智能客服插件 - 快商通

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智能客服插件

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

智能客服插件是网站常用的在线客服功能,网站通过添加智能客服组件可以直接在页面生成在线咨询对话窗口,并通过组件提供的客户端完成网站用户发送消息的接收,本页面将详细介绍智能客服插件的获取和使用方法。

智能客服插件
智能客服插件

什么是智能客服插件

智能客服插件是为网站提供智能在线客服的网页功能组件,通过插件安装可以使网站快速添加智能在线客服的功能。同时插件还提供了ai客服机器人、消息智能辅助输入、智能引导访客开口等各类功能,能帮助网站客服人员答复提升与访客的沟通效率。

如何快速获取智能客服插件

快商通是一款免费的智能客服插件,直接借助快商通客服软件即可快速生成插件代码。

登录快商通软件后找到“设置中心”-“代码生成”功能按钮点击进入,完成网站域名的绑定后选择网站所述终端类型(PC端或移动端),系统将自动生成js代码。

网站在线客服插件获取
网站在线客服插件获取

注意:该插件将以代码的形式添加到网站中,针对企业网站的移动站点和PC站点,所以需要选择不同的设备终端进行两次的代码生成操作。

智能客服插件如何安装

1、打开网站模板管理中心,找到被每个页面统一调用的footer文件模板(通常每个网页都需要调用模板,但首页和内页会调用不同的footer文件以单独区分首页友情链接功能模块)

2、打开文件模板后直接将光标移至起始处,使用回车键敲出新的一行空行,并将将智能客服插件的代码添加到第一行,然后保存模板并刷新网站,页面在加载过程中会调用该代码,为网站实现智能客服的功能。

至此,我们已经成功的完成了智能客服插件的安装全过程,可以看到网站每个页面右侧都生成了悬浮的在线咨询对话框,可以提供给浏览网站的客户在线咨询的服务。

客服插件安装
客服插件安装

智能客服插件能提供哪些功能

网站在安装好智能客服插件后,能够实现大量智能化客服功能,辅助客服高效沟通,提升人效并降低人工成本,让企业通过网站获客的成本更低,下面将介绍快商通智能客服插件提供的部分核心功能。

1、智能引导访客开口

智能客服插件能够精准捕捉到访客进入网站的搜索关键词,自动在页面弹出的迷你对话窗口围绕关键词相关业务进行智能解答,访客需求被解决后会大大提升开口咨询概率,通过该功能为企业在现有流量基础上激活更多潜在客户。

2、消息智能辅助输入

当访客在线咨询时,智能客服插件能自动从海量的历史对话记录中提取相关问题的优质回复话术提供给客服人员进行一键回复,极大程度的缩短了客服回复消息的耗时,新手客服人员也能直接使用老客服的“营销话术”,追平业务能力差距。

3、ai客服机器人

插件远程调用了快商通基于NLP算法研发的智能ai客服机器人,具备接近人类的语言理解能力,能够对接企业所有访客对话,代替客服人员准确回复话术,为企业节省大量人工运营成本,并且没有接待人数上限,同时能够接待多个渠道上万数量的访客咨询,再也不会出现访客等待排队的情况,为企业留住更多客户。

智能客服系统
智能客服系统

4、多渠道会话数据接口

快商通为网站提供了齐全的第三方渠道数据对接api接口,能够同时将全网热门的微信公众号、抖音、微博、小程序、朋友圈、APP、H5、腾讯广告等信息流页面产生的客户咨询会话数据统一接入软件进行回复,客服效率成倍飙升。

5、数据统计

除此之外,还能网站统计每天每个时间节点的访客访问网页信息,包括停留时间、跳出率、浏览页面轨迹、搜索关键词、对话质量、对话转换率、对话留联率、名片获取成本等信息,辅助运营做好投放推广计划。

6、工单中心

生成智能客服插件的快商通客服软件还为企业提供了智能化工单处理中心的功能,可以由访客或客服人员在登录状态下提交工单信息,在插件内可以直接查看每个工单的流转部门和处理进度,展示详细的跟进状态。

7、客户管理

不仅如此,客服插件还提供了打通客户对话数据的CRM管理系统,能够实时根据聊天记录内的客户留联情况、需求、行业等信息自动保存成名片,并根据设置规则智能分配客户资源跟销售人员,整个过程自动化运作,为管理人员节省大量精力。

智能客服插件下载地址

Windows版下载(80.4MB)
Android 版下载(16.3MB)
IOS版下载(30.2MB)

总结:

通过快商通客服软件提供的智能客服插件,可以为网站轻松快速的实现智能在线客服的功能。插件还提供了智能引导访客开口、消息辅助输入、数据分析、客户管理等功能,能够帮助客服人员节省大量不必要的精力浪费,为工作腾出更多时间处理重要事项。

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