱关联咨询项目和用户需求，智能调取话术库中的内容回复给客户，达到代替人工客服自动解答、主动获取联系方式等信息的目的。

5、客服管理

在线云客服系统可以帮助客服主管统计每个客服人员（账号）的细致工作情况，比如统计有效对话、客户满意度、问题解决率、客户名片获取率等数据，根据需求轻松自定义不同的客服工作考核方案，自动生成结果报表。

6、CRM

可以将所有渠道的客户统统保存到在线云客服系统自带的CRM中进行管理，分析客户画像、生命周期，捕获全渠道客户数据，细致分析客户需求、订单成功概率等数据，辅助运营优化推广策略。

7、工单系统

系统内置了工单系统，可以借助该功能高效的将需要处理的复杂事项综合分发到各个相关部门进行交叉式处理，以此取代复杂的人工跨部门协作，为企业提升售后事件出率效率。

8、呼叫中心

呼叫中心可以为企业提供高质量的网络电话客服呼叫，通过程序批量过滤无效客户资源，并自动进行话务全过程录音，自动转文字检索，辅助客服或销售人员高效跟进客户。

客服外呼

在线云客服系统市场价格分析

在线云客服系统按照场景和功能偏向划分出了不同的市场价位，偏传统在线客服售后接待的客服系统每个坐席参考价格为600-1000元/年，偏售前营销的在线云客服市场参考价格为2000-3000元/年。

价格的高低波动的客观因素取决于云客服系统产品提供的功能价值、接入渠道数量等多个环节。在主观因素中系统稳定性以及售后服务质量也包含了在线云客服系统的成本，为营销而生的在线云客服确实会有比较大的价值，相对来说较贵。

中小企业如何选择在线云客服系统

大部分中小企业一开始业绩或咨询并未有较大起量，比较适合选择价格较低或免费的云客服系统进行过渡，因为在业务框架和形态还并不成熟的情况下，并不知道哪款在线云客服更适合企业的业务场景需求，最好先使用免费的客服产品。

免费在线云客服系统推荐

快商通是一款业内相当成熟的智能在线云客服系统，为全国正规行业的中小企业提供了永久免费的基础版，同样基于云SaaS服务器，用户能够享受到高速且功能齐全的客服系统，基本能够满足中小企业日常客服工作相关的功能需求。

免费云客服

当业务逐渐成熟，具备一定程度的规模化，还可以直接转为付费用户，获得快商通在线云客服系统提供的AI智能客服机器人、营销数据诊断等算法功能，团队无需更换客服产品，可以尽可能的减少软件适应过程。

总结：

在线云客服系统是一款在云端SaaS化部署的智能客服功能平台，企业可以借助一行代码轻松调用智能客服机器人、工单系统、呼叫中心、营销数据统计、客服质检等功能，产品根据侧重点的不同，市场价格在600元-3000元之间浮动，中小企业建议先使用快商通提供的免费版在线云客服系统进行过渡。