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首页 > 常见问题
  • 手机上怎么下载在线客服


  • 答:1.下载链接地址https://kuaishang.cn/download.html ,根据手机系统(即安卓或者苹果系统)选择对应的二维码,用浏览器的扫一扫进行扫描下载(备注:不能用微信扫一扫,因微信不支持下载)

        2.直接在手机应用商城里面搜索“快商通”下载 

  • 在线客服系统要怎么使用起来
  • 1.下载软件:
    如何下载快商通在线客服?
    下载的地址:https://www.kuaishang.cn/download.html
    特别说明:
     1)若您是安卓版手机用户,则需下载[安卓版在线客服+PC版在线客服]
     2)若您是苹果手机或苹果IPAD,则需下载 [iPhone版在线客服+PC版在线客服]
     3) 若您仅使用PC网站的在线客服,则需下载 [PC版在线客服]即可。
    2、安装软件
    3、登录客户端
    4、获取JS代码
     获取代码的步骤:
    【设置中心】→【生成代码】→选择【站点】→【电脑或手机生成代码】→选择【风格券】→【获取代码】→【手动添加】→【JS代码】
    注意【位置4】的地方选中【电脑生成代码】看到的就是电脑端的代码,选中【手机生成代码】看到的就是手机端的代码

     
    5、放置代码到网站上,请参见上图中的示例
    6、绑定域名,绑定域名的位置:
    【设置中心】【站点管理】【企业站点】【绑定域名】
      注释:域名的绑定需要和站点一一对应哦

    特别说明:若还是不能解决您的问题,请咨询快商通客服 电话:400-900-1323  我们将竭诚为您服务!
  • 微信生意宝微商城设置


  • 第一步
    到微网站后台注册快商通
    微网站开放平台里面申请成功后
    在微网站首页就会有客服界面



    第二步登入快商通官网下载安装快商在线客服软件,
    官网是:https://www.kuaishang.cn/download.html


    第三步帐号注册成功后用申请后的登录快商通软件



    第四步接入你的微商城”里面微客服



    把软件上的域名  CI   FI  填写到商城




    第五步开启以后,如果在手机微信微商城进不去咨询页面,那么你登陆快商通的软件后台,点击设置中心进入“企业管理



    企业管理里面修改企业把域名改为bama555.com



    然后就可以在手机上咨询商家产品信息了!
    以下客户手机页面咨询效果



    以下是客服后台显示页面。



    商通是微信生意宝的合作产品,目前是免费使用,免费版只能绑定一个域名,只有一个坐席,付费版的不限域名,根据需求增加坐席,有数据统计、CRM、消息漫游等强大功能
     
    商通免费软件操作手册:https://www.kuaishang.cn/assets/js/upfiles/files/141011114109422178mvis4.pdf


  • 为什么网页会显示502 Bad Gateway ?

  • 一、为什么会发生502 Bad Gateway?
        502 Bad Gateway是指错误网关,在WEB网页中给出502 Bad Gateway页面反馈。
         
     
    二、发生的原因:
    连接超时 我们向服务器发送请求 由于服务器当前链接太多,导致服务器方面无法给于正常的响应,产生此类报错。
    详见502 Bad Gateway 专业解答:https://baike.baidu.com/link?url=Ygv-b1Vb09MsgWgFr7RWN6GKuZtvp6YWsn7628eujCRujbDKIZeQXo1q9xsI5mKkO8rFJQBGQ2JuaeLbtTTPAuA6jSlwSvBHjz3IOTN7sCe 
     
     
    三、解决方案:
     
    原因一:若高防运营商网络调整、设备故障/过载时,会出现502 Bad Gateway界面
    解决方案:高防运营商从服务器上刷新或自动切换网络,处理时间预计5分钟即可恢复使用(部分城市因当地DNS解析慢,持续时间相对会长一些)
     
    原因二:若访客所在电信运营商网络更新时,也会出现502 Bad Gateway界面
    解决方案:请拨打当地电信运营商电话反馈(若访问者使用的是电信宽带,请拨打电信服务热线10000号反馈)
     
    若以上问题仍未解决,欢迎及时拨打快商通客服热线400-900-1323,我们将竭诚为您服务!

  • KsSdk-Android集成文档
  • 集成文档
    一. 导入SDK
    在主模块目录下的libs目录(如果没有libs目录则创建libs目录)下导入kssdklibrary-1.2.02.aar
     
     

    . 快速集成

    1、项目build.gradle中添加repositoris

    repositories {
    flatDir {
    dirs 'libs'
    }
    }
     
     
     
    2.项目build.gradle中添加dependencies
     
    compile 'com.squareup.okhttp3:okhttp:3.4.1'
     
    compile 'com.zhy:okhttputils:2.6.2'
     
    compile 'com.nostra13.universalimageloader:universal-image-loader:1.9.5'
     
    compile (name: 'kssdklibrary', ext: 'aar')
     

     
     
     
    2. 初始化kssdk,其中appKey需要修改为自己配置的字符串,compId为公司ID

     
    KSConfig.init(this, "T/z+xakyDBMvBlWPUiQm8JqEaKovIDK9","xxxxxx",new KsInitListener(){
    @Override
    public void onSuccess() {
    //TODO 初始化成功
    }
     
     
    @Override
    public void onError(int code, String message) {
    //TODO 初始化失败
    }
    });
     
     
    3. 打开咨询窗口,只有初始化成功后,才能正常打开
     
    Intent intent = new KSIntentBuilder(MainActivity.this).build(); startActivity(intent);
     
     
    4. 主动关闭对话(比如退出app)
     
    KSConfig.closeDialog(MainActivity.this);
     
    三、电商功能
    1. 绑定会员
    构造会员信息对象KsEcv,且初始化时会员ID和会员名称为必填参数构造回调SdkVipCallback
    KsEcv ecv =new KsEcv("xxxxxx", "王大锤", "1998-08-08", "2019-09-01 09:00:00",
    "男", "1990-01-01", "13858888888", "厦门五缘湾");
    SdkVipCallback callback = new SdkVipCallback() { @Override
    public void onFail(String errorMessage) {
    //TODO 失败回调
    }
     
     
    @Override
    public void onResult(String result) {
    //TODO 成功回调
    }
    };
    KSConfig.bindVip(context, ecv,callback);
     
     
    桌面客服端效果图

     

    2. 发送商品信息足迹

    构造会员信息对象KsEcv,会员ID和会员名称为必填参数
    构造商品信息对象KsEcg,商品ID,商品名称,商品价格和商品图片为必填参数构造回调SdkVipCallback
    KsEcv ecv = new KsEcv("xxxxxx", "王大锤", "1998-08-08", "2019-09-01 09:00:00",
    "男", "1990-01-01", "13800000000", "厦门五缘湾");
    Map<String, Object> attributes = new HashMap<>(); attributes.put("厂商", "魅族");
    attributes.put("标签", "雄起");
    String attribute = new JSONObject(attributes).toJSONString();
    KsEcg ecg = new KsEcg("meizu00001", "魅族 16s Pro 骁龙855plus 全面屏拍照游戏手机8GB+128GB 黑 之 谧 镜 全 网 通 移 动 联 通 电 信 4G 手 机 双 卡 双 待 ", 2699,"https://img14.360buyimg.com/n0/jfs/t1/67351/34/8538/152014/5d6638e4E0d110c 21/42cd2c435ba01815.jpg", "https://item.jd.com/100004349203.html#crumb-wrap", attribute);
    SdkVipCallback callback = new SdkVipCallback() { @Override
    public void onFail(String errorMessage) {
    //TODO 失败回调
    }
     
     
    @Override
    public void onResult(String result) {
    //TODO 成功回调
    }
    };
    KSConfig.goodsTrack(context, ecv, ecg, callback);
     

     

    3. 发送商品并打开咨询对话

    构造会员信息对象KsEcv,会员ID和会员名称为必填参数
    构造商品信息对象KsEcg,商品ID,商品名称,商品价格和商品图片为必填参数构造回调SdkVipCallback
    KsEcv ecv = new KsEcv("xxxxxx", "王大锤", "1998-08-08", "2019-09-01 09:00:00",
    "男", "1990-01-01", "13800000000", "厦门五缘湾");
    Map<String, Object> attributes = new HashMap<>(); attributes.put("厂商", "魅族");
    attributes.put("标签", "雄起");
    String attribute = new JSONObject(attributes).toJSONString();
    KsEcg ecg = new KsEcg("meizu00001", "魅族 16s Pro 骁龙855plus 全面屏拍照游戏手机8GB+128GB 黑 之 谧 镜 全 网 通 移 动 联 通 电 信 4G 手 机 双 卡 双 待 ", 2699,"https://img14.360buyimg.com/n0/jfs/t1/67351/34/8538/152014/5d6638e4E0d110c 21/42cd2c435ba01815.jpg", "https://item.jd.com/100004349203.html#crumb-wrap", attribute);
    SdkVipCallback callback = new SdkVipCallback() { @Override
    public void onFail(String errorMessage) {
    //TODO 失败回调
    }
     
     
    @Override
    public void onResult(String result) {
    //TODO 成功回调
    }
    };
    KSConfig.goodsConsult(context, ecv, ecg, callback);

  • 切换新旧版本
  • 设置流程:【切换新旧版本】【点击第2步骤确定】
     
     
    新版本:
     
    特别说明:若还是不能解决您的问题,请咨询快商通客服 电话:400-900-1323 我们将竭诚为您服务
  • 快商通如何用iframe框架嵌套自定义对话网址
  • 1.打开快商通客户端的设置中心-点击生成代码


    2.打开之后是跳转到网页版的,点击对话窗口设置里面的PC对话窗口


    3.点击自定义对话网址,按照设置步骤进行操作


    4.操作完成即可用自己的域名进行聊天对话,记得测试下设置后的效果!

    如果不用跳转网页端设置,直接参考下面这张自定义对话网址的截图操作说明
     
    Tip:还有疑问的可以咨询客服或者拨打400-900-1323进行询问




  • 免费电话为何不能通话?
  • 答:免费电话不能通话可能有大原因产生详见如下:


    第一步:检查客户绑定的电话号码是否正常如:话机没有挂好?话机问题?电话线路问题?电话信号不好?拨打绑定的电话号码不能接通?





    第二步:绑定的电话号码是否正确?输入号码是否有空格、标点符号,横杠,多一位或少一位数字
            部分人会输入400-027-0592   0592 5373098  类似这样的都是错误的,都不能接通




    第三步:【部门分组管理】中是否勾选电话号码?若全未勾选电话号码,那么会显示留言界面





    第四步:检查免费电话通道问题进入 免费电话总后台 调整个免费电话通道






    第五步:若调整免费电话通道后,还是不能通话,请调整为与【zsj一样的免费电话通道,再进行测试是否正常通话。
    如果不能通话请立刻向客服部门经理报告



    第六步:请查看【部门分组管理】中,绑定的电话号码分别是电信固话运营商?电信手机运营商?联通手机运营商?网通固话运营商移动手机运营商铁通固话运营商
    若客户绑定的号码是移动手机号码,那么需要调整到其它运营商的电话号码 进行测试,以此类推!





    步:生成代码是否有误?
         原因1客户的网站上放的代码不是他们公司自己的代码(应该是复制了其它家的代码)
         原因2:客户代码没写好导致不能通话
         原因3:快商通自身原因,请向客服部门经理反馈
     


    步:四川、重庆、安徽、济南、云南 不能使用400免费电话通道一旦启用该通道,免费电话接听后是嘟嘟嘟



    步:客户是否使用电话交换机或中继线系统功能:遇忙转接、无人接听转接、自定义彩铃等
    什么是中继线?  是指一部电话号码后边绑定了N部电话,并同时可以在线通话,就像10086,不管怎么拨打永远不占线,但内部是不同的人员在接听电话。

    1中继线都自带电话拦截功能,请企业用户解除屏蔽快商通免费电话的来电显示(若客户不懂操作,请联系中继线商家咨询
    2重启硬件系统
    3) 重新运行硬件系统
     
    注明这个通常都是使用呼叫中心、中继线、电话交换机、一号通等用户会遇上此问题,请参考中继线案例https://www.using.cn/
     
     

    第十步:若以上都查不出原因,立记得向客服主管及网管部上报电话:400-900-1323
  • 查看实时对话记录
  • 设置流程:【消息记录】【站点】【选择时间】【选择客服】
     
    特别说明:若还是不能解决您的问题,请咨询快商通客服 电话:400-900-1323 我们将竭诚为您服务
  • 微信上怎么使用在线客服?


  • 答:确认是在微信公众号平台还是微网站(微商城)使用在线客服



    链接地址获取方式如下图:



    2.微网站(微商城):先确认微商城是否支持放代码或者链接地址,支持的话就可以使用,具体代码方式位置建议咨询下做微信网站的技术,因为每个网站架构不同,具体位置只有做微信网站的人清楚。(微商城参考案例



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