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app客服插件

作者:快商通发布时间:2021年01月08日

摘要:

App客服插件是能够为任意自建或商城类APP场景提供在线客服咨询功能的功能组件,并支持商城数据同步对接,提供客服机器人自动回复、用户管理、数据分析等功能,本文将介绍APP客服插件的功能以及安装方法。

app客服插件
app客服插件

本文目录:

一、App客服插件是什么

二、如何安装App客服插件

三、免费APP客服插件(SDK)推荐

四、快商通App客服插件有哪些功能

五、总结

App客服插件是什么

App客服插件是为APP实现在线客服系统功能的组件,可以为任意自主开发的APP实现客服功能。支持同步app用户的昵称、头像及注册信息并进行统一管理,还可以使用客服机器人自动回复用户咨询信息,自动引导用户解决问题。

免费APP客服插件(SDK)推荐

快商通是一款完全免费的APP客服插件,提供了专门用于对接APP的SDK辅助工具包供开发者将客服系统对接至APP渠道中,使APP能够在不进行客服对话跳转的情况下使用原生UI窗口实现用户与客服人员的消息收发。

如何安装App客服插件

1、安装快商通提供的app客服插件

安装APP客服插件首先需要下载快商通客服系统,做为消息收发的客户端以及与APP进行参数配置的媒介,登录快商通后在“设置中心”找到“移动SDK”功能图标并点击进入,下载对应的Android或IOS系统的SDK包。

SDK下载
SDK下载

2、配置APP数据

点击添加APP按钮,为想要对接的APP命名,命名完点击确地,系统会自动生成App Key和Secret Key值(每个APP都会生成一个唯一值),将SDK包导入APP开发项目中后,根据开发文档指示将这两个值分别填入SDK包中需要填写key值的地方。

配置APP参数
配置APP参数

3、修改APP页面代码

完成数据配置后,按照开发文档的指示细致配置各类参数的值,初始化kssdk后完成客服功能的配置,实现使用APP自身UI不跳转的状态下完成客服功能的添加。

调整APP代码参数
调整APP代码参数

快商通App客服插件有哪些功能

APP添加完客服插件后并非只有客户在线聊天交流那么简单的功能,快商通APP客服插件还提供了对接电商系统、数据分析、AI客服机器人自动回复等功能,下面详细进行介绍。

1、对接电商系统

开发人员可以借助SDK包提供的数据配置功能,把商城里所有的商品图片、数据 及文本信息全部同步到客服系统中进行管理,同时还能同步获取APP用户的详细注册时间、订单信息等数据。

对接电商类app数据
对接电商类app数据

2、修改用户订单状态

App用户在咨询客服时,客服可以帮助其修改想要调整的订单收获信息或执行退款操作,客服系统可以经过数据配置获取到所有APP的管理权限,客服人员直接在系统中就可以完成客户消息回复及修改订单的操作,非常方便。

修改用户订单状态
修改用户订单状态

3、查看用户商品浏览轨迹

咨询时,客服人员可以看到App用户的历史商品浏览记录,了解用户需求并推荐相关产品,方便提供个性化的服务。

4、CRM系统

将所有app用户信息同步到客服系统后,可以根据不同的商品购买分类喜好添加不同的自定义标签进行分组管理,适时进行一些消息群发等操作,相比在app上进行用户管理要方便得多。

5、数据分析

所有客户购买产品、访问页面、发起对话以及运营人员渠道引流、推广投放等数据都能进行多维统计分析,时刻体现活动推广效果并反馈存在的情况,方便管理人员进行策略调整。

6、AI客服机器人自动回复

快商通提供了具备语义理解和意图识别能力的AI客服机器人以及海量的行业语料库积累,为app提供了智能化的客服接待服务,app运营人员只需将客服机器人训练成熟,即可实现无客服人员完成售前售后多场景客户咨询自动接待的效果。

总结:

APP客服插件可以为自建或商城类APP提供客服功能,支持同步商城订单、会员信息,实现像淘宝客服一样的效果。并借助客服系统自带的数据分析、CRM系统、客服机器人自动回复等功能辅助app客服更加方便的管理和沟通。

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