自动机器人客服

摘要：

自动机器人客服是能够代替企业人工客服自动完成客服工作的客服系统功能，能够准确根据用户咨询问题进行深度语义理解，自动完成解答并引导进行留联等操作，本文将介绍自动机器人客服的快速实现方式。

本文目录：

一、什么是自动机器人客服

二、自动机器人客服的类型和使用场景有哪些

三、自动机器人客服快速实现方式

四、自动机器人客服的价格是多少

五、免费自动机器人客服推荐

六、总结

什么是自动机器人客服

自动机器人客服是一套能够代替人工完成用户在线咨询解答和引导工作的智能客服程序，借助人工智能技术和ai算法的加持，使得机器人对语言的表达具备如同人类大脑的理解能力，能够智能分辨用户咨询内容中蕴含的需求，自动搜寻相应话术回复客服，完成人工客服的大量对话接待工作。

自动机器人客服支持语音、文本、视频、表情等各类媒体输出，能够主动对用户进行寒暄问好，并针对用户进入对话页面时搜索的关键词自动进行一轮相关业务解答以引导用户开口咨询，并且还具备在对话过程中暖场的能力，几乎可以模拟人工客服解决大部分的用户咨询解答。

自动机器人客服的类型和使用场景有哪些

自动机器人客服从输出形式上分为电话语音类和文本对话这两种类型，主要应对的场景也会因为表达方式的不同产生一些差异，下面就简单介绍一下两种不同类型的自动机器人客服在实际业务场景中的应用。

1、文本对话类自动机器人客服

文本对话是互联网上即时通讯沟通中最常用、最普遍的一个表达形式，用户会经常在网购或浏览产品广告时产生在线咨询需求，文本对话类自动机器人客服刚好就能够运用在这类场景中。

借助精准的语义理解和庞大的客服知识库提取能力，在人工客服不在线的情况下自动回复用户咨询消息，解决了人工客服在服务质量、服务效率、回答准确性和企业人力成本支出等多方面存在的问题。

2、电话语音类自动机器人客服

电话语音类自动机器人客服主要是以ai技术模拟出“以假乱真”的人声来实现代替人工自动处理电话类业务的客服工作的。主要应用于催收、电销、主动营销咨询、用户电话呼入后语音引导用户转接等业务场景中。

借助AI技术构造而成的人声在说话时具备情感细节表现，普通人难以分辨出究竟是不是机器人，再结合机器人对不同回复话语的语义分析和应答方式，能够实现代替人工批量完成各类语音电话相关的客服工作。

自动机器人客服快速实现方式

自动机器人客服的开发需要成型的技术团队通过长时间的语料积累与数据标注才能让程序实现代替人工完成任务的效果，企业可以直接借助第三方智能客服平台提供的现成机器人产品来快速实现自动机器人客服的功能应用。

以目前在客服行业发展较为成熟的“快商通智能客服云平台”为例，用户只需要先下载客服系统软件，将想要被自动机器人覆盖的工作渠道数据统一接入系统中，然后在指定时间段选择用配置好问答话术库的客服机器人来接待，即可轻松在多个渠道中利用自动机器人客服快速完成用户的在线咨询解答工作。

开发自动机器人客服

自动机器人客服的价格是多少

基于AI人工智能技术及算法研发的自动机器人客服需要每年2000-3000元的价格费用，只要客服人员在3-5人以上的企业就非常适合购买自动机器人客服，其带来的价值对于一般的中小企业来说将是价格的2-3倍以上。

免费自动机器人客服推荐

快商通针企业用户提供了基础功能永久免费的自动机器人客服，只要网站所属单位系正规行业的已备案公司，就可以长期免费使用快商通提供的机器人客服。快商通支持全网多渠道接入，可以借助机器人统一回复企业在多个第三方渠道投放广告带来的客户咨询，非常方便。

自动化客服

总结：

自动机器人客服是能自动够根据用户咨询消息回复相关应答话术的客服系统功能，借助强大的语义识别能力，能够准确识别用户千奇百怪的咨询表达方式，实现完全代替人工客服完成接待工作的效果，是未来科技生产力在客服领域的代表应用之一。