医美用户洞察

摘要：

医美用户洞察是轻医美机构做好客户服务、提升客户转化和复购以及转介绍的关键。借助私域用户运营管理SCRM系统的自动客户标签功能，可以根据用户聊天内容和行为实现准确洞察客户需求。

本文目录：

一、什么是医美用户洞察

二、医美机构如何实现精确用户洞察

三、总结

什么是医美用户洞察

医美用户洞察是指医疗美容机构对客户属性（年龄、医美需求、消费能力、消费频率、住址、）进行细致化掌握的过程。通过对客户群体特性的了解，能够让咨询人员更有方向的做针对性话题展开与项目推荐，从而提升邀约到院概率和转化率，并根据后续的客户需求洞察提供优质的服务，以提升客户复购及转介绍概率。

医美用户洞察

医美机构如何实现精确用户洞察

在洞察用户需求和画像的时候，医美机构可以借助私域运营SCRM工具用标签的方式来高效记录客户需求和特征属性，并且通过客户行为及时自动更新客户需求并统计其消费习惯，为医美机构搭建维度更广，类目更丰富更完善的用户洞察。下面将围绕SCRM系统的功能深度聊聊如何执行精确的用户洞察。

1、客户标签体系

SCRM系统是专门处理企业私域流量客户运营的管理工具，同样也是帮助医美机构精准挖掘用户需求，洞察用户画像的辅助工具。其核心功能客户标签系统就可以自动根据每个客户的聊天内容和线上行为自动记录标签，通过一段时间对大规模客户的沟通互动（线上沟通及线下消费），最终可以在SCRM后台清晰的查看每一个客户的属性特征，并通过大数据统计分析占比较多的客户特征和需求，为医美机构营销提供充足数据依据。

2、客户足迹雷达

医美机构咨询师通过SCRM系统发送给客户一些文章、海报、视频等营销资料时，可以查看该客户是否真正点进去浏览了素材，包括具体浏览了多少时长，浏览到什么位置，是否进行收藏和转发都能够实时查看到（发送在朋友圈的营销素材也支持实时记录），方便咨询人员及时掌握客户需求方向，系统会根据客户浏览行为自动生成标签，帮助丰富用户需求画像。

医美客户消费习惯

3、定向人群精准营销

医美机构运营人员可以通过总结客户群体标签的需求共性进行内容生产，并按照标签为单位进行精准的定向人群批量内容群发，随后就可以在系统后台实时查看到有多少用户浏览了文章，整体阅读比例是多少，系统同样会通过客户浏览行为自动补充或更新标签。

借助以上三个SCRM的功能特性及优势，就可以轻松且准确的对海量医美客户进行用户需求洞察和人群画像搭建了。

总结：

借助私域运营SCRM系统自动客户标签的功能优势，可以帮助医美用户通过客户的线上沟通和内容浏览行为深度准确的洞察大量用户的行为需求，快速完成用户画像的统计和搭建，为后续的营销策略提供精准有效的数据支撑，帮助医美机构整体提升业绩转化及复购。