- 如何设置访客对话标识?
- 1.功能介绍：
可识别这个对话具体是从哪个链接点击进来的，方便企业做数据分析。
2.显示位置：
3.如何设置对话标识?
步骤：【设置中心】->【生成代码】->选择【站点】->【电脑生成代码或手机生成代码】->选择【风格名称】->【获取代码】->【链接地址】->【对话标识】，即可进行对话标识设置，详见下图：
4.如何查询对话标识？
步骤：【查看历史】-> 选择【站点】->选择【时间】->【高级查询】->【备注说明】->【确定】->点击【查询】，请在【备注说明】中输入您事先设置好的对话标识名称即可查询，详见下图：
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务！
- 查看快商公告
- 【注释】：新版客服端主界面没有快商公告
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务
- 如何获取快商通代码？
- 1.功能介绍：
快商通的代码有统计、监控、显示图标、实现客服人员主动邀请访客的功能,请务必保证每个页面上都有这个JS代码，否则会出现无轨迹无来源等现象。
2.获取的步骤：
【设置中心】→【生成代码】→选择【站点】→【电脑或手机生成代码】→选择【风格券】→【获取代码】→【手动添加】→【JS代码】
注意：【位置4】的地方选中【电脑生成代码】看到的就是电脑端的代码，选中【手机生成代码】看到的就是手机端的代码
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务！
- 快商通免费电话与在线客服的区别？
-
功能 免费电话 在线客服 一 电话沟通，全程免费
在线打字交流，完全免费
二 只要客户拨打免费电话，您立即就知道他的电话号码；
需要客服人员的沟通引导后，才能得到访客的信息，较为被动(甚至经常沟通到一半访客就走了)；
三 电话沟通快捷，针对性强
文字交流慢
四 针对不会打字、打字慢、不爱打字的访客，电话沟通能留住访客；
满足那些爱打字的访客；
五 电话的说服能力更强，通过电话沟通的订单转换率达到65%—80%；
文字的说服能力较弱，通过文字交流的订单转换率是25%—45%；
六 在线客服与免费电话是属互补产品。
在线客服与免费电话是属互补产品。
功能 免费电话 在线客服 一 电话沟通，全程免费
在线打字交流，完全免费
二 只要客户拨打免费电话，您立即就知道他的电话号码；
需要客服人员的沟通引导后，才能得到访客的信息，较为被动(甚至经常沟通到一半访客就走了)；
三 电话沟通快捷，针对性强
文字交流慢
四 针对不会打字、打字慢、不爱打字的访客，电话沟通能留住访客；
满足那些爱打字的访客；
五 电话的说服能力更强，通过电话沟通的订单转换率达到65%—80%；
文字的说服能力较弱，通过文字交流的订单转换率是25%—45%；
六 在线客服与免费电话是属互补产品。
在线客服与免费电话是属互补产品。
- 如何自定义免费电话界面?
- 第一步: 进入免费电话后台(https://tel.kuaishang.cn)--系统设置—生成代码
点击”生成代码”后，显示如下图:
第二步: 请将“生成代码” 复制 到“记事本”中，并“保存”下来，方便使用；
第三步: 请公司设计师设计一张【免费电话通话页面效果图】；
第四步: 请将设计好的免费电话效果图发给“快商通客服人员”确认
主要确认免费电话效果图的引导设计，每一个细节的引导都关系到免费电话的使用效果
引导注意点:
1) 免费电话输入框的提示语: 请在这里输入您自己的手机号码；
2)【立即免费拨打】按钮，最好做成“图标闪烁”效果，并且图标设计一定要醒目。
第五步: 请公司程序员编写脚本代码，并将“快商通免费电话自定义代码”嵌入到脚本代码中
若有疑问，请参考【自定义免费电话界面】范本，请点击下载地址: https://www.kuaishang.cn/freecall/page1.php
第六步: 请将已完成的效果上传到网站上；
第七步: 请输入自己的手机号码，看能否正常通话；
若不能正常通话请第一时间联系快商通客服0592-5373098 QQ800054885，为您解决！
- 如何设置电话接听时间？
第一步：登录免费电话后台—》系统设置—》电话号码设置，操作如下图：
第二步：点击“添加”—》编辑接听的电话号码以及调整接听时间段—》点击“提交”即可，操作如下图：
第三步：参照第二步，另外再添加两个接听电话，结束如下图：
例如： “18750222955” 工作日状态7：00-12：00；
“第二个号码” 工作日状态12：00-18：00；
“第三个号码” 工作日状态18：00-23：00
注意：输入的手机号码，前面不要加“０”，例如“13800138000”;如果是座机号，区号和电话号之间不要有任意的连字符，如“05925300000”
- 怎么检测升级新版本？
- 旧版本样式是主界面在右上角
设置流程：点击主界面在右上角菜单→【检查新版本】
新版本样式是主界面在左下角
设置流程：点击主界面左下角菜单→【检查新版本】
特别说明：若还是不能解决您的问题，请咨询快商通客服 电话：400-900-1323 我们将竭诚为您服务！
- 为什么免费电话界面会显示在线留言界面?
第一步：看一下接听时间设置得是否正确。
第二步：部门分组有没有勾选电话号码
- 营销诊断中错失对话占比较高（/总对话数）
- 答：等待应答+客服无消息+访客无消息/总对话数
注释：总对话数可以在数据统计中查看
查看流程：【数据统计】→【对话分析】→【按时段统计】→【对话总数】
- 如何设置只能在指定IP范围内登录快商通？
- 答：加入IP列表 中的IP地址 将可正常登录系统，未加入则不允许登录。
