- 免费电话默认的拨打界面的LOGO可以更改吗？在哪里更改？
- 答案：可以的
效果图参考：
设置流程：系统设置-电话界面设置，如下
- 为什么不能上传图片？我要如何把图片上传到服务器上面？
一、好处：之所以在系统上没有设置此功能，是为了更好的提醒用户，图片地址使用本地服务器，这样更有利于本地访客的体验。
二、如何把图片放在自己的服务器上面？
答：第一步：进入客户的网站，看下他的LOG是放在哪个网站目录下的，如www.kuaishang.cn
鼠标右击“快商LOG”，显示如下图：
第二步：图片设计好后，并命名为: ks2011.jpg ，然后把图片 ks2011.jpg 上传到网站的“images”目录下；
只需把https://www.kuaishang.cn/images/ks2011.jpg 图片地址放到“生成代码”里即可，然后网站就会呈现出来啦。
- 怎么获取图片地址？
1、请准备好您的FTP服务器地址和FTP账号及密码。
2、点击我的电脑，在输入框中输入FTP服务器地址，如：ftp://raglei.w28.cndns5.com/，按Enter键会弹出新窗口，输入FTP账号和密码，进入网站后台。或者，下载安装一个FTP上传工具软件，打开此软件，输入FTP服务器地址，FTP账号和密码进入网址后台。
3、一般网站的根目录是wwwroot，要传图片上去，一般是传到根目录下的images文件夹中的。根目录wwwroot/images下，即该网站的域名，如： https://www.huangdineijingys.com/images。
4、若上传的图片文件名为float.gif，则获取的该图片地址为https://www.huangdineijingys.com/images/float.gif。- 如何给客户测试短信？
需具备以下两种条件中的任一条件：
1）若您是第一次与快商通合作，请您提供公司名称、联系人、电话、地址、传真、营业执照等，方可提供测试；
2）若您是快商通其它产品的老客户，短信可以直接提供测试。
注：测试短信时，请对方把要发送的短信内容、接收手机号码发给我们，我们帮其发送
- 如何设置网页探头？
案例参考：
操作步骤：
第一步：点击【设置中心】—【生成代码】—【参数设置】，详见下图：
- 为什么网站上看不到在线客服的图标?
1）查看客户网站是否嵌入快商通代码
操作流程：鼠标右击，查看源代码，查询kuaishang即可；
2）注册会员账号时网址输入错误或乱输入 或 未绑定域名 或 域名绑定有误
操作流程：设置中心——企业管理——企业站点——修改站点
3）代码嵌入网站的位置不对
请把代码放入</BODY> </HTML> 之后，再通过FTP上传
若不懂如何处理，请找帮你制作网站的技术人员
4）代码复制不完整，导致粘贴错误
操作流程：请重新到（设置中心—生成代码—浮动图标—复制）
5）检查公司ID与绑定的域名是否为同一家公司
操作流程：进入快商商客户端——系统设置——生成代码——JS代码，与“网页源代码”是否一致，若不一致，则 无法显示在线客服图标，该问题集团发生的机率较大。
6）确认站点与风格券是否一致
（若站点与风格券的代码对不上，也无法得到你想要的结果）；
7）在线客服图标地址是否正确（若不正确，也无法正常显示图标）；
8）确定快商通客户端后台图标是否为“已开启”状态，详见如下如：
9）在线客服人员是否全部离线，详见如下图：
10)您被快商通屏蔽了，点击您的快商通链接地址进入即可得知是否屏蔽，若被屏蔽，请点击“系统设置——解除屏蔽”【解除屏蔽对话? https://www.kuaishang.cn/faq/3926.html】；
11)您的网站因改版或网站中毒等原因，而让您还原了原先网站所备份的数据，而原选的网站没有嵌入快商通代码，所以图标显示不出来，请重新嵌入代码即可；
12)如果还是无法解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400－900－1323
- 如何查看访客信息
通过【访客信息】可以实时了解 访客的来源明细
1）来了几次网站？ 2）访问了几个网页？ 3）哪里人？ 4）通过哪里来的？ 5）当前正在看哪个网页？
- 如何结束对话，它有什么好处？
1、好处：访客长时间无回复，多次提醒之后仍旧没有回复，可选择结束对话；
2、操作流程：
- 如何转接对话？它有什么好处？
1、好处：客服遇到疑难问题时，可以转接给相应同事，寻求帮助，提高服务水平。
2、操作流程：对话列表—转接，见如下图：
选择点击【本公司转接】之后将进入如下界面：
- 为什么拨打免费电话时，提示“请不要频繁呼叫，等待2分钟后
- 解答：拨打免费电话时，提示如图：
这是运营商强制性设置的，也是防骚扰的机制，因为这是免费电话系统，经常会遇上骚扰的电话，加上这个机制后不但不会影响真正咨询的客户，同时还可以阻止一些恶意拨打的访客。
