微客服自动回复

摘要：

微客服自动回复是在微信公众号及小程序自动回复消息的功能，通常可通过第三方客服系统软件接入，并借助系统自带AI算法的自动回复客服机器人功能来实现这一效果。

本文目录：

一、什么是微客服自动回复

二、微客服要怎么设置和实现自动回复功能

三、微客服第三方自动回复软件推荐

四、微客服自动回复功能收费价格

五、总结

什么是微客服自动回复

微客服自动回复是指在微信小程序、微信公众号等场景下自动根据用户发送文本内容进行自动回复的功能，能够帮助人工客服24小时在线自动处理客户咨询，大幅减少人工回复重复咨询问题所损耗的精力。

自动回复软件

微客服要怎么设置和实现自动回复功能

实现方法介绍

微信公众号、小程序等系统本身自带自动回复功能，可以登录后台的“设置”-“客服接待管理”中找到对应插件，激活并启用即可。不过由于自带自动回复逻辑较为简单，只能根据关键词或关键字进行自动回复，无法满足用户需求，因此目前主流的方式是接入第三方客服系统，使具备语义理解算法的机器人来实现自动回复的效果。

设置自动回复流程介绍

1、整个实现的过程和逻辑也相当简单，可以直接下载快商通这类支持接入微信生态的第三方saas客服软件，登录后根据操作提示打开试用权限，找到“第三方渠道接入”中的“微信小程序”或“微信公众号”，选择后点击“添加账号”，根据操作提示完成目标账号跟客服系统的绑定，使得公众号或小程序内发送消息可以直接在快商通的客服软件中收到。

2、点击设置中心里的“机器人话术库”添加一个微客服专属的自动回复机器人知识库，通过上传以问答形式的excel文件让云端机器人进行深度学习，掌握该领域的问答逻辑。

3、点击“机器人对话”功能，将微信公众号/小程序渠道添加一下，此时再从终端发送的文本消息就会经过智能客服机器人的算法处理，根据知识库里的该问题的对应话术进行回复。

机器人自动回复

完成上面3个步骤，就已经成功实现微客服自动回复的功能了。

微客服第三方自动回复软件推荐

快商通是一款支持微信公众号、微信小程序、微信朋友圈、企业微信等各类微营销生态场景接入的第三方自动回复软件，在庞大的数据量沉淀下，使得机器人能够更准确的识别并回复，相比一些系统内置的关键词自动回复功能更能满足用户需求，代替人工客服智能处理客户咨询。

微客服自动回复功能收费价格

微客服自动回复功能一般根据实际使用条数来计算，市场平均费用参考标准0.01元-0.03元/条。

总结：

现在市面上支持微客服场景自动回复的第三方软件应用已经相当成熟了，通过登录后台添加账号绑定，上传客服聊天记录作为语料库进行机器学习，然后再添加已经绑定的微客服渠道就可以轻松实现该功能了。