口腔门诊私域低成本获客方案：全方位打造医生个人IP

前言：

对于目前绝大部分口腔门诊来说，获客成本高、获客难、转介绍客户散不开一直是经营过程中的一个巨大痛点。

适合开口腔诊所的地理位置几乎每隔百来米可能就有一家口腔诊所在竞争。

看着其他诊所时不时做一些活动引来一批客户，自己诊所做同样的活动却没什么效果，难免感到经营的压力和焦虑感，尤其是像那种非连锁的个人医生创业型口腔诊所。

对于这些机构来说，找到一个低成本获客渠道或者引流来客的方式无疑是当下比较需要解决的一件事。

本篇文章将会给这些医生一些实质性的解决方案和启发。

（咨询客服免费领取）

我们可以先思考一下，现在做得比较好的口腔门诊都有哪些共性和表征？无疑是以下几点：

1、体系化服务，让客户体验非常好

2、价格透明，客户消费得放心

3、机构打造了深入人心的医生个人品牌形象（也被称为个人ip）

其中“医生个人品牌形象”是影响机构运作最为核心的关键点，他既是患者选择长期在一家口腔诊所治疗消费的主要因素（患者更看重的是给他治疗的那个医生的个人的技术、服务态度、医德等），又是为机构带来低成本引流的重要杠杆！

那些连锁的口腔机构之所以能够经营得好，正是因为他们对“医生个人ip形象”有着足够的重视和体系化的搭建策略，能够让患者主动去进行转介绍，实现最直观的低成本引流，还令患者对机构消费足够“忠诚”，不会下一次因为其他地方做活动便宜就被拐走了。

所以说个人医生创业的口腔诊所，最重要的第一步就是打造医生的个人品牌形象。

我们的口腔私域运营团队就是通过围绕“医生ip”帮助厦门当地某个口腔诊所制定策略，降低了整整一半的推广非常，同时在3个月内把机构的业绩提升到80w（月均20w的增长）。

整个操作流程分为以下3个步骤：

1、把所有客户全部添加到企业微信上

2、通过企业微信打造个人IP号，和患者产生互动

3、打造朋友圈人设，让客户通过朋友圈内容大大降低沟通成本，提升成单和转介绍概率

运营专家们通过手把手教学的方式，帮助机构利用营销工具搭建一套完整的“私域成交体系”，下面将详细介绍具体操作过程。

一、把所有客户全部添加到企业微信上

这是最核心的一个动作，后续所有自动化的营销玩法将全部依赖于企业微信提供的插件和功能的辅助，如果诊所刚开不久，可以通过开展一波活动为缘由让客户添加企业微信来领取优惠（你会发现很多成熟的机构都是这么做的）。

除了让现有老客户添加企业微信外，还可以通过两个引流的方式来获取新客户，为机构的医生企微增加种子客户，这边给大家推荐两个简单可行的方案。

1、小红书素人引流

小红书是很多客户在找一个口碑好的口腔机构时都会去刷的一个平台，我们让素人（真实的客户）在上面做内容，很容易引流到同城新客户，并且转化也高。

具体是怎么做的呢？我们让来到机构进行治疗完的客户发小红书笔记，一条小红书笔记可以减免下次治疗费用的300元，或者是赠送超市购物卡等，让医生助理或客服去跟客户谈好这件事。

小红书引流

其次，机构可以找一些本地账号（可以不需要有很多粉丝的那种）在小红书进行内容发布。

每天争取找5个账号发布来机构治疗的好评内容笔记，持续一段时间，一旦有一条笔记超过20以上的收藏了，就会开始源源不断产生引流效果了，最主要是他的成本很低。

需要注意的是，每个合作的账号只能发一次这个内容！

2、义诊引流

义诊不仅仅是一个引流动作，关键的是给了接受免费治疗的患者一个非常自然的理由添加到企业微信（后面会跟我们打造的医生个人ip产生联动效果）。

我们需要先明确机构的目标客户群体：周边三公里内、口腔症状较多的人群（中老年人，以及有不良饮食习惯的成年人等）

其实每个阶段的患者都有合适的项目对应，比如说引流到老年人，可以结合义诊情况给客户在企业微信里打标签，后续用营销工具根据标签自动推对应的朋友圈（比如种植牙、牙齿修复、牙周炎等）

引流到学生，那么可以添加家长微信，后面根据标签自动推一些矫正、龋齿治疗等项目的朋友圈。

义诊引流

二、通过企业微信打造个人IP号，和患者产生互动

在使用企业微信账号跟患者进行沟通互动前，我们需要先打造医生的个人IP，把医生的个人经历、行医价值观、态度整理成一份“人物性格特征设定”，同步给每个医助、客服、咨询师等，以后发表内容都是基于这个人设来的。

参考如下：

医生ip人设打造

同时，我们还会帮助机构其他岗位梳理出一份符合医生人设的IP账号规划。

这边拿医美机构进行举例：

私域账号人设规划

在完成多个角色的企业微信账号设定后，就可以跟客户进行交流互动了。

那么问题来了，面对那么多的客户咨询问题，管理医生账号的医助是不可能一个个聊得过来的，这里必须借助营销工具——见鱼SCRM来解决这一问题。

我们的口腔私域运营团队会结合大型口腔机构的患者沟通模式，将成熟的销售沟通流程配置到机构使用的企业微信对应的侧边栏上（包括话术、客户案例图片视频等素材）。

销售服务流程

话术快捷回复

每一个不同阶段的客户都有标准化的话术内容，他们能够确保医生ip号的每一次互动都在完善的目的沟通框架下进行。

提升沟通转化率的同时不需要思考，让医生助理可以通过流程化的方式快速完成咨询内容的回复。

这样，大量的客户咨询都能被尽快解决，而沟通的方向大多都是通往邀约到院治疗。

3、打造朋友圈人设，通过朋友圈内容大大降低客户沟通成本，提升成单和转介绍概率

朋友圈是医生跟患者建立信任度的重要媒介，专业的朋友圈内容会帮助医生悄然无声的在患者心中树立一个可靠的形象。

加上平和友善的态度，让患者稍有口腔问题就会第一时间进行咨询，极大程度的增加了到院治疗的概率。

通过实战经验的反复验证，我们的私域团队将高转化率的医生朋友圈需要发布的内容进行了总结，分别是3个大方向：

1、与客户有关系的内容

2、与医生人设有关系的内容

3、与客户案例相关的内容

下面给大家举例说明哪些朋友圈属于这些范围

与客户有关系的内容

比如发一些口腔疾病、危害、预防、治疗等跟患者自己的口腔健康直接相关联的专业知识内容。

让患者通过医生的朋友圈得到科普，长期以往形成一种权威感。

与医生人设有关系的内容

医生的人设我们前面说了，要平和、友善、正能量、高级，这样能够拉近医患之间的关系，不会让患者有问题只敢憋着。

平时可以分享一些正在看的书籍，更生活化，让患者知道医生不是那种高冷，满脑子只想赚患者钱的类型。

或者分享一些平时给患者做牙齿手术的器材准备，并且配上一些能跟正常人产生共鸣的内心想法，让企业微信中的患者发现，原来医生也有人之常情的喜怒哀乐。

又或者发一些跑步、短链、旅游、聚餐等丰富的日常风景，核心作用依旧是能够拉近医患距离，消除客户咨询顾虑。

与客户案例相关的内容

客户案例主要通过展现一些患者治愈后表达感谢的锦旗、医生获得了什么奖项、机构的优质服务等图片内容，来增加患者的信任感。

与此同时，发布不同类型的内容也需要严格按照比例进行控制，合理的内容排期才能保证患者对机构的信息接收不会感觉到厌烦或骚扰。

医生私域朋友圈内容分规划

以下是我们给合作客户提供的部分朋友圈内容排期，大家可以做个参考：

口腔诊所朋友圈内容排期

总结：

通过义诊、小红书等渠道引流，并使用活动引导把患者全部添加到企业微信上，再通过人设打造、朋友圈专业内容运营以及高转化率的口腔销售流程式沟通（借助SCRM营销工具），能够很快速的拉近医患关系，让客户产生信任，形成一个客户邀约到院治疗到转介绍的闭环，最终让机构实现低成本获客的目的，这就是口腔门诊私域低成本获客的方案。