智能文本客服 - 快商通

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智能文本客服

作者:快商通发布时间:2021年03月10日

摘要:

智能文本客服是一款能够帮助企业替代人工客服进行多渠道智能接待的AI机器人客服系统,能够将客户咨询、联系方式获取、客户资源分发等工作自动化处理,本文将介绍智能文本客服的功能及价格。

本文目录:

一、什么是智能文本客服

二、智能文本客服有哪些功能优势

三、智能文本客服价格

四、智能文本客服推荐

五、总结

什么是智能文本客服

智能文本客服又被称作文本类型的“智能客服机器人”,是借助NLP算法对用户在线文字咨询内容进行语义理解并自动回复相应解答话术的智能化客服程序,能够帮助企业客服人员完成大量咨询解答工作,被广泛运用于企业网站、微信公众号、APP、小程序、平台商家客服等场景中。

智能文本客服
智能文本客服

智能文本客服有哪些功能优势

智能文本客服能够根据行业知识图谱自动进行用户语义识别,确定用户咨询意图和问题所属分类,然后到知识库中提取相应解答内容进行自动回复,在此基础之上,还具备一些额外的功能优势:

1、多渠道客户咨询统一接待

智能文本客服支持同时接入多个第三方渠道产生的客户咨询,比如抖音、快手、微信公众号上的粉丝咨询,APP、小程序上的用户购买咨询等等,还可以通过数据分析结果将优质渠道自动分配给高级客服人员进行接待和转化。

2、主动营销套电

智能文本客服能够在解答客户问题的基础上通过话术引导自动获取用户联系方式,借助a/b测试的数据分析结果自动优化话术,除此之外,还能根据客服预设的客户信息获取字段来驱动不同对话进行获取。

3、自动保存客户名片

在客服机器人与客户聊天中,智能文本客服还将自动提取用户留下的联系方式、行业、姓名、产品需求、预算或其他相关信息存储成客户名片,不需要人工客服逐个翻阅聊天记录手动录入,提升了效率和准确率,改变客服工作方式。

智能文本客服功能
智能文本客服功能

4、客户资源智能分发

将客户名片存储系统自带的crm后,智能文本客服还会根据用户对话质量、停留时间、需求产品等不同维度计算出客户质量,智能分配给不同业务能力的业务人员进行跟进,在资源分配的环节又省除了人工参与的步骤。

5、多维度智能数据分析

此外,系统还提供了多达60多个维度的客户数据分析,包含搜索关键词、对话时长、用户累计访问次数、用户发送对话数量、停留时间、访问页面数量、按指定小时单位的时间段分析客户咨询转化率、跳出率等数据,帮助企业细致化分析运营过程中存在的问题。

客服对话数据分析
客服对话数据分析

智能文本客服价格

智能文本客服的收费标准有三种,分别是按对话条数收费、按有效对话收费以及包年收费,对话条数的收费方式平均价格在0.01-0.03元/条(按照智能文本客服发送条数来算,前3条免费)。

按有效对话(用户发送超过3句话)的计费模式下,智能文本客服的价格为每条有效对话8元。

包年的智能文本客服不限对话条数,行业均价在每年12w左右。

智能文本客服推荐

快商通是一款由AI算法为底层逻辑开发的营销型智能文本客服,提供全网大部分第三方渠道的数据接口对接权限,能够帮助企业智能化高效管理各类渠道来源的客户咨询,真正实现无人工客服接待,为企业提供更高效率的客服接待解决方案。

总结:

智能文本客服能够同时接入多渠道客户对话数据,借助ai算法和知识图谱形成的自然语言识别能力帮助企业解决人工客服无法高效接待的问题,为企业节省了大量人工成本并提升客户资源管理效率,是企业营销获客必不可少的辅助工具。

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