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微信第三方平台客服系统

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

微信第三方平台客服系统是一套专门管理企业微信与公众号粉丝的独立管理软件,拥有消息批量群发、标签分类管理、对话智能分配、多渠道接入等功能,本文将进行详细介绍并推荐优质的微信客服系统。

微信第三方平台客服系统
微信第三方平台客服系统

什么是微信第三方平台客服系统

微信第三方平台客服系统是在线客服服务商针对微信用户管理和运营专门提供的一套辅助软件,能够接入并同步微信及公众号所有用户信息,提供消息批量群发、标签分类管理、对话智能分配等大量功能辅助运营人员高效管理微信客户。

微信如何接入第三方平台客服系统

微信接入第三方客服系统非常容易,只需要在客服系统后台添加微信账号,再使用管理员账号登录微信扫描二维码,系统就会自动完成授权绑定,并将微信公众号内容同步至三方客服系统中,不需要任何人工辅助也可以轻松完成。

微信第三方平台客服系统推荐

快商通是一款专业的微信第三方平台客服系统,支持同时对接全渠道用户数据,将微信用户根据自定义标签分门别类的挪到客服系统中进行群发、自动回复、智能互动等批量自动化管理,是目前在功能、稳定性、拓展性、智能度各方面都不错的微信第三方平台客服系统。

微信客服系统推荐
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微信接入第三方平台客服系统后可以使用哪些功能

当微信接入第三方平台客服系统后,可以直接在系统后台使用智能互动、对话分配等原本需要通过二次开发才能实现的功能,并且还能利用客服系统自带的客服机器人实现无人自动接待的功能,接下来就以快商通为例,详细介绍这些功能。

1、多客户同时接待

微信第三方平台客服系统能够同时接入多个微信和公众号账号,并由多个客服人员进行共同接待,通过对话分配功能轻松实现资源无冲突式管理,避免产生重复接待的问题。

2、高级智能对话分配

客服系统能够根据不同账号、用户咨询分类、搜索关键词、浏览过页面地址等多维条件分配更合适的客服人员进行接待。同时支持熟客分配机制,A客服接待的微信用户下次咨询时不会再被分配给B客服,解决了微信运营中存在的资源冲突问题。

微信对话智能分配
微信对话智能分配

3、消息快捷回复

客服人员日常使用的大量微信用户回复话术可以通过客服系统进行存储,使用时直接搜索关键词或让系统智能提取该问题的历史最优话术进行一键回复,效率奇高,每个微信用户的对话只需要短短2-3秒,效率相较以前能够提升3-5倍以上。

4、智能互动

系统能够根据设置频率和触发机制自动给每个关注微信公众号48小时内的用户进行文本、图片、链接、卡片模板等消息的自动群发,通过营销手段不断给微信用户投掷感兴趣的内容,让用户始终保持高活跃状态,并且不需要人工手动完成。

5、自定义标签

凡是经过微信第三方平台客服系统对话的微信粉丝用户,都会自动被系统根据咨询时间、活动主题、来源渠道以及公众号菜单行为动作智能计算出的意向度高低等数据打上自定义标签,并借助合适的营销手段对不同标签的用户进行分门别类的推送管理。

6、消息群发

快商通提供了大量可供消息群发的模板,可以根据不同微信用户标签、地域、性别、爱好等维度进行细分化消息群发,每天支持多达100次的群发量,帮助运营人员精细化运营和消息推送。

微信消息群发功能
微信消息群发功能

7、客服质检(数据统计)

每个微信客服人员的工作时长、对话质量、有效对话数量、主动对话次数等细致化数据都能被系统详细统计,并纳入客服质检的标准。管理者可以根据系统提供的大量数据指定个性化客服工作考核指标,轻松完成客服质检工作。

8、微信粉丝裂变

微信第三方平台客服系统还可以为每个活动用户生成带有他们各自微信头像的朋友圈推广海报,发圈后新用户关注会自动累积活动参与进度,到达指标后自动派发奖励,通过这种低成本而有效的方式轻松实现粉丝裂变。

9、AI客服机器人

最后,将微信接入快商通提供的第三方平台客服系统中,还可以借助快商通通过NLP自然语言处理算法开发的ai客服机器人实现无人工客服自动接待的效果。同时处理上万微信用户的咨询回复,高效引导用户参与活动并解答疑问。

总结:

快商通提供的专业微信第三方平台客服系统能够帮助运营者实现微信用户批量智能互动、分类群发、高效对话分配、裂变营销等高效营销管理动作,对于依赖微信渠道攻打市场流量的企业来说显得相当得刚需。

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