医美机构私域营销300w业绩案例

摘要：

快商通团队仅仅耗时三个月，就帮助一家800平米的医美中高端机构提升300w的业绩，5月情人节活动上线期间更是创下2天30w营业额的成绩，礼品引流到院600人，升单率达40%。

机构背景介绍

这是快商通私域营销陪跑团队服务的一家中型医美机构，场地800平米，系医生创业开办。在5年经营过程中累积企微+个微客户量在5000+，平均客单价在5-8k，覆盖周边3公里22-50岁女性。员工总数30多名，销售仅有3人，没有私域营销相关部门和负责人。

项目背景

经团队在当地市场调研后发现，该机构存在的问题是团队内运营转化率过低，对于怎么通过私域营销把沉淀客户利用起来并没有完整体系的概念。

针对该机构目前面临的情况，快商通私域团队定制了一套专属的私域体系搭建计划，并配置相关人员，其中包括：

医美私域总监（定制机构专属私域运营落地方案，包含7大私域运营体系，以及一周一次的活动效果复盘会）

线下门店运营总监（负责私域方案落地到执行层、从管理层到执行层同步认知，确保一线人员懂执行，愿意执行）

交付配置专家（贴合机构业务场景配置SCRM后台，包括SOP内容编写）

产品培训师（提供各类产品功能培训课程，让所有医美机构员工懂得用SCRM）

超级管家（724小时在线服务，全程陪同医美机构私域落地，统筹私域落地效果与业绩产出）

与此同时，通过私域营销工具SCRM系统协助策略落地执行，分三个阶段：

第一阶段：打造内容中台（懂得根据不同客户需求方向生产内容，并且专门围绕1V1私聊互动设计互动话术）；

第二阶段：私域引流及活动运营（把握私域运营节奏）；

第三阶段：用户精细化运营（用户成交的最短路径）。

其中最为重要的环节就是关于如何设计内容来帮助全院咨询师跟客户沟通互动，提升转化和复购，也是本次快商通团队为该机构提升百万业绩的核心。

相信很多医美机构的营销负责人都深有感受，不管引流做得怎么样，私域本质的核心还是通过优质内容的传递让客户快速建立信任和友好关系，平常我们跟客户接触的朋友圈、1V1私聊、公众号、社群活动等等都会用到大量“内容”。

只有好的内容，才会让用户对你推荐的项目感兴趣，通过优质内容（话术）的沟通，才能让客户更信任你，这才是做好私域的核心一步，下面将围绕各个环节所设计进行详细介绍。

一、机构员工私域IP人设打造

很多人可能对人设比较不能理解，什么是人设呢？做人设有什么用处？

其实人设就等于是一个形象、风格塑造。比如说你们家咨询师、客服是一个甜美、专业的小仙女人设，那么发的内容也需要和这个人设相符合，目的是为了给客户心里留下这样的人设印象。

让客户发现咨询师并不是一个满眼只有业绩和利益的打工人，不仅专业而且友善，这样就更容易建立起信任关系，关注她发的朋友圈。

让机构所有跟客户打交道的员工都树立好人设，对于整体的转化率会有非常直接的帮助。这就是建立人设的作用与原因。

那么快商通是怎么帮助这家机构确定人设的呢？主要通过两个方面来做：

1、企业微信形象改造

快商通经过大量实战案例发现，专业且有服务温度的医生背书的人设，更能够从潜意识上让客户认同你说的观点，沟通和挖需求的难度更低，所以在微信头像、企业介绍、姓名、朋友圈背景、个性签名以及自动欢迎语中我们按照如下标准进行配置：

人设打造标准

2、话术人设

不管是私聊还是发朋友圈，表现出来的内容一定是要在专业的基础上表现得很友善，有温度。让所有网电、线下咨询、医助和医生都认同价值并时刻记住自己的人设，按照人设来输出话术和内容：

话术人设

二、客户标签体系

客户标签体系的搭建是医美私域机构的重中之重，因为只有“看人下药”的沟通方式，才能让转化率更高。同时，规范化的标签体系搭建是为了后续针对庞大客户量的精准自动化营销打基础。

可以借助快商通SCRM工具对客户的个性信息（年龄段、收入情况、职业、爱好、沟通时间）、项目偏好、顾虑点（项目安全性、效果、价格、机构实力等）、求美目的（职业需求、情感需求等）、互动行为（皮肤测试、领过优惠券、参加过团购等）、消费情况进行标签添加，同时为后续精准的营销动作清晰界定人群范围。

很多机构都知道要给客户添加标签，但是由于没有设立统一的标准，每个咨询师按照自己的习惯来加标签，导致运营在做活动的时候头都大了，这种情况非常常见。根据该机构的客户特征，快商通私域团队协同完成了标签规范的梳理：

客户标签体系

把所有的客户标签对应的规则都配置到快商通SCRM系统的后台，当系统监测到客户微信聊天内容中有包含标签对应关键词时，会自动添加标签。一线咨询师也可以根据沟通情况手动添加。

一旦客户被添加上标签，销售就可以围绕该标签对应的话术库进行流程式的话术沟通，大大降低销售难度和沟通思考，这也是接下来要讲的点。

客户标签

三、话术库

话术库是线上沟通过程中决定转化率的核心因素之一，该机构每次在跟客户沟通需求、邀约的时候就是因为没有优质话术库的支持，导致没办法针对客户的咨询马上给出比较优质的话术来抓住客户心理，并且每个人的销售能力参差不齐，最终让线上邀约只能拼次数和运气。

因此，快商通私域团队的医美营销总监亲自出马帮助机构配置话术并分享优秀销售的话术的底层逻辑，给机构核心力量武器的同时教会团队创造的方法。

一套能快速触动客户，实现成交的话术，必须符合客户心理，且需要具备超强的引导能力，举个例子：

问诊：了解客户需求，给出专业建议——凸显销售专业程度，加深客户对机构的信任度；

打击：让客户觉得自己就差这一点就完美了。——放大客户的焦虑点；

造梦：发送客户做完项目后能够改变的地方。——给客户一个术后的美好画面；

技术：发送机构技术优势。——解除顾虑，加深信任；

术后：发送专业护理知识。——解除客户顾虑；

邀约到院：邀约面诊。——升单。

话术示例：

话术库示例

一线咨询师不论是在PC端还是手机端，都可以在企微对话框中的话术库进行话术搜索，借助销冠级别的话术轻松搞定客户。

四、营销库

项目真实案例是咨询师拿来转化客户最行之有效的武器，很多人会说谁不知道要发案例呢？可真实的情况就在于医美机构针对于不同项目的案例、营销素材和软文都准备的过于单薄，经常只是一两张用美图秀秀拼起来的图，还不是高清的。

而真正有杀伤力的营销素材是要围绕着客户术前、术后7天、1个月、3个月、半年的照片进行对比的，同时还必须加上客户角色身份的发声，通过充满着专业、安全、有效等信号的案例素材和营销软文才能一击拿下客户的疑虑和信任问题，大幅提升成交率。

因此，快商通私域运营团队为该医美机构定制了一套案例标准：

客户案例内容标准

并将收集完成的案例配置到见鱼scrm的营销素材库里，咨询师在跟客户沟通任意项目的时候可以快速调出对应的营销素材来发送给对方，轻松拿下。

话术库实战应用场景

五、知识库搭建

前面说了要让所有员工在客户沟通和日常朋友圈的时候都表现出“专业”的人设标签，但由于医美项目种类繁多，即便是相关专业出来的咨询也没办法全部记住，因此医美项目专业的知识库也是内容中台的核心一环。

快商通私域团队把几乎目前市面上所有能用到的医美项目、仪器、产品相关的知识库都配置到SCRM系统中，让机构各类员工都能通过企业微信马上能够找到需要使用的专业话术。

医美知识库

总结：

通过快商通私域运营团队搭建的内容中台，奠定了该机构3个月300w私域业绩提升的基础。此外还有活动引流和精细化运营的策略，将在下一篇文章为大家介绍，感兴趣的朋友也可以直接咨询客服获取。