- 如何设置访客对话标识?
- 1.功能介绍:
可识别这个对话具体是从哪个链接点击进来的,方便企业做数据分析。
2.显示位置:
3.如何设置对话标识?
步骤:【设置中心】->【生成代码】->选择【站点】->【电脑生成代码或手机生成代码】->选择【风格名称】->【获取代码】->【链接地址】->【对话标识】,即可进行对话标识设置,详见下图:
4.如何查询对话标识?
步骤:【查看历史】-> 选择【站点】->选择【时间】->【高级查询】->【备注说明】->【确定】->点击【查询】,请在【备注说明】中输入您事先设置好的对话标识名称即可查询,详见下图:
特别说明:若还是不能解决您的问题,请咨询快商通客服 电话:400-900-1323 我们将竭诚为您服务!
- 查看快商公告
- 【注释】:新版客服端主界面没有快商公告
特别说明:若还是不能解决您的问题,请咨询快商通客服 电话:400-900-1323 我们将竭诚为您服务
- 如何获取快商通代码?
- 1.功能介绍:
快商通的代码有统计、监控、显示图标、实现客服人员主动邀请访客的功能,请务必保证每个页面上都有这个JS代码,否则会出现无轨迹无来源等现象。
2.获取的步骤:
【设置中心】→【生成代码】→选择【站点】→【电脑或手机生成代码】→选择【风格券】→【获取代码】→【手动添加】→【JS代码】
注意:【位置4】的地方选中【电脑生成代码】看到的就是电脑端的代码,选中【手机生成代码】看到的就是手机端的代码
特别说明:若还是不能解决您的问题,请咨询快商通客服 电话:400-900-1323 我们将竭诚为您服务!
- 快商通免费电话与在线客服的区别?
-
功能 免费电话 在线客服 一 电话沟通,全程免费
在线打字交流,完全免费
二 只要客户拨打免费电话,您立即就知道他的电话号码;
需要客服人员的沟通引导后,才能得到访客的信息,较为被动(甚至经常沟通到一半访客就走了);
三 电话沟通快捷,针对性强
文字交流慢
四 针对不会打字、打字慢、不爱打字的访客,电话沟通能留住访客;
满足那些爱打字的访客;
五 电话的说服能力更强,通过电话沟通的订单转换率达到65%—80%;
文字的说服能力较弱,通过文字交流的订单转换率是25%—45%;
六 在线客服与免费电话是属互补产品。
在线客服与免费电话是属互补产品。
功能 免费电话 在线客服 一 电话沟通,全程免费
在线打字交流,完全免费
二 只要客户拨打免费电话,您立即就知道他的电话号码;
需要客服人员的沟通引导后,才能得到访客的信息,较为被动(甚至经常沟通到一半访客就走了);
三 电话沟通快捷,针对性强
文字交流慢
四 针对不会打字、打字慢、不爱打字的访客,电话沟通能留住访客;
满足那些爱打字的访客;
五 电话的说服能力更强,通过电话沟通的订单转换率达到65%—80%;
文字的说服能力较弱,通过文字交流的订单转换率是25%—45%;
六 在线客服与免费电话是属互补产品。
在线客服与免费电话是属互补产品。
- 如何自定义免费电话界面?
- 第一步: 进入免费电话后台(https://tel.kuaishang.cn)--系统设置—生成代码
点击”生成代码”后,显示如下图:
第二步: 请将“生成代码” 复制 到“记事本”中,并“保存”下来,方便使用;
第三步: 请公司设计师设计一张【免费电话通话页面效果图】;
第四步: 请将设计好的免费电话效果图发给“快商通客服人员”确认
主要确认免费电话效果图的引导设计,每一个细节的引导都关系到免费电话的使用效果
引导注意点:
1) 免费电话输入框的提示语: 请在这里输入您自己的手机号码;
2)【立即免费拨打】按钮,最好做成“图标闪烁”效果,并且图标设计一定要醒目。
第五步: 请公司程序员编写脚本代码,并将“快商通免费电话自定义代码”嵌入到脚本代码中
若有疑问,请参考【自定义免费电话界面】范本,请点击下载地址: https://www.kuaishang.cn/freecall/page1.php
第六步: 请将已完成的效果上传到网站上;
第七步: 请输入自己的手机号码,看能否正常通话;
若不能正常通话请第一时间联系快商通客服0592-5373098 QQ800054885,为您解决!
- 如何设置电话接听时间?
第一步:登录免费电话后台—》系统设置—》电话号码设置,操作如下图:
第二步:点击“添加”—》编辑接听的电话号码以及调整接听时间段—》点击“提交”即可,操作如下图:
第三步:参照第二步,另外再添加两个接听电话,结束如下图:
例如: “18750222955” 工作日状态7:00-12:00;
“第二个号码” 工作日状态12:00-18:00;
“第三个号码” 工作日状态18:00-23:00
注意:输入的手机号码,前面不要加“0”,例如“13800138000”;如果是座机号,区号和电话号之间不要有任意的连字符,如“05925300000”
- 怎么检测升级新版本?
- 旧版本样式是主界面在右上角
设置流程:点击主界面在右上角菜单→【检查新版本】
新版本样式是主界面在左下角
设置流程:点击主界面左下角菜单→【检查新版本】
特别说明:若还是不能解决您的问题,请咨询快商通客服 电话:400-900-1323 我们将竭诚为您服务!
- 为什么免费电话界面会显示在线留言界面?
第一步:看一下接听时间设置得是否正确。
第二步:部门分组有没有勾选电话号码
- 营销诊断中错失对话占比较高(/总对话数)
- 答:等待应答+客服无消息+访客无消息/总对话数
注释:总对话数可以在数据统计中查看
查看流程:【数据统计】→【对话分析】→【按时段统计】→【对话总数】
- 如何设置只能在指定IP范围内登录快商通?
- 答:加入IP列表 中的IP地址 将可正常登录系统,未加入则不允许登录。