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首页 > 常见问题
  • 忘记免费电话后台密码,怎么办?
  • 1客户知道自己的会员账号、邮箱,操作方法如下:

    第一步: 输入网址:https://tel.kuaishang.cn 
    第二步: 点击忘记密码
    第三步: 输入您的会员账号、邮箱、验证码,然后再点击提交即可完成
    第四步: 进入邮箱重置新密码


     
    2) 客户忘记会员账号、邮箱】,请客户发封邮件到 kefu@kuaishang.cn 索取新密码

    邮箱地址: kefu@kuaishang.cn
    邮件标题:某某公司申请重置密码
    邮件内容:  
     

        尊敬的快商软件,您好,我是XX公司的XX部门的负责人XXXX,因 密码遗忘/离职交接不清楚 ,请重新帮忙重置密码,通过我司总机 区号-XXXXXXXX转分机XXX,即可联系上我,谢谢!

     
        特别说明,发送邮件客户需要提供两大附件:

       1)"重置密码申请表",盖企业红色公章扫描件 【重置密码申请表 下载
        2)"企业营业执照复印件" 盖红色公章扫描件   
  • 为什么会收不到短信或短信发送失败?
  • 1、检查电脑网络连接是否正常; 
    2、登录短信后台看下短信余额是否不足; 
    3、发送内容是否符合国家或者是运营商的规定;
    4、发送的内容与所属通道不符,若您平常是发送通知、祝福类的短信,突然间发送广告,请务必联系快商客服更换相对应的通道; 
    5、短信内容是否含有敏感词(如%、$、&等),如果有的话请用空格或小数点解决,若不行请联系快商客服更换相对应的通道; 
    6、发送的号码错误,通常有以下原因:
        1)手机号码多一位或少一位 
        2)手机号码中带有空格
        3)手机号码中带有字母或其它标点符号
        4)手机号码欠费甚至是停用;
    7、查看当前短信通道是否有地区限制,特别是江苏、四川、北京、山东、新疆,这五大地区为敏感地区,务必要检查!(若该用户在四川,而正好四川是不能发的,就无法收到短信哦!) 
    8、同一号码在一天内,不能同时发三次相同的短信,否则移动运营商会自动加入到移动黑名单中,致使该手机号码不能接收短信; 
    9、手机安装了360安全卫士或类似软件,被拦截为垃圾短信,请进入垃圾短信中查找; 
    10、因运营商的服务器超量了,请您耐心等待,若超过了2小时还是没有收到短信,请立即与快商客服联系; 
    11、若有任何问题,欢迎致电售后热线400-027-0592 或 QQ:800054885处理;
  • 如何设置客服登录动态口令?
  • 1.功能介绍:
    开启了动态口令功能后,客服登录时需输入手机显示的动态口令,动态口令随时间变化,且有效时间为1分钟,无法预测,可以有效抵御密码窃取降低穷举攻击风险,极大保障您的信息安全。


    2.效果展示:
     


    3.设置流程:
    
    登录PC端在线客服【设置中心】【账号安全】【开启动态口令】【输入接受验证码手机】
     


    4、下载【快商通在线客服APP】,可以在【应用商店】直接输入【快商通】查找快商通APP
    流程:安装【手机端在线客服】→打开【手机快商通客服端】→点击【绑定动态口令】→输入对应的【ID、登录名、密码和验证码】→【绑定成功】

    说明:验证码要在第一步中填写的【接受验证手机】上获取

     

    ④如何绑定第二部以及更多手机?

    1、一个客服登录名可以同时绑定多部手机吗?
         答:为最大限度提升您账号的安全性,仅支持一个客服登录名与一部手机绑定。
    2、若有客服离职,管理员该如何操作?
         答:若有客服离职,管理员应进入【设置中心】-【账号安全】-【查看绑定账号】,将相应客服账号解除绑定。若新客服到岗,可直接使用原账号,只需将新客服手机进行绑定即可


    若还是不能解决您的问题,请咨询快商通客服 电话:400-900-1323  我们将竭诚为您服务!



  • 常用语显示在中间
  • 效果展示
     
    设置流程:【点击LOGO】【客服端主界面设置】【显示设置】【切换常用语显示位置】【中间】【保存】
     
    特别说明:若还是不能解决您的问题,请咨询快商通客服 电话:400-900-1323   我们将竭诚为您服务
  • 快商通短信发送的功能有哪些?


  • 功能 正规通道 功能说明
    1、到达率 100% 使用短信群发,用户成功接受短信的概率
    2、群发条数 不限 软件一次最多可单发的短信数目
    3、单发短信 提供一对一发送短信
    4、群发短信 短信大量发送至网民的手机中
    5、群发条数 无限量支持,有多少发多少;
    6、定时发送 用户设置某一固定的时间自动发送已编辑好的短信
    7、循环发送 提供在某一特定时点发送短信(如每个月的1号8点)
    8、回复短信 支持用户回复短信的功能
    9、长短信支持 可编写更长的短信内容,最高支持500个字
    10、状态报告 报告短信发送成功或失败;
    11、清除重号 清除要群发号码中的重复号码,避免重复发送短信
    12、自动重发 遇网络原因系统将自动重发短信;
    13、全国号码、地域号码查询 可以查看到指定的城市或省份移动、联通、电信号码;
    15、短信记录分类管理和查询 发送短信记录根据发送模式、短信分别、是否失败、发送时间等进行分类管理。
    16、显示字数 128~500 单条短信内容支持的最大字数,字数越多,就可携带更多的营销信息
    17、通道支持 367条通道 支持367条通道自由切换,避免因网络堵塞,通道升级带来的故障
    18、号码显示 固定显示 可以固定短信显示号码;
    19、月保底消费 没有时间、条数限制,用完续充
    20、子账号管理 支持N位员工同时管理,管理员可设定客服的权限。

  • 查看历史中如何查看客户类型
  • 设置流程:【查看历史】【设置显示列】【客户类型】【确定】

  • 短信发送有什么好处?


  • 答:
        1方便管理:可以给每个咨询人员分配一个子账号,每人发了多少条,发了什么内容,有什么样的效果, 一目了然,还可以给患者定时发送短信,想单发就单发,想群发就群发,来去自由;
        2电脑录入效率快:至少比手机快3倍,把省下来的时间让我们同事做更有效果的事情;
        3自动采集电话号码:还可以一次性管理N多用户,每发一条短信,系统就自动为您采集手机号码;
  • 短信发送支持手机号码导入吗?


  • 支持EXCELTXT文件导入,也可以复制手机号码,即可发送短信。
  • 关闭按钮
  •  
    特别说明:若还是不能解决您的问题,请咨询快商通客服 电话:400-900-1323  我们将竭诚为您服务
  • 快商通短信发送的功能有哪些?


  • 功能 正规通道 功能说明
    1、到达率 100% 使用短信群发,用户成功接受短信的概率
    2、群发条数 不限 软件一次最多可单发的短信数目
    3、单发短信 提供一对一发送短信
    4、群发短信 短信大量发送至网民的手机中
    5、群发条数 无限量支持,有多少发多少;
    6、定时发送 用户设置某一固定的时间自动发送已编辑好的短信
    7、循环发送 提供在某一特定时点发送短信(如每个月的1号8点)
    8、回复短信 支持用户回复短信的功能
    9、长短信支持 可编写更长的短信内容,最高支持500个字
    10、状态报告 报告短信发送成功或失败;
    11、清除重号 清除要群发号码中的重复号码,避免重复发送短信
    12、自动重发 遇网络原因系统将自动重发短信;
    13、全国号码、地域号码查询 可以查看到指定的城市或省份移动、联通、电信号码;
    15、短信记录分类管理和查询 发送短信记录根据发送模式、短信分别、是否失败、发送时间等进行分类管理。
    16、显示字数 128~500 单条短信内容支持的最大字数,字数越多,就可携带更多的营销信息
    17、通道支持 367条通道 支持367条通道自由切换,避免因网络堵塞,通道升级带来的故障
    18、号码显示 固定显示 可以固定短信显示号码;
    19、月保底消费 没有时间、条数限制,用完续充
    20、子账号管理 支持N位员工同时管理,管理员可设定客服的权限。

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