- 如何诊断营销效果？好处是什么？
- 1、好处：
可以清楚地知道哪部分推广做的好，哪部分做得不好，做得不好应如何优化，还可以知道客服的主动性如何，主动性不强的客服应加强业务技巧培训，有效提升企业的订单量。
经过一段时间网络营销工具的使用，您可能会发现如下几个问题：
1）接入量和邀请量不高：
流量质量不高，改变推广途径和关键词；
客服主动性不强，加强客服考核过程。
2）有流量但是没有咨询量：
使用直接对话获得更多咨询量；
在网站上部署更多监控器；
增加客服值班时间，减少接入损失；
增加客服数量，减少客服忙碌时间。
3）有咨询量但是获得有效线索量不高：
培养专业咨询人员，提高咨询技巧；
改进咨询人员话述，提高咨询质量；
优化咨询流程，加强销售过和管理。
2、操作步骤：
点击【营销诊断】，请见如下图：
网络营销诊断数据截图：
- 对话中的字体颜色能不能变换？
- 可以的
设置流程：【设置中心】→【生成代码】→【选择站点】→【电脑生成代码】→【对话窗口】→【对话窗口通用设置】→【对话窗口通用】→【字体颜色设置】
【注释】：字体颜色只针对文本模式生效，手机端默认气泡模式所以无法设置字体颜色
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务！
- 访客列表显示地区+风格名称
- 设置流程：【设置中心】→【生成代码】→【站点】→【风格卷】→【电脑或手机生成代码】】→【访客名称显示方式】
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务
- 如何解决恶意刷对话、刷流量、网站被攻击问题?
- 1、如何区分刷对话、刷流量？
1. 刷流量：【浏览网站的访客】中的访客突然出现大量访客且为未进入对话的，即为刷流量；
2. 刷对话：若恶刷的访客有进入对话且突然出现大量不说话且很快关闭对话，即为刷对话。
2、如何解决恶意刷对话？如何解决网站突然出现大量不说话的访客，已经影响到了客服邀请？
方法1：防骚扰设置
（1）【防骚扰设置】的效果：
访客还是会出现在【浏览网站的访客】这个列表里面，不过符合方骚扰设置的规则的访客进入对话需要先输入验证码才能进入对话.
（2）设置步骤：
【设置中心】→【防骚扰设置】→【防骚扰设置】→【启用恶意对话骚扰功能】→【指定生效类型】→选择【自定义生效规则】，详见下图：
方法2：屏蔽访客：
（1）屏蔽访客的效果：
访客屏蔽后，访客无法进入对话也看不到咨询图标，所以完全不出现在在线客服的系统里面，但访客仍可以浏览网页，屏蔽设置针对所有客服生效！
（2）设置步骤：
选择访客点击右键→【屏蔽访客】，详见下图：
通过访客ID、IP、IP段进行屏蔽→设置【过期时间】→点击【确定】，详见下图：
说明：若屏蔽失误，可进入【快商通客服端】->【设置中心】->【屏蔽列表】，进行解除屏蔽。
方法3：筛选访客
（1）筛选访客的效果：
可以隐藏掉不想看到的访客，设置仅针对当前客服生效！
（2）设置步骤：
对话列表的空白处点击右键→【筛选访客】，详见下图：
有四种筛选方式可以配合使用：
说明：1.【筛选时间】：当刷流量的客户停留时间短时可以使用
2.【筛选信息】→【包含】指的是想要看到的访客，【不包含】指的是不想看到的访客
3.【访客信息】里面的所有信息都是可以进行筛选的，字段之间需要换行；
【访客信息】请见下图：
说明：筛选访客只针对当前客服生效。
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务！
- 手机端无法登陆客服系统，遇到提示无权限怎么办？
手机端登陆是要有权限才可以登陆，如果登陆不上去可以让管理员分配权限，
即可设置中心——客服管理——选中客服专员——分配权限——选择权限内容——在线客服
- 留言字段
- 设置流程：【设置中心】→【对话窗口】→【在线留言设置】→【留言字段】
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务
- 免费电话为何一接听就嘟嘟嘟？
(1)检查客户绑定的电话是否正常（如：话机没有挂好、话机问题、电话线路问题，拨打绑定的电话号码能否接通）
（2)是否绑定了电话号码
（3)电话号码是否输入有误（座机的区号跟号码之间是否加了横杠，或者手机号码前是否加了0）
（4)在部门分组管理中，电话号码是否有勾选
（5)代码是否有误
原因1：快商通的代码问题
原因2：客户代码没写好导致不能通话
（6）四川、重庆、安徽、济南 不能使用4006721981 免费电话通道（即通道问题）
（7）当地的中继线问题（中继线是指一部电话号码后边绑定了N部电话，并同时可以在线通话）
方法1：中继线系统把快商通的来电显示屏蔽而来，请用户解除屏蔽（若客户不懂应咨询与哪家公司联系，找到所属公司咨询具体情况）
方法2：重启硬件系统
- 客服端隐藏按钮
- 效果展示：
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- 为什么提示：“常用语超过最大条数[1219]”？
- 1.现象展示：
2.解决的方案：
1.如果所有客服人员的常用语都是一样的，可以把常用语在【公用】里面设置一份，其他的客服就不用再分别设置相同的常用语了，可以节省人力物力，也可以节省常用语的条数
2.把不常用的和已经不用的常用语删除让常用语更简洁更方便查找且可以节省常用语的条数。
3.如果经过以上两个步骤的处理，常用语还是不够用，请联系售后客服人员申请增加常用语的条数。
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务！
- 什么是未接来电短信提醒？
- 访客发起呼叫，如果电话遇忙或无人接听时，系统就会发一条短信到商家手机上提示他刚刚有未接来电，号码是:1398*******，此功能提醒商家，建议及时回访客户，该功能要扣帐户上的费用，不激活不计费。
