私域运营要用scrm吗

摘要：

企业微信scrm系统按照从客户添加、培育运营再到营销转化的流程可以依次使用智能活码、短链接引流、客户标签生成、SOP、定向朋友圈等功能，本文将详细介绍。

本文目录：

一、什么是私域运营和scrm

二、私域运营要用scrm吗

三、总结

什么是私域运营和scrm

私域运营是将沉淀在微信中的客户资源进行培育和营销的维护动作，通过为不同需求的客户推送其感兴趣的内容和活动增进关系维护，以实现客户转化或多次复购的效果。而scrm则是通过客户标签、SOP、客户旅程、裂变小程序、会员体系等各类功能提升私域运营效率的私域客户关系运营及销售管理辅助工具。

使用scrm系统做私域运营

私域运营要用scrm吗

私域运营必须要使用scrm系统才能够做好，不仅是出于效率方面而言，客户的产品需求需要借助scrm系统对私域触点的用户行为来准确捕捉，并且海量客户的不同特征标签也需要通过scrm来进行自动标注，因此目前比较主流的企业机构做私域运营都会使用专业的scrm来辅助完成客户营销管理工作，下面列举几个场景来让大家更直观的明白。

1、客户需求挖掘

确定每个客户的需求是私域运营的核心，很多时候客户并不会直白的说出他需要什么，对于一些感兴趣的延伸产品或方向也不会主动表达出来，而借助scrm系统就可以实时记录客户浏览了我们私域（公众号、朋友圈、私聊营销素材、活动H5页面等）的哪些页面，系统会自动根据其行为给客户添加被浏览页面对应主题的分类标签，来准确界定客户对哪些方面是感兴趣的，为后续营销转化提供准确的方向。

2、客户需求标记

当客户在沟通内容中主动提出对哪类产品或项目有需求时，系统会自动为其进行标签添加，能够减少大量运营人员手动录入的工作量，并为定向人群精准营销的群发对象提供更丰富的成员，营销人员在沟通时也能通过侧边栏的客户标签快速了解该客户曾在历史对话中表达过哪些需求，方便继续跟进。

自动客户标签

3、流程自动化SOP

在私域运营过程中，有很多精细化的工作是需要大量人工精力才能完成的，比如隔天给有某个产品需求的客户群发一些针对性的资料，对不同阶段的客户进行合理频率的营销内容推送，所有流程标准化的动作都需要借助scrm软件来代为执行，否则通过人工很难真正做好精细化的私域营销运作。

4、私域客户销售管理

除了营销培育场景外，平时还是有很多跟进中的意向客户是需要通过销售流程管理来进行把控的，用scrm就可以像crm系统一样详细的看到哪些客户到了销售流程的哪个阶段，以及每个客户跟进的小结和存在的问题，关键是还能直接在跟进记录中查看到对应微信聊天记录，方便销售复盘和问题关联，如果不用scrm的话在销售团队管理这块会相当的被动。

销售管理系统

5、销售话术资源共享

除了管理团队销售成员跟客户的聊天记录外，销售本身的沟通话术也相当重要。使用scrm系统进行私域运营的时候可以让每个营销人员都共享销冠话术，系统会自动识别当前客户咨询问题应该使用话术库中的哪一句进行回复，会结合转化率数据因素将优质的销冠话术推荐给营销人员，只需要一键回复就可以借助销冠的话术经验搞定客户沟通这块了。

总结：

从客户需求挖掘、需求标记、流程自动化SOP、销售管理、销售话术资源共享等5个方面来看，使用scrm进行私域运营和不使用的情况下差距还是相当明显的，因此有经验的市场营销团队都必定使用scrm系统来执行私域运营工作。