客户信息管理软件

摘要：

客户信息管理软件是一款管理企业私域微信客户进销存的运营管理系统，能够通过客户消费互动行为打标签分层管理，并以销售流程视角管理企业客户的全生命周期。

本文目录：

一、客户信息管理软件是什么

二、客户信息管理软件哪些功能

三、客户信息管理软件收费价格及服务商推荐

四、总结

客户信息管理软件是什么

客户信息管理软件是针对企业所持有的客户对应的销售和留存信息进行管理的工具，又称为sCRM系统。能够通过丰富的用户画像标签体系管理所有客户的需求、特征、消费行为，同时打通企业微信聊天数据，以销售流程的视角界面对目前所有跟进中的客户进行销售复盘，是企业营销管理不可或缺的辅助软件。

客户信息管理软件哪些功能

软件主要围绕着企业的客户资产管理、销售跟进及客户营销培育等方向提供了客户标签、定向人群自动化营销、销售话术辅助等功能，能够有效帮助企业提升整体客户转化量，下面将详细介绍该产品较为核心的功能详情。

1、客户线索信息管理

客户信息管理软件可以为企业管理所有来源渠道的客户线索，并通过预设条件将线索自动分配给指定部门下的销售人员进行跟进，每个客户资源下可通过时间线的方式记录所有销售流转跟进的进度和总结，通过条件筛选可以看到不同时间范围、产品业务、归属部门目前正在跟进中的客户数量及详情。

2、客户标签分类

销售人员可以通过跟客户的沟通后了解其需求和基本情况后为其添加标签进行分类，并且通过标签可以快速筛选出拥有同样特征的客户群体，方便进行批量群发、消息通知等营销操作。系统可以通过识别销售人员用微信与客户的聊天内容、互动行为自动生成标签，来完成对海量客户的分类操作。

客户标签画像

3、业务销售流程管理

客户信息管理软件可以通过企业制定的业务销售流程（如验证客户信息=》客户需求确认=》报价=》项目体验=》谈判审核=》拟定合同=》客户消费）来纵览每个销售阶段的客户数量以及每个客户的跟进情况、聊天记录、营销动作、商机金额等数据。

4、定向人群营销

软件支持对拥有同样标签人群的客户进行活动群发、仅朋友可见的朋友圈营销，通过精细化的人设打造和运营，让销售在微信中的内容输出能够满足不同需求的各类客户，提升静默转化和客户认知。

5、自动化营销

同时，客户信息管理软件还可以设置流程标准化的自动营销SOP，通过将期望对目标人群执行的营销动作进行规范化整理（比如在7天内每天要给客户发送的不同内容），让系统在指定时间点自动完成操作，使得销售人员可以对持有不同标签特征的用户群体批量进行精细的自动化运营、营销及关系维护动作。

自动化营销动作执行

6、销售话术辅助

作为对客户销售沟通及业绩结果的辅助工具，客户信息管理软件还为销售提供了业务沟通时的话术辅助功能。销售人员可以根据当前客户的阶段类型找到该销售阶段下对应的营销话术进行发送，客户提出疑问时还可以通过关键词搜索在公司素材库中获取对应资料回给客户，系统也能根据客户的问题智能推荐优质的话术，实现傻瓜式高转化成交。

7、营销数据分析

最后，所有客户产出的业绩、来源渠道、跟进时长、所属部门及销售、客户行业、产品需求等几十项营销业务相关的数据都可以通过字段进行筛选并形成报表，销售和运营总监都可以通过系统保存的指定条件报表时刻浏览每日、每周、每月的业绩进展详情，并根据数据辅助决策。

客户信息管理软件收费价格及服务商推荐

目前行业内较为主流的客户信息管理软件收费参考价格为12000元-15000元/年，收费价格通常是包含若干账号数量的套餐版本，企业在实际购买中可能会因为业务需要的账号数变化而增加最终需要支付的费用。

总结：

客户信息管理软件凭借着与企业微信数据同步后的客户线索信息管理、标签分类、销售流程（客户生命周期）管理、定向人群自动化营销SOP、销售沟通话术辅助及营销数据分析等功能，成为了企业客户资产业绩变现的重要角色，该软件目前在行业内的收费参考价格是12000元-15000元/年。