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首页 > 常见问题
  • 如何设置访客对话标识?
  • 1.功能介绍:
       可识别这个对话具体是从哪个链接点击进来的,方便企业做数据分析。


    2.显示位置:



    3.如何设置对话标识?
    步骤:【设置中心】->【生成代码】->选择【站点】->【电脑
    生成代码或手机生成代码】->选择【风格名称】->【获取代码】->【链接地址】->【对话标识】,即可进行对话标识设置,详见下图:
     
     
     
    4.如何查询对话标识?
    步骤:【查看历史】-> 选择【站点】->选择【时间】->【高级查询】->【备注说明】->【确定】->点击【查询】,请在【备注说明】中输入您事先设置好的对话标识名称即可查询,详见下图:

     
     
    特别说明:若还是不能解决您的问题,请咨询快商通客服 电话:400-900-1323  我们将竭诚为您服务!

  • 查看快商公告
  • 【注释】:新版客服端主界面没有快商公告
     
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  • 如何获取快商通代码?
  • 1.功能介绍:
       快商通的代码有统计、监控、显示图标、实现客服人员主动邀请访客的功能,请务必保证每个页面上都有这个JS代码,否则会出现无轨迹无来源等现象。


     2.获取的步骤:
       【设置中心】→【生成代码】→选择【站点】→【电脑或手机生成代码】→选择【风格券】→【获取代码】→【手动添加】→【JS代码】

    注意:【位置4】的地方选中【电脑生成代码】看到的就是电脑端的代码,选中【手机生成代码】看到的就是手机端的代码

     
    特别说明:若还是不能解决您的问题,请咨询快商通客服 电话:400-900-1323  我们将竭诚为您服务!

  • 快商通免费电话与在线客服的区别?

  • 功能 免费电话 在线客服
    电话沟通,全程免费

     
    在线打字交流,完全免费
     

    只要客户拨打免费电话,您立即就知道他的电话号码

     

    需要客服人员的沟通引导后,才能得到访客的信息,较为被动(甚至经常沟通到一半访客就走了)

     

    电话沟通快捷,针对性强

     
    文字交流慢

     

    针对不会打字打字慢不爱打字的访客,电话沟通能留住访客;

     

    满足那些爱打字的访客;

    电话的说服能力更强,通过电话沟通的订单转换率达到65%—80%

     

    文字的说服能力较弱通过文字交流的订单转换率25%—45%

    在线客服与免费电话是属互补产品。

     

    在线客服与免费电话是属互补产品。

     

     

    功能 免费电话 在线客服
    电话沟通,全程免费

     
    在线打字交流,完全免费
     

    只要客户拨打免费电话,您立即就知道他的电话号码

     

    需要客服人员的沟通引导后,才能得到访客的信息,较为被动(甚至经常沟通到一半访客就走了)

     

    电话沟通快捷,针对性强

     
    文字交流慢

     

    针对不会打字打字慢不爱打字的访客,电话沟通能留住访客;

     

    满足那些爱打字的访客;

    电话的说服能力更强,通过电话沟通的订单转换率达到65%—80%

     

    文字的说服能力较弱通过文字交流的订单转换率25%—45%

    在线客服与免费电话是属互补产品。

     

    在线客服与免费电话是属互补产品。

     

     

  • 如何自定义免费电话界面?
  • 第一步: 进入免费电话后台(https://tel.kuaishang.cn)--系统设置—生成代码




    点击生成代码后,显示如下图:




    第二步: 请将“生成代码” 复制 到“记事本”中,并“保存”下来,方便使用;
     
     
    第三步: 请公司设计师设计一张【免费电话通话页面效果图】;







    第四步: 请将设计好的免费电话效果图发给“快商通客服人员确认

               主要确认免费电话效果图的引导设计,每一个细节的引导都关系到免费电话的使用效果
            
                 引导注意点:
                   1) 免费电话输入框的提示语: 请在这里输入您自己的手机号码
                   2)立即免费拨打按钮,最好做成“图标闪烁效果,并且图标设计一定要醒目。
     
     
    第五步: 请公司程序员编写脚本代码,并将“快商通免费电话自定义代码”嵌入到脚本代码中

    若有疑问,请参考【自定义免费电话界面】范本,请点击下载地址: https://www.kuaishang.cn/freecall/page1.php

     
    第六步: 请将已完成的效果上传到网站上;
     
     
    第七步: 请输入自己的手机号码,看能否正常通话;

              若不能正常通话请第一时间联系快商通客服0592-5373098  QQ800054885,为您解决!
  • 如何设置电话接听时间?

  • 第一步:登录免费电话后台—》系统设置》电话号码设置,操作如下图:



    第二步:点击“添加”—》编辑接听的电话号码以及调整接听时间段》点击提交即可,操作如下图:






    第三步:参照第二步,另外再添加两个接听电话,结束如下图:
    例如:          “18750222955” 工作日状态700-1200
                     “第二个号码” 工作日状态1200-1800
                     “第三个号码” 工作日状态1800-2300
     注意:输入的手机号码,前面不要加“,例如“13800138000”;如果是座机号,区号和电话号之间不要有任意的连字符,如“05925300000”




  • 怎么检测升级新版本?
  • 旧版本样式是主界面在右上角
    设置流程:点击主界面在右上角菜单【检查新版本】
     
    新版本样式是主界面在左下角
    设置流程:点击主界面左下角菜单【检查新版本】
     
    特别说明:若还是不能解决您的问题,请咨询快商通客服 电话:400-900-1323  我们将竭诚为您服务!
  • 为什么免费电话界面会显示在线留言界面?

  • 第一步:看一下接听时间设置得是否正确。




    第二步:部门分组有没有勾选电话号码
  • 营销诊断中错失对话占比较高(/总对话数)
  • 答:等待应答+客服无消息+访客无消息/总对话数
     
    注释:总对话数可以在数据统计中查看
    查看流程:【数据统计】【对话分析】【按时段统计】【对话总数】

  • 如何设置只能在指定IP范围内登录快商通?
  • 答:加入IP列表 中的IP地址 将可正常登录系统,未加入则不允许登录。
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