在线客服沟通工具 - 快商通

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在线客服沟通工具

作者:快商通发布时间:2020年12月07日

摘要:

在线客服沟通工具是企业客服人员在线接待客户咨询时所使用的高效沟通软件。支持消息快捷输入、自动回复等功能,本文将推荐一款免费的在线客服沟通工具并提供下载方式。

在线客服沟通工具
在线客服沟通工具

什么是在线客服沟通工具

在线客服沟通工具是一款企业客服专用的在线即时聊天工具,能够实现智能对话分配,智能快捷回复、多渠道数据访客咨询对接、推广数据分析、工单系统、用户管理等功能,是企业高效服务管理客户所必备的辅助软件。

免费在线客服沟通工具推荐

快商通是一款提供长期免费使用的在线客服沟通工具,拥有稳定不掉线的用户体验,支持访客数据监控、客服质检、客服机器人自动回复、营销数据统计分析等功能,特别适合推荐给刚起步的公司网站长期使用。

不过需要注意的是,必须是正规行业才能使用快商通提供的在线客服沟通工具,否则将面临封号的危险。

在线客服沟通工具有哪些功能

快商通免费版的在线客服沟通工具提供了大量能够帮助企业客服人员提供日常沟通效率的功能,并开放了数据分析、用户管理等完善的基础功能,基本上能够满足绝大多数刚起步的企业日常的在线咨询接待需求,下面来介绍一下这些功能。

企业在线客服沟通
企业在线客服沟通

1、消息快捷输入

客服人员可以直接一键调用老员工的成串优质话术直接回复给客户,甚至连查找话术关键词的操作都省去了。能够让客服人员话术轻松达成统一,新手客服刚上岗就可以接待客服了,无需过多的培训成本就可获得高效回复的成果。

2、自动回复

客服组可以将大量的客服知识问答在客服沟通工具中制作成知识图谱,当客服下班时访客发送消息咨询,系统会自动回复相关Q&A问答,起到代替人工客服自动接待自动回复消息的效果。

3、多渠道数据访客咨询对接

在线客服沟通工具提供了各类数据api接口的适配端,在快商通强大的市场授权许可下,可以同时接入目前市面上所有主流的第三方推广平台,如微信公众号、抖音、微博、小程序、APP、H5、今日头条等。

4、智能对话分配

针对来自不同渠道的访客,快商通在线客服沟通工具可以安排不同专业领域的客服人员进行分类接待。除此之外,还可以按照用户的搜索关键词、咨询产品类别等条件合理分配更擅长解决该领域问题的客服人员进行接待。

智能对话分配
智能对话分配

5、客服质检

快商通能够通过详细的数据分析每个客服人员的工作情况、对话质量和客户名片获取概率,设定多个想要统计的字段一键生成客服工作评分,通过智能化方式快速考核每个客服人员的kpi指数。

6、推广数据分析

能够接入多个推广平台竞价投放数据,图表化分析每个渠道的客户精准度、留联率和客户名片获取成本,分析每个关键词带来意向客户数量和ROI比值,深度优化企业竞价推广账户,用更少的成本获取更多更精准的客户资源。

7、工单系统

客户可以通过简单友好的标签拖拽方式轻松创建工单,快速将事件分发到企业各相关部门进行高效处理,支持在任意阶段再次发起工单,用户也可以详细查看每个节点的工单处理状态和整体进度,帮助企业打造高效率高满意度的售后机制。

访客聊天对话
访客聊天对话

8、用户管理

快商通提供了智能化CRM用户管理系统,从对话咨询到留电存储名片,每个过程都能查看到客户历史聊天记录、网页浏览轨迹等数据。能够自动根据访客咨询提到的需求、行业等信息分析客户成单概率,自动化过滤客户留下的虚假无效的联系方式,根据设定周期自动提醒销售人员跟进。

在线客服沟通工具如何使用

1、下载工具

下载好快商通在线客服工具并完成账号注册,登录后找到“设置中心”-“站点绑定”功能添加企业网站域名地址完成绑定以及备案验证,向客服人员取得软件使用资格。

2、获取代码

来到“设置中心”-“代码生成”功能,选择网站终端类型和第一步绑定的域名地址,拿到在线客服沟通工具自动生成的js代码。

3、让网站页面调用js代码

复制js代码,打开网站的footer模板页面并将代码插入到第一行新的开始处,让页面在加载footer部位模板时调用快商通在线客服功能的js代码,这样便完成了安装。

快生态在线客服沟通工具下载地址:

Windows版下载(80.4MB)
Android 版下载(16.3MB)
IOS版下载(30.2MB)

总结:

在线客服沟通工具是企业客服人员高效完成客户在线咨询接待与沟通引导时必不可少的即时通讯软件。快商通是一款提供永久免费使用权限的多渠道在线客服沟通工具,满足初创企业日常客服沟通所需要的功能,非常推荐这类公司长期使用。

在线沟通软件客服工具
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