- 什么是短信发送？
答： 快商贴心的短信管理，通过键盘输入即可在网上发送短信，有海量的短信样本，更有多样化的发送方式，通讯录直接导入号码发送等- 关于免费电话录音
- A 录音保留时长？
解答：两个月
B 如何删除录音？
解答：
在【网络营销电话】—【所有来电管理】中勾选要删除的记录， 点击【执行删除】，这条录音就会被删除。
C 能否批量下载录音？
解答：暂不支持批量下载，因为文件比较大，会导致您的电脑比较卡。
D如何收听录音？
解答：第一种方式：在【网络营销电话】—【所有来电管理】中点击【设置】—【收听录音】
第二种方式：在【网络营销电话】—【录音管理】—【下载录音（请右击目标另存为） 在线收听】
- 如何设置访客类型？
- 1.功能介绍：
访客类型的设置可以方便企业做数据分析和识别访客。
2.效果展示：
（注释：鼠标放在紫色框上面会显示编辑的文字）
3.设置方法：
方法一：点击【访客】→点击【+】→【添加】→选择【客户标识】→填写【客户类型】→【确定】；
方法二：点击【查看名片】→【客户类型】→【添加】→选择【客户标识】→填写【客户类型】→【确定】
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务！
- 如何设置客服登录时间？
- 1.功能介绍：
为了保证您的数据安全性，您可以设置上班时间，才能登录在线客服系统。
2.效果图展示：
3.设置流程：
【设置中心】→【登陆限制】→【设置登陆时间】→【开启】→【确定】，详见下图：
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务！
- 怎么清除已离开的访客
- 设置流程：【鼠标在访客列表右击】→【选择清除已离开的访客】
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务
- 如何在“在线客服”页面上嵌入快商通免费电话（商务通、53KF
第一部分：嵌入流程（以商务通为例）
第二部分：设置方向
设置一、对话窗口开场白设置
1) 效果图参考:
2) 设置流程:
登录商务通后台 —— 系统设置 —— 参数设置 —— 对话 —— 对话窗口开场白设置
嵌入免费电话代码参考（在原有代码最后边增加以下代码）：
<A href="https://swt.liduvip.com/LR/freetel.aspx?siteid=KBJ31671888&oname=%e6%96%b9%e5%9f%b9%e5%b0%a4" target=_blank></A>
<FORM id=fcall2 method=post name=fcall2 action=https://tel.kuaishang.cn/calld.php target=aa2></FORM><A href="https://swt.liduvip.com/LR/freetel.aspx?siteid=KBJ31671888&oname=%e6%96%b9%e5%9f%b9%e5%b0%a4" target=_blank></A><A href="https://swt.liduvip.com/LR/freetel.aspx?siteid=KBJ31671888&oname=%e6%96%b9%e5%9f%b9%e5%b0%a4" target=_blank></A><A href="https://swt.liduvip.com/LR/freetel.aspx?siteid=KBJ31671888&oname=%e6%96%b9%e5%9f%b9%e5%b0%a4" target=_blank></A><STRONG><FONT color=#ff0000><A href="https://swt.liduvip.com/LR/freetel.aspx?siteid=KBJ31671888&oname=%e6%96%b9%e5%9f%b9%e5%b0%a4" target=_blank></A><FONT size=3>温馨提示：</FONT></FONT></STRONG><FONT size=3>如果打字不便，可拨打“<FONT color=blue><U><A href="https://tel.kuaishang.cn/call.php?sid=2014061358&did=1011623" target=_blank><STRONG>免费电话</STRONG></A></U></FONT>”与专家交流，输入号码后点击“免费通话”按钮，请耐心等候！<BR></FONT><A href="https://tel.kuaishang.cn/call.php?sid=2014061358&did=1011623" target=_blank></A>
<FORM id=fcall2 method=post name=fcall2 action=https://tel.kuaishang.cn/calld.php target=aa2>
<TABLE>
<TBODY>
<TR>
<TD><INPUT id=call_fromurl2 type=hidden name=fromurl> <INPUT value=2014061358 type=hidden name=sid> <INPUT value=1011622 type=hidden name=did><INPUT onblur="if(this.value==''){this.value='请在这里输入您的电话号码';}else{}" style="LINE-HEIGHT: 24px; WIDTH: 170px; HEIGHT: 24px" onkeydown=if(event.stopPropagation){event.stopPropagation();}else{event.cancelBubble=true;} id=tel2 onfocus="if(this.value=='请在这里输入您的电话号码'){this.value='';}else{}" value=请在这里输入您的电话号码 name=tel autocomplete="off" onmouseover="this.focus();if(typeof checkKsPoshytip != 'function'){window.showKsTelTips=this;var f = document.createElement('script');f.setAttribute('type','text/javascript');f.setAttribute('src','https://tel.kuaishang.cn/js/tip.js');document.getElementsByTagName('head')[0].appendChild(f);}else{checkKsPoshytip(this)}" onmouseout="if(window.showKsTelTips)showKsTelTips=null;"></TD>
<TD><INPUT src="https://www.kuaishang.cn/cusimg/2221.gif" type=image name=Submit></TD></TR></TBODY></TABLE></FORM><IFRAME id=aa2 height=0 frameBorder=0 width=0 name=aa2></IFRAME>
特别注意：记得改1）sid 2）did
设置二、免费电话参数设置
1) 效果图参考:
2) 设置流程:
登录商务通后台 —— 系统设置 —— 参数设置 —— 对话 —— 免费电话参数设置
设置三、对话窗口嵌入脚本
1) 效果图参考:
2) 设置流程:
登录商务通后台 —— 系统设置 —— 参数设置 —— 对话 —— 在对话网页里嵌入脚本
第一步：免费电话代码获取流程：免费电话总后台—网络营销电话—设置类—生成代码
第二步：免费电话代码模板参考
<script src="https://tel.kuaishang.cn/getcode1.php?sid=2014061358&did=1011622&from=&par=1&picid=52&pos=left&lrmargin=12&topmargin=360&t=1&pppp="></script><div style="display:none;"><a href="https://www.kuaishang.cn" title="免费电话">免费电话</a></div>
第三步：特别注意，记得修改sid did
设置四、迷你对话窗口开场白设置
1) 效果图参考:
2) 设置流程:
登录商务通后台 —— 系统设置 —— 参数设置 —— 对话 —— 迷你对话窗口开场白设置
嵌入免费电话代码参考（在原有代码最后边增加以下代码）：
<FORM id=fcall2 method=post name=fcall2 action=https://tel.kuaishang.cn/calld.php target=aa2 onsubmit="var ref='';if(document.referrer.length>0){ref=document.referrer}try{if(ref.length==0&&opener.location.href.length>0){ref=opener.location.href}}catch(e){ref=window.location.href}document.getElementById('call_fromurl2').value=ref;">
<span style="color: #06F; font-weight:bold;"><span style="color:#F00">温馨提示：</span>如果打字不便可在下方输入电话，直接咨询专家。</span>
<TABLE style="width:100%;">
<TBODY>
<TR>
<TD><INPUT id=call_fromurl2 type=hidden name=fromurl> <INPUT value=2010091622 type=hidden name=sid> <INPUT value=566 type=hidden name=did><INPUT style="LINE-HEIGHT: 24px; WIDTH: 100%; HEIGHT: 24px; border:1px #999 solid;" onkeydown=if(event.stopPropagation){event.stopPropagation();}else{event.cancelBubble=true;} id=tel2 type=text name=tel autocomplete="off" value="请在这里输入您的电话号码" onfocus="if(this.value=='请在这里输入您的电话号码'){this.value='';}else{}" onblur="if(this.value==''){this.value='请在这里输入您的电话号码';}else{}" ontouchstart="this.focus();" onclick="this.focus();"/></TD>
<TD width="120"><INPUT src="https://tel.kuaishang.cn/images/callbt.gif" type=image name=Submit ontouchstart="this.form.submit()"></TD></TR></TBODY></TABLE><span style="color: #F00">本次对话已全程加密，且严格遵循患者隐私保护条例，请您放心咨询。</span></FORM><IFRAME id=aa2 height=0 frameBorder=0 width=0 name=aa2></IFRAME>
特别注意：记得改1）sid 2）did
设置五、自动答复
1) 效果图参考:
2) 设置流程:
登录商务通后台 —— 系统设置 —— 参数设置 —— 对话 —— 自动答复 —— 客人请求超时
嵌入免费电话代码参考（在原有代码最后边增加以下代码）：
<FONT size=2>客服人员马上会接待您的对话，请稍候 <BR>如果您不想等待，请在下方拨打</FONT><STRONG><FONT color=#0000ff size=2>免费电话<BR></FONT></STRONG><A href="https://tel.kuaishang.cn/call.php?sid=2014061358&did=1011623" target=_blank></A>
<FORM id=fcall2 method=post name=fcall2 action=https://tel.kuaishang.cn/calld.php target=aa2>
<TABLE>
<TBODY>
<TR>
<TD><INPUT id=call_fromurl2 value=file:///D:/Program%20Files%20(x86)/KuaishangSoft/OnlineCustomerService/plugins/htmlEdit.html type=hidden name=fromurl> <INPUT value=2014061358 type=hidden name=sid> <INPUT value=1011622 type=hidden name=did><INPUT onblur="if(this.value==''){this.value='请在这里输入您的电话号码';}else{}" style="LINE-HEIGHT: 24px; WIDTH: 170px; HEIGHT: 24px" onkeydown=if(event.stopPropagation){event.stopPropagation();}else{event.cancelBubble=true;} id=tel2 onfocus="if(this.value=='请在这里输入您的电话号码'){this.value='';}else{}" onmouseover=checkKsPoshytip(this) title="" onmouseout=if(window.showKsTelTips)showKsTelTips=null; value=请在这里输入您的电话号码 name=tel autocomplete="off" jQuery1450446183346="1"></TD>
<TD><INPUT src="https://www.kuaishang.cn/cusimg/2221.gif" type=image name=Submit></TD></TR></TBODY></TABLE></FORM><IFRAME id=aa2 height=0 frameBorder=0 width=0 name=aa2></IFRAME>
特别注意：记得改1）sid 2）did
设置六、手机对话窗口设置
1) 效果图参考:
2) 设置流程:
登录商务通后台 —— 系统设置 —— 参数设置 —— 手机 —— 开场白设置
嵌入免费电话代码参考（在原有代码最后边增加以下代码）：
<FORM id=fcall2 method=post name=fcall2 action=https://tel.kuaishang.cn/calld.php target=aa2 onsubmit="var ref='';if(document.referrer.length>0){ref=document.referrer}try{if(ref.length==0&&opener.location.href.length>0){ref=opener.location.href}}catch(e){ref=window.location.href}document.getElementById('call_fromurl2').value=ref;">
<span style="color: #06F; font-weight:bold;"><span style="color:#F00">温馨提示：</span>如果打字不便可在下方输入电话，直接咨询专家。</span>
<TABLE style="width:100%;">
<TBODY>
<TR>
<TD><INPUT id=call_fromurl2 type=hidden name=fromurl> <INPUT value=2011291153 type=hidden name=sid> <INPUT value=1008961 type=hidden name=did><INPUT style="LINE-HEIGHT: 24px; WIDTH: 100%; HEIGHT: 24px; border:1px #999 solid;" onkeydown=if(event.stopPropagation){event.stopPropagation();}else{event.cancelBubble=true;} id=tel2 type=text name=tel autocomplete="off" value="请在这里输入您的电话号码" onfocus="if(this.value=='请在这里输入您的电话号码'){this.value='';}else{}" onblur="if(this.value==''){this.value='请在这里输入您的电话号码';}else{}" ontouchstart="this.focus();" onclick="this.focus();"/></TD>
<TD width="120"><INPUT src="https://tel.kuaishang.cn/images/callbt.gif" type=image name=Submit ontouchstart="this.form.submit()"></TD></TR></TBODY></TABLE><span style="color: #F00">本次对话已全程加密，且严格遵循患者隐私保护条例，请您放心咨询。</span></FORM><IFRAME id=aa2 height=0 frameBorder=0 width=0 name=aa2></IFRAME>
特别注意：记得改1）sid 2）did
设置七、PC邀请框、手机邀请框设置
1) PC效果图参考:
2) 手机效果图参考:
3) 设置流程:
嵌入方法与“对话窗口开场白设置”一致，若有疑问欢迎咨询快商通客服 电话：400-027-0592 售后QQ：800054885
第三部分：常见问题
1、如何修改“免费电话”图标？
效果参考图：
设置流程：
只需将以下链接地址更换为您想要的图标即可。
https://tel.kuaishang.cn/images/callbt.gif
2、拨打免费电话为何商务通聊天界面会被替换？
特别说明：以下问题需要由快商通客服协助处理，客服电话：400-027-0592 售后QQ：800054885 为您处理！
原因一：
只需将“自定义通话界面跳转快商通界面”的功能“关闭”即可（操作流程：进入免费电话总后台设置）。
原因二：
免费电话代码错了，请改为客户自己的免费电话代码即可（务必修改sid did）。
原因三：
免费电话过期了，也会造成此种情况的发生。
原因四：
若以上都不能解决，请找免费电话技术支持协助处理。
- 如何移动咨询账号到对应部门
- 设置流程：【设置中心】→【客服管理】→【选择客服】→【转移到部门】
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务
- 如何设置客服权限？
- 1、如果客服人员的【权限类型】是【自由选择】
设置步骤：
【设置中心】→【客服管理】→【客服名单】→【分配权限】→【自由选择】→点开【+】→勾选对应权限→【确定】
2.如果客服人员的【权限类型】选择的是【定制角色】：
设置步骤：
【设置中心】→【客服管理】→【权限设置】→【修改】→点开【+】→勾选对应权限→【确定】
特别说明：
1:【默认角色】复制之后也是可以修改的
2：什么是角色？所谓的角色是指拥有相同权限的人员的命名
若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务！
- 如何设置客服统一对外名称？
- 步骤：【设置中心】->【生成代码】->【电脑生成代码】->【对话窗口】->【对话窗口通用设置】->【对话窗口通用】->【统一对外名称】，详见下图：
请在【对外名称】输入，您想要访客看到的名称。
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务！
- 修改对话列表的背景颜色
为您解答 : 对话列表的背景颜色是系统默认的，不能修改哦~
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务
