网站智能客服平台 - 快商通

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网站智能客服平台

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

网站智能客服平台是企业网站提供售前咨询、售后问题解答等综合业务服务不可或缺的系统功能,借助平台提供的在线客服、AI智能客服机器人、数据统计、用户管理等功能模块提升企业各类业务处理效率。

网站智能客服平台
网站智能客服平台

什么是网站智能客服平台

网站智能客服平台是专门为解决企业客户在线咨询接待、联系方式获取、客户资源管理、数据统计分析、无效资源筛选等企业内部事项高效处理所应运而生的功能平台。

提供有网站客服人员常用的访客信息监控、消息快捷回复、智能客服主动引导访客开口、智能接待回复、优质话术自动推荐、客服质检、工单系统、智能呼入/外呼等功能,是企业高效运营获客,降低成本提升业绩必备的智能化辅助工具。

网站智能客服平台推荐

快商通是一款专业性、稳定性、用户体验及售后服务都相当到位的网站智能客服平台,支持全渠道访客对话数据接入,并提供基于最新NLP技术研发而成,拥有超高访客意图识别准确率的智能ai客服机器人,能够为企业有效降低运营成本,带来成倍的获客转化效率的提升。

快商通网站智能客服平台有哪些功能

1、IM在线客服

能够为企业提供网站访客在线咨询的IM即时通讯功能,其中包含访客信息监控、消息快捷回复、智能客服主动引导访客开口、强制对话、自动回复等功能,为客服提升沟通效率。

im在线客服功能
im在线客服功能

2、AI智能客服机器人

作为网站智能客服平台的头牌功能,AI智能客服机器人拥有着先进的AI意图识别算法和海量的知识图谱,以及历经多年在各行业沉淀的真实客服对话语料清洗而成的行业话术模板,完全可以代替人工客服同时接待全渠道海量客户的咨询。

3、优质话术自动推荐

企业可在网站智能客服平台导入大量历史客服对话记录,做为ai智能深度学习的语料库,当访客发送咨询问题时,系统将会自动为客服推荐历史话术中相似问题的优质回答,客服人员可选择一键回复,相当方便。

4、数据统计

从营销数据统计功能中可以清晰的看到每个渠道的引流效果,SEM投放推广的roi投入产出比,查看产生多少名片、客户名片获取成本及反馈的情况,分析须哪个渠道的推广效果是相对有效的。

5、客服质检

详细统计每个客服人员的有效会话率、总会话数、客户名片索取率、留联率转化率等各项数据,为客服主管提供能够作为客服人员kpi业绩指标的各项数据参考。

6、工单系统

支持客户、客服人员全渠道发起工单,客户一端能够获取实时消息提醒,随时获取工单进度反馈。客服人员可以借助工单系统快速处理解决投诉,随时查看工单进度,业务部门及时获取工单反馈并协助解决问题,登记处理进度。

企业跨部门事项处理
企业跨部门事项处理

7、智能呼入/外呼

提供客户呼入智能转接的AI语音客服功能,适用于用餐预订、查询余额、修改号码、活动咨询等场景。以及智能语音外呼机器人满足企业批量业务提醒、回访、调研等场景的智能语音交互需求。

网站智能客服平台如何搭建

网站仅仅只需要在页面中添加一行代码,即可调用快商通部署在云端的客服平台功能,下面详细介绍快商通网站智能客服平台的快速搭建方法。

1、下载快商通客服软件,完成账号注册。

2、登录后绑定网站域名,在“设置中心”找到“代码生成”选择网站的对应终端类型(移动或PC),就可以拿到所选条件对应的js代码。

3、将js代码添加到网站html源码中使其被调用,需要分别添加到移动端/PC端网站首页/内页所调用的footer模板中,然后保存并刷新网页。

获取网站智能客服平台功能代码
获取网站智能客服平台功能代码

完成以上3个步骤以后,网站智能客服平台就成功搭建起来了。原理实际上是快商通在云端把所有功能搭建好,企业网站通过一行代码调用了云端的所有客服系统的功能。

选择网站智能客服平台需要注意哪些问题

1、支持接入平台是否满足需求

选择网站智能客服平台需要注意是否能接入企业的主要推广渠道(不求全,但求满足需求),不能多渠道接入的智能客服平台就像断了一只臂膀,后续ai客服机器人智能接待也将漏掉一个渠道,非常不方便。

2、系统是否稳定

注意体验其系统运行是否足够稳定,因为对很多行业来说,掉线一次两次产生的损失就足以抵上一年的智能客服平台的服务费用。一个月下来因为使用客服平台掉线而损失的客户资源将有种得不偿失的感觉。

智能客服平台
智能客服平台

3、是否有完整链路解决方案

网站智能客服平台解决的是一个企业从广告投放到客服接待、留资转化、数据分析、资源筛选分配再到成交的整个过程中涉及到的业务需求,如果客服平台只满足了链路中某些部分的需求,那属实还是不够完整的。

总结:

网站智能客服平台拥有大量访客接待、数据分析、用户管理的功能,可以解决企业网站为客户提供的售前、售中及售后整个完整链路过程中的业务工作需求,是企业运营、推广营销获客不可或缺的强力辅助工具。

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