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首页 > 常见问题
  • 有可以直接多少秒就打开对话窗口的吗?不用客服邀请
  • 我们有这样的设置可以实现这种效果的,包括电脑端和手机端的设置哦
         1.电脑端设置流程:
         【设置中心】【生成代码】【选择站点】【电脑生成代码】【选择风格券】【图标设置】【开启迷你对话框】
    注释:一定要注意第3步骤和第5 步骤的站点和风格要选择正确

    设置流程:【进入设置】【客服在线是启动强制对话】【确定】
     
     
    1. 手机端的设置流程:
      【设置中心】【生成代码】选择【站点】【手机生成代码】选择【风格券】【对话窗口】【对话窗口皮肤】【新版窗口】【窗口显示规则】【保存】
    注释:绑定的域名一定要和站点一一对应。
    特别说明:若还是不能解决您的问题,请咨询快商通客服 电话:400-900-1323   我们将竭诚为您服务!

  • 自动接入设置
  • 设置流程:【设置中心】【生成代码】【站点】【电脑生成代码】【风格劵】【参数设置】【自动接入设置】
     
    特别说明:若还是不能解决您的问题,请咨询快商通客服 电话:400-900-1323 我们将竭诚为您服务
  • 操作日志在哪里查看?
  • 1.功能介绍:查看所有客服的操作记录
    2.设置流程:
    【设置中心】【客服管理】【操作日志】【日志分类】【选择时间】【点击查询】
     
    特别说明:若还是不能解决您的问题,请咨询快商通客服 电话:400-900-1323  我们将竭诚为您服务;
  • 营销诊断中的今日概况是如何时间段
  • 答,营销诊断是查看当天的数据概况,按照第三步的更新时间来进行更新的
    注释:如果当前时间16:30,那么呈现的数据是整点减少一个小时。

  • 什么是免费电话?
  • 就是客户打电话给您公司免费,公司接听客户电话也是免费的,双方都免费。
    客户不管是白天打到黑夜,还是黑夜打到白天,统统都免费。
  • 为什么有些时候看不到访问轨迹和来源?
  • 为您解答:

    总共有3种原因
    原因一:在网站上只嵌入链接地址,而未嵌入JS监测代码,导致无法监控和主动邀请访客;
    解决方案:在网站上嵌入JS代码
     获取代码的步骤:
    【设置中心】→【生成代码】→选择【站点】→【电脑或手机生成代码】→选择【风格券】→【获取代码】→【手动添加】→【JS代码】
    注意【位置4】的地方选中【电脑生成代码】看到的就是电脑端的代码,选中【手机生成代码】看到的就是手机端的代码

     
     
    原因二:通过邮件、博客、论坛、新闻源等外链点击进来的客户;
    解决方案:可以设置自定义来源来辅助分析来源:
     1.如何设置自定义来源:
     设置步骤:【设置中心】→【生成代码】→【电脑生成代码/手机生成代码】→【获取代码】→【链接地址】→设置【对话来源】→【复制链接地址】
     说明:位置6的地方可以根据自己的需要任意填写
     
     2.如何查询定义来源?
     查看步骤:【查看历史】→【选择站点】→【选择时间】→点击【高级查询】→填写【来源网页】→点击【确定】→点击【查询】


    原因三:访问来源是直接访问的,本身没有来源。直接访问包括:把链接地址复制到地址栏的、通过收藏夹进入的等等
     
    特别说明:若还是不能解决您的问题,请咨询快商通客服 电话:400-900-1323  我们将竭诚为您服务!

  • 还原比例按钮
  • 效果展示:
     
    还原后:
     
    特别说明:若还是不能解决您的问题,请咨询快商通客服 电话:400-900-1323 我们将竭诚为您服务
  • 我绑定了三部电话,要如何让A电话第一部接听?
  • 第一步:请先选中您要设置的“部门分组



    第二步:请先勾选“电话号码,并设置好电话号码的排序号;



  • 如何设置系统自动回复?
  • 1.功能介绍:
    当访客主动咨询,而客服长时间没有接入访客时;
    当客服长时间没有回复访客时;
    又或者访客长时间没有回复客服的时候,我们系统会按照您设置的间隔时间自动回复访客,该设置针对全体客服人员生效。


    2.效果展示:
     
     
    3.设置步骤:
    【设置中心】→【系统回复】→选择【语言】→选择【站点】→选择对应的回复→开启→设置时间→设置【系统回复语】→【确定】,详见下图:
     

    特别说明:若还是不能解决您的问题,请咨询快商通客服 电话:400-900-1323  我们将竭诚为您服务!



  • 客服端切换皮肤

  • 特别说明:若还是不能解决您的问题,请咨询快商通客服 电话:400-900-1323 我们将竭诚为您服务
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