客服在线即时聊天工具 - 快商通

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客服在线即时聊天工具

作者:快商通发布时间:2020年10月21日

摘要:

客服在线即时聊天工具在企业网站中占有举足轻重的地位,通过软件提供的消息快捷回复、客服机器人、无效对话过滤、多渠道对话接入等功能,能够将客服工作和沟通效率提升到一个新的档位。

客服工具
客服工具

什么是客服在线即时聊天工具

客服在线即时聊天工具是客服人员与网站访客在线沟通时所使用的软件,能够在网站、购物平台、app、小程序等场景中为客户提供在线咨询入口,利用软件提供的丰富功能提升日常客服工作效率,并从聊天过程中获取用户相关信息,提供极具商业价值的营销数据分析。

客服在线即时聊天工具推荐

快商通是一款系统极其稳定,以不掉线为特色著称的网站客服即时聊天工具,实用功能多达200多项,系统长期免费供用户使用,能够满足各行业在线客服相关业务场景的工作需求,下面就介绍一下快商通客服聊天工具的有哪些功能和优势。

1、支持多渠道接入

快商通客服聊天工具可以同时接入多个渠道和第三方平台的客户咨询,包括公众号、抖音、微博等平台的大量粉丝私信、以及今日头条、腾讯广告、百度信息流推广页面等第三方平台产生的客户在线咨询消息,用同一个界面进行高效回复接待,省去了多个渠道页面来回切换耗费的时间。

2、代替人工自动接待的客服机器人

快商通研发的ai智能客服机器人拥有多行业海量的语料库,具备理解访客咨询问题的能力,能够代替人工客服进行全天24小时全渠道访客自动接待。在解决客户咨询疑问的同时邀请对方留下联系方式,并自动将拿到的号码、微信等消息在第一时间推送给相关业务人员。

客服在线即时聊天工具
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3、消息快捷回复

客服工具支持话术消息快捷回复功能,可以将大量话术库导入系统中,当访客发送消息中包含业务相关关键词时,软件将自动推荐合适的话术列表供客服人员进行一键回复。

4、自动引导访客开口咨询

系统能够根据访客搜索关键词或访问页面的业务相关问题展开解答,能够打消用户咨询前疑虑,增加咨询意愿。开启该功能可以在现有基础上大幅增加访客主动开口咨询的概率。

5、营销数据诊断

能够根据高质量对话的访客搜索词迅速筛选出质量较高的关键词列表,帮助企业进行精确的关键词投放。并对流量来源、对话情况、指定时段访客跳出率等几十项数据进行精确统计,给出优化的合理建议。

6、无效对话过滤

快商通能够理由基于人工智能的客服机器人进行对话优先接待,筛选大量恶意骚扰的机器人和恶意访客,结合自动回复功能引导客户开口,筛选出意向度高的客户再推送给客服人员进行转化,大幅度降低客服人员的无效精力损耗。

即时通讯工具
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7、crm用户管理系统

除此之外,客服工具还提供了与访客在线咨询数据打通的crm用户管理系统,能够自动为不同来源的访客自动添加渠道标识,并支持根据用户分类进行标签化分组管理,并且提供智能客户资源分配等功能,实时与企业现有OA系统进行数据同步。

8、工单中心

最后,客服工具还搭载了支持跨部门协作事项自动流转处理的工单系统,能够快速智能的按分类流转各类工单事项,提升内部工作处理效率,并提供了详细的跟进状态及详细处理情况登记功能,方便进行问题追溯。

由于篇幅原因,无法将几百项客服功能一一进行介绍,以上核心功能对于绝大部分企业的线上营销获客产生的需求来说都能够得到满足,借助强大的ai智能客服机器人,能够高效处理多个场景的并发访客咨询。

总结:

快商通客服在线即时聊天工具是行业内较为成熟的客服软件,在保证足够稳定的前提之下提供了大量帮助客服人员提升工作沟通效率的智能辅助功能,并且支持永久免费使用,是追求稳定高效、需要通过软件节省人力成本的企业网站相当需求的产品。

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