专业在线客服系统 - 快商通

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专业在线客服系统

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

专业在线客服系统能够为企业大幅提升客服工作效率,缩短客户服务转化周期,是企业实现线上高效率低成本营销获客必备的专业客服辅助工具,本文将介绍快商通这款智能化的专业在线客服系统。

专业在线客服系统
专业在线客服系统

什么是在线客服系统

在线客服系统是企业与客户在线沟通交流的聊天工具,承载着解决用户需求,引导客户购买产品的工作辅助责任。在线客服系统提供了高效沟通、数据分析和用户管理以及客服质检等多个功能模块,能全方位的掌控企业客服及客户业务跟进变动过程。

专业在线客服系统推荐

快商通是一款基于ai人工智能技术开发的专业在线客服系统,拥有上百个客服营销辅助功能,提供专业智能的广告投放效果实时监控与数据分析,为企业准确提取高意向度用户特征,优化获客及用户转化成本,获得更多客户资源。

此外,快商通还提供了访客意向度显示、消息快捷自动回复、留客快应用、无效对话智能过滤等提升在线客服日常工作效率的辅助功能,能够为中小企业客服人员提供实实在在的效率增幅帮助,下面将详细介快商通客服系统所包含的功能。

企业专业在线客服
企业专业在线客服

快商通在线客服系统功能介绍

1、多渠道客户在线咨询数据接入

快商通提供了专业的第三方数据对接协议与联盟支持,能够将Pc网站、移动网站、app、微信公众号、抖音企业号、企业微信、钉钉、微博、电话、表单、邮件、短信、APP、小程序、H5、商城等各类第三方渠道产生的访客咨询对话接入系统中进行统一服务接待。

2、智能服务接待

客服系统提供了im会话主动发送的功能,客服人员能够与正在浏览页面的用户通过弹出迷你对话窗口的方式进行强制会话。客服繁忙的情况下能够根据设置规则自动向客户发送对话邀请。

3、对话支持丰富多媒体传输

系统支持客服在线发送接收语音、文字、图片、表情、文件、视频等多种多媒体,语音支持在线自动转文字,满足各种场景需求下的客户在线咨询与消息传输。

4、智能引导访客开口

系统会自动获取访客进入网页的搜索关键词,并在对话窗口围绕该关键词的对应业务进行智能解答,解决访客需求,能够有效提升30%访客主动开口咨询的几率。

在线客服人员
在线客服人员

5、智能对话分配

系统能够根据访客搜索关键词、来源页面、来源渠道、访问过网址和页面产品类别分配更精准专业的客服人员进行解答,能够有效提升沟通效率与转化率。

6、在线客服机器人

针对产生大量重复咨询问题的售后场景,快商通提供了方便智能的表单自动回复在线客服机器人,7x24小时为客户解答售后相关问题,自动处理90%以上的售后咨询工作。

5、ai智能客服机器人

智能客服机器人是基于ai算法打造的自动接待神器,拥有近似人类大脑的语言理解能力,用户意图识别准确率高达98%。能根据用户咨询内容准确调用海量行业话术库中的业务对应答复话术进行咨询答疑。

当访客进入对话,ai智能客服机器人主动发送问候语、营造与人工接待一样的服务环境,无任何机械感,访客端无感知。当机器人发现访客长时间未说话时,会根据上下文语义主动驱动多轮对话引导沉默访客开口。代替人工客服实现全天候秒速响应式智能解答。

客服部门
客服部门

6、智能质检

在线客服系统为企业提供了多方位的客服坐席工作数据质检,包含客服接待总时长、发送对话请求次数、工单处理条数、优质对话数量、错失对话条数等齐全数据,帮助客服主管定制个性化业绩考核指标,精确衡量客服工作价值。

7、数据统计

根据优质对话智能提取企业高意向客户特征,让搜索咨询过我的客户面目更加清晰化,借助智能化数据分析优化投放策略,实时监控投放广告转化效果,让企业花更少成本触达到高意向用户。

8、呼叫中心

呼叫中心提供了批量电话外呼和智能呼入转接的语音机器人助手,能够实现智能营销话术批量外呼以及根据呼入客户语音表达内容进行自动转接的效果。

智能电话客服外呼
智能电话客服外呼

9、客户关系管理crm

此外,快商通专业在线客服系统还为企业提供了与对话数据无缝对接的客户关系管理crm系统,能够详细统计每个客户的资源归属、状态追踪及历史问题记录,数据化筛选潜力客户,并提供客户画像、客户热点问题分析、潜力客户筛选、客户流失预警和价值转化评估。

10、智能工单

系统还内置了智能工单系统,支持客服一键快速创建工单并分发至各部门进行流转处理,详细记录每个相关部门处理情况与跟进进度,高效化企业内部跨部门事项处理。

11、ocpc广告数据回传

快商通为投放微信广告的企业用户提供专业的ocpc广告数据回传功能,能够根据客户对话条数等信息回传给微信,配合算法不断提取意向客户特征并优化投放人群,使企业获得更精准的客户资源。

总结:

快商通为企业提供了诸如 等大量帮助企业提升客服接待效率、优化获客成本与精准度,提升客户资源转化率的专业功能,是国内上游市场头部企业比较青睐的营销型专业在线客服系统。

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