客户关系管理系统

摘要：

客户关系管理系统是借助企业微信为社交平台为公司管理微信私域客户关系的销售管理运营工具，能够借助标签工具将客户分层管理，并根据不同人群需求定制针对营销内容定期自动维护客勤关系。

本文目录：

一、什么是客户关系管理系统

二、客户关系管理系统的作用和特点

三、客户关系管理系统主要功能有哪些

四、客户crm管理系统价格介绍

五、总结

什么是客户关系管理系统

客户关系管理系统是一款帮助企业管理客户数据信息并通过社交元素交互维护客勤关系的软件，能够在客户分层管理的基础上利用营销内容不断培育，使企业长期与客户保持高频互动，更利于提高销售转化和复购业绩，是目前企业私域流量运营业务中不可或缺的一款工具。

客户关系管理系统的作用和特点

客户关系管理系统的核心作用就在于可以自动针对不同类型客户的喜好和需求发送不同的营销内容，并且可根据客户的线上行为和聊天记录实时变更标签状态，极大程度的节省了人工逐个转发、记录客户需求喜好的时间和精力成本，能够快速对企业级数以万计的用户进行批量自动化运营，管理客户的效率得到了大幅提升，这种智能化客户维护的软件将会是未来企业私域流量的主流产品。

客户关系管理系统主要功能有哪些

客户关系管理系统的核心功能主要围绕着私域运营展开，通过营销数字化的方式让客户需求更明显，让销售人员更有针对性的快速跟客户沟通维护关系，下面详细介绍一下市面上常见的客户关系管理系统有哪些功能优势。

1、客户分层管理

客户关系管理系统可以通过标签的方式给客户进行标识和归类管理，系统会通过算法提取客户在聊天记录内的重要信息，并根据客户在微信生态的动作（参与活动、阅读文章、访问公众号等）自动给客户打标签（标签也可手动添加和修改），让运营人员能够通过各类标签筛选到关注领域、需求和兴趣不同的客户，并根据人群进行消息群发、外呼等关系维护动作。

2、销售营销素材侧边栏

公司人员使用客户关系维护系统与客户进行维护时可以使用侧边栏提升沟通对话转化率与有效性。侧边栏能够共享公司平台上传的各类营销素材（图片、干货文章、客户案例、链接、营销裂变小程序、资料包甚至营销话术等等），在沟通过程中遇到常见客户咨询问题系统会自动弹出回复话术列表给销售选择，可借助优秀销售人员的经验快速跟客户有效沟通。

企业营销赋能

3、销售商机阶段展示

客户关系管理系统会把每个销售正在跟进的客户信息和进度一同归纳到商机阶段展示界面，销售主管可以详细查看到不同进展阶段的对应客户数量以及具体需求、跟进情况和聊天记录，让管理者对销售业绩的预估更准确。

4、客户雷达功能

当客户浏览了销售人员通过客户关系管理系统生成并发送的文章、朋友圈链接内容时，系统就会自动记录其行为轨迹和具体动作（如阅读时长、延伸阅读文章、阅读次数、收藏和转发动作等），销售人员可以及时发现客户感兴趣的需求并及时捕捉到适合沟通的时机，更容易对症下药将客户拿下。

5、客服/销售聊天记录管理

在客户关系管理系统中，所有销售人员跟客户的聊天沟通内容都能够被管理人员实时查看到，方便销售团队针对优质成单案例和丢单案例进行销售话术复盘。

6、客户旅程/内容SOP

客户关系管理系统能够为不同类型标签的客户设定客户旅程和内容SOP，当客户添加成为企业微信好友或关注公众号后，就会在各种时间节点或交互动作后触发SOP或旅程被推送一对一私聊营销内容，触发时机可根据此类客户的特征进行精细化制定，让用户在跟企业交互中获取到大量符合需求的内容。

SOP客户旅程定制

6、呼叫中心系统

此外，客户关系管理系统还内置了呼叫中心功能，电销人员可以从分配到的客户资料名片中直接点击拨号发起跟客户的电话沟通，非常方便！聊天过程的录音将自动转成文本自动保存，方便后续质检部门快速复盘沟通内容，也可以从商机阶段管理中清晰的查看到销售跟进的电话录音。

7、AI外呼

一些高端的客户关系管理系统还会提供AI外呼的功能，可加入SOP环节中代替人工自动提供客户售后回访服务，定期节日慰问等，让客户对品牌印象始终保持在一个健康的维度。同时也可以通过标签筛选对拥有某一特征的客户群体做一些针对性的营销活动，AI外呼可以代替人工快速确定这批客户的意向，从老客户中挖掘到意向。

客户关系管理系统收费价格介绍

目前市面上主流的客户关系管理系统普遍收费价格都在3w-5w元/年，由于现今私域流量成为各家企业主要进攻方向，因此产品定价也会比其他同类型saas产品高出一截。甚至除了基础版本外，还要根据客服或销售使用企微的人数增加费用，价格约为1000元/人/年左右。

客户关系管理系统推荐

快商通是目前行业内综合口碑较好并且功能相当完善的客户关系管理系统，比较大的亮点是可以根据不同行业对私域运营业务操作过程中的实际使用需求和偏好对功能进行自定义设置，可调整的维度较为灵活，能够跟成熟的私域运营体系更为契合，收费价格在5w元/年。

总结：

客户关系管理系统是企业通过企微平台实现内容营销转化和客户销售管理的运营工具，能够将客户精细化分类并定制营销内容进行定向人群推送，通过良性频率的触达和互动使客户长期保持对企业品牌的高度关注，方便企业开展营销活动产生复购，是私域流量运营过程中不可少的辅助软件。