医美行业私域经营

摘要：

医美行业私域经营是目前决定客户转化、复购的核心因素，借助框架思维成熟的私域营销体系配合SCRM系统为一线带来的执行效率，让不同类型的客户被精细化对待，最终使业绩提升。

本文目录：

一、医美行业私域经营是什么

二、医美私域经营案例

三、医美行业私域经营SCRM推荐

四、总结

医美行业私域经营是什么

医美行业私域经营是指医美机构对微信上的存量客户用一套规范化的方式进行运营维护的策略，其目的是让老客户始终保持较高的活跃度、忠诚度以及客户关系，机构通过在微信朋友圈、社群、公众号不定时举办优惠活动以引导私域客户重复购买或拉新裂变，带来业绩和用户的双向增长。

医美私域营销

医美私域经营案例

2个月前，快商通私域团队帮助厦门某家医美机构分店在开业2个月内实现了400w业绩的私域转化，团队完全结合了该机构的定位、周边消费人群特性、旧店存在问题梳理出解决方案并指导一线落地执行，下面就来拆解该案例的始末以及细致操作手法。

1、品项搭配

通过对机构负责人提供资料发现，旧店在经营过程中日常活动经营海报活动形式繁多，存在品项搭配杂乱的问题，最终导致客户参与度不高。

因此在开业前团队联合负责人找到多个老客户进行需求了解，根据不同方向的项目和产品需求做成组合消费卡，每张卡都热门项目为基础，包含大量相关护理项目，力求需求集中化，简化了海报的表达，降低客户选择成本，并且让客户感觉超值。

2、人设形象打造

所有咨询师统一定制新的企微形象，资料面板做好预约入口，设置好签名、朋友圈背景等一系列基础信息，同时朋友圈铺垫机构场景、装修和理念文案，宣扬品牌调性和态度。

经营前期准备

3、活动推广

团队同时采用了0元购砍价裂变+消费返佣裂变两套活动双管齐下，通过地推+社群活动开展+抖音信息流筛选商圈用户+现有客户资源分类群发的方式吸引到了2560人参与。同时组建了新的主题社群，根据设定好的SOP内容在群里分

4、咨询转化

根据各类客户的高频咨询问题进行话术流程SOP提炼，所有咨询师按照项目类型、客户风格选取对应话术进行快速回复，在保证沟通效率的同时使用统一标准化的话术提升转化率，降低沟通成本。

5、数据反馈

通过SCRM系统后台对所有咨询师跟客户沟通的数据统计反馈，及时发现聊天记录中存在的问题。一线咨询师根据客户聊天结果添加标签触发SOP流程，每天按照团队制定好的SOP一键发送朋友圈、私聊内容，轻量化运营。

整套案例中间除了策略的执行外，非常离不开SCRM系统提供的效率与商业智能化数据的支撑，也就是说想做好医美行业私域经营，必须拥有好的工具+成熟可落地的实战方案才行。

医美行业私域经营SCRM推荐

快商通SCRM是医美行业比较推荐的私域经营辅助软件，其核心功能自动化营销SOP和销售流程话术管理，能够很好的帮助机构通过框架化的步骤去执行对私域客户的销售沟通、关系维护等动作，帮助0经营的管理及一线人员快速与大型机构的私域流程靠拢，下面来介绍一下几个核心功能。

1、智能客户标签：

根据医美客户浏览、互动、咨询等行为自动添加标签，通过行为监控把控人为难以监控到的客户意向，为后续定向人群SOP运营提供精准的依据。

2、自动化营销SOP

根据不同特征类型客户触发对应的话术，让不同项目需求的客户收到不一样的私聊内容，咨询师只需要对有回复内容的客户进行重点跟进，把跟客户激活的行为交给系统自动执行。

自动化经营管理

3、客户营销生命周期管理

系统通过咨询师对客户标签的添加和更新判断不同客户生命周期，医美机构管理人员每天能够细致查看到每个阶段的客户数量以及客户参与活动产生的裂变数据，判断整体推进情况。

4、客户旅程管理

系统提供每个客户在私域内浏览文章的旅程足迹，咨询师通过对客户的浏览情况（自动消息提醒）和自动计算的意向分值决定是否跟进，对客户的喜好方向和空闲时间有更全维度的把控。

5、销售流程话术

支持把各个业务场景/客户阶段下不同的销售流程以及各个流程环节不同的销售目的对应的话术进行配置，系统自动根据客户阶段提供对应话术库，销售人员可以轻松从企微侧边栏中提取当前场景需要发送的话术来完成销售沟通。

总结：

医美行业私域经营是决定一家医美机构的客户转化、留存以及二次消费的重要环节，通过SCRM系统的帮助提升一线员工对私域策略的落地执行力和销售沟通能力，并且在对品项设计、朋友圈人设、不同项目及客户人群SOP内容进行梳理，能够让机构快速进入高转化的私域营销流程中。