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企业客服软件

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

企业客服软件是辅助企业客服人员快速完成线上访客接待的在线服务管理系统,本文为大家推荐一款免费的企业客服软件并提供下载地址,将详细介绍企业客服软件的功能、价格以及选购注意事项。

企业客服软件

本文目录:

一、什么是企业客服软件

二、企业客服软件有哪些功能

三、企业客服软件的价格一年要多少钱

四、选择企业客服软件注意事项

五、免费的企业客服软件推荐

六、免费企业客服软件下载地址

七、总结

什么是企业客服软件

企业客服软件是专门为企业客服人员打造的在线客户服务管理系统,能够实时获取每个线上访客的数据,辅助客服快速完成客户咨询接待,能够接入多个渠道同时管理所有流量推广平台产生的客户咨询会话,并借助自动回复工具批量处理售后场景的客户问题,是企业为外接提供客户服务必不可少的辅助工具。

企业客服软件有哪些功能

做为一款企业级别的客户沟通管理工具,企业客服软件提供了从客户咨询接待到资源管理、售后问题处理一整个流程的功能,以满足企业在客服相关工作中的需求,下面就介绍一下企业客服软件有哪些功能。

客服软件功能
客服软件功能

1、多渠道客户咨询会话接入

软件拥有通用的第三方API数据接口,在满足商业生态合作的情况下能够接入市面上所有热门的第三方渠道账号中产生的客户咨询,比如抖音、快手、今日头条、百度基木鱼、微信朋友圈、小程序的广告投放产生的客户咨询会话,提升整体沟通效率。

2、多客服接待,智能对话分配

多渠道来源大量访客可以根据客户搜索关键词、来源渠道、咨询产品类型、发起对话网址等条件智能分配给多个企业客服人员进行接待,优先将客资按照分类分配给相对合适的客服接待,减少转接次数带来的时间损耗。

3、无效对话过滤,消息快捷回复

企业客服软件能够借助语义识别技术智能分析对话有效性,在确定咨询者确实存在需求意向时再转接给人工接待。客服人员可以通过快捷键迅速调出预先存储的话术进行快捷回复,再次提高对话效率,降低回复成本。

4、智能客服机器人

智能客服机器人拥有较高智能程度的语义识别能力,能够分析客户咨询内容中的句式含义,并从海量话术库中提取对应解答话术进行自动回复,实现无人工接待状态下自动解答+主动套电的效果。

5、客服工作质量检测

通过对每个客服人员工作数据的统计,辅助客服主管轻松掌握客服工作质量,根据实际情况制定个性化kpi业绩考核评定标准,快速生成每个客服人员的工作质量评定报表。

客服工作管理
客服工作管理

6、工单系统

客服软件为企业提供了高效智能的跨部门事项处理工单系统,由客服人员创建工单,根据工单需求自动在公司组织架构中各部门进行自动流转和事项处理。

7、营销数据统计

数据统计功能是企业客服软件的核心功能之一,能够详细统计每个渠道的流量来源及客户质量,分析每个渠道的投放roi以及每个关键词的价值。通过每天的对话、流量分析推广运营策略的效果和存在的问题,其中提炼出来的数据对于企业来说有非常高的帮助价值。

8、客户管理CRM系统

软件内置CRM系统,可以将所有客户按照标签分类、需求、行业等元素区分,批量存储在CRM系统中。CRM支持对客户订单做细致分析,详细记录每个客户的背景情况、产品需求和跟进情况。

9、呼叫中心

呼叫中心功能可以为企业提供电话呼入智能转接效果,以及批量电话呼出语音广播功能。同时,呼叫中心还支持批量客资导入,用优质400号段为业务人员实现高清+实时录音监控+声纹识别转文字的营销话务拨叫功能。

客服呼叫中心
客服呼叫中心

企业客服软件的价格一年要多少钱

拥有如此多宝贵功能的企业客服软件一年下来的价格也确实不便宜,比较主流且程序稳定功能强大的企业客服软件单个坐席需要2000元-3000元/年,对于企业公款消费来讲也是一笔不小的开支。

不过越是赚钱的公司就越是需要优质的企业客服软件来对客户数据以及对话情况做各种细致分析,从而发现品牌和产品发展中细节上存在的问题,以更短的时间走上正轨。

选择企业客服软件注意事项

选择企业客服软件主要核心点在于关注功能价值、软件稳定性和售后服务质量三个点,而并非外行人所在意的价格元素,下面就分析一下这些要点。

1、功能价值

企业购买客服软件重要的是借助软件功能来创造额外价值,所以需要关心的是软件能够为公司运营成本上节省多少钱,为业务创造多少有价值的数据,而不是单纯关注产品本身的售卖价格。

2、软件稳定性

好用的功能也必须要稳定的使用体验才能让客服团队高效利用,选择时需要通过一段时间的试用来确认软件的稳定性以保证客服人员的使用效率。

3、售后服务质量

软件产品的售后服务质量往往决定着用户的使用体验,因为软件通常一买就是一年的时间,过程中可能会遇到很多稳定需要得到指导和解决,如果产生功能BUG无法得到快速解决从而影响团队日常使用,那么整体感受会是相当消极的。

选购企业客服软件
选购企业客服软件

免费的企业客服软件推荐

快商通是一款专业的企业客服软件,针对业务刚起步的公司推出了永久免费的基础版本供广大中小企业使用。采用优质的云服务器架设,结合经过11年优化打磨,软件能够给用户提供相当流畅稳定的运行体验,并且囊括了中小企业客服人员日常涉及到的绝大多数功能,是行业中较为推荐使用的一款产品。

免费企业客服软件下载地址:

Windows版下载(80.4MB)
Android 版下载(16.3MB)
IOS版下载(30.2MB)

总结:

企业客服软件是专门为解决企业线上客服接待、营销获客转化的聊天沟通管理工具。主流的企业客服软件每年价格收费标准在2000-3000元/个坐席,借助软件提供的多渠道接入、AI智能客服机器人、工单系统、CRM客户管理等功能,可以帮助企业客服及公司业务起到全面加速的作用。

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